趙壯：“搞錯快件”就必須要下跪道歉嗎?

　　作者：趙壯 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　7月21日，廣東廣州，一名快遞員在另一名快遞員的要求下，向女客戶下跪道歉，稱：“快件我搞錯了。”下跪快遞員的朋友稱，這個也是無奈之舉，投訴不撤銷的話，事情會沒完沒了?，F(xiàn)在下跪快遞員已經(jīng)回家了，他覺得“什么尊嚴都沒有了”。(7月24日 北晚新視覺網(wǎng)綜合)

　　快遞員下跪，是近期的新聞熱點詞匯，與之前“高三學生集體下跪”“女服務生當眾向女教師下跪”“千人跪倒市長”相同，這次的下跪，同樣令人倍感不適。

　　“人非圣賢，孰能無過。”這位快遞員只是因為將快件弄錯就要“下跪道歉”，就鬧到“什么尊嚴都沒有了”的地步確實過分。

　　當然，客戶并沒有要求“下跪道歉”，很多網(wǎng)友評論的焦點集中在“豬隊友”和下跪快遞員身上，都在譴責這位“豬隊友”，同時也在同情這位下跪的快遞員。的確，初看此事事件很明朗也很好評價，但究其深層，確實值得我們挖掘和思考。

　　俗話說：“男兒膝下有黃金。”“豬隊友”的初衷是希望得到客戶的理解，希望通過“下跪道歉”得到客戶的諒解。然而，需要用“下跪道歉”來求得諒解的方式映射出行業(yè)的“病態(tài)”。

　　行業(yè)個別“隊友”不自信，下跪快遞員在服務上確實存在瑕疵，才會“授人以柄”，這在某種程度上是對客戶權利的一種侵犯，但是可以通過語言或者經(jīng)濟補償?shù)姆绞竭M行道歉。法治社會，構成服務關系的雙方一旦出現(xiàn)矛盾，必要時可以通過法律程序來解決。

　　行業(yè)規(guī)定造成工作人員膽小怕事。“弱者不是天生就是弱，而是被不平等的社會規(guī)則逼成了弱者。”“下跪快遞員的朋友稱，這個也是無奈之舉，投訴不撤銷的話，事情會沒完沒了。”一語道破下跪的無奈，因為怕投訴，快遞員有時就要采取一些“非常手段”來爭取客戶不投訴，或者滿足顧客的一些無理要求。公司本來應該是為員工撐腰的，但是一些不恰當?shù)囊?guī)定卻成了他們畏手畏腳的束縛。

　　“只有分工不同，沒有高低貴賤之分”，這是對不同行業(yè)勞動者關系的描述，但卻未被廣泛接受，有一些人雖然嘴上接受，內心卻仍然對一些行業(yè)存在深深的偏見。快遞員的“豬隊友”想用“下跪道歉”來示弱，想讓顧客高抬貴手，這異樣的“跪文化”既是心魔，也是社會不公的鮮明寫照。