安星予：要擰干網(wǎng)購評價中的“水分”

　　作者：安星予 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著網(wǎng)購的流行，消費(fèi)者評價成為衡量商品服務(wù)品質(zhì)的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，因此，商家對消費(fèi)者給的差評尤為在意。但有些商家不反思自家商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度存在的問題，反而采取糾纏騷擾消費(fèi)者的做法，甚至還威脅恐嚇消費(fèi)者。這一現(xiàn)象近年來逐漸增多，引起社會公眾的關(guān)注。(11月22日 《人民日報》)

　　從一開始的“小眾選擇”到現(xiàn)在的衣食住行“萬物皆可網(wǎng)購”，這些年，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)正式“飛入尋常百姓家”，成為了民眾日常生活不或缺的一部分。而隨著社會大眾與網(wǎng)購模式“親密度”的日益攀升，下單購物前先“看看評價”、“問問買過的人”這一個“小細(xì)節(jié)”的重要性也日漸凸顯，“評價好壞”甚至成為了許多剁手黨們決定下單與否的重要依據(jù)，因此，眾多商家的關(guān)注焦點(diǎn)也逐漸從自家商品臺前的“購買次數(shù)”轉(zhuǎn)移到了售后“到貨好評”方面。

　　騷擾電話“呼死你”、違規(guī)濫用消費(fèi)者真實(shí)個人信息、向買家郵寄不雅物品，甚至直接“殺至眼前提刀來見”……很長一段時間，由于消費(fèi)者網(wǎng)購后“給差評”而被威脅恐嚇甚至人身財產(chǎn)和生命安全受損的實(shí)例比比皆是，更甚者，打開“百度”主頁，搜索“給差評”關(guān)鍵詞，下方十個自動匹配詞條，位居第一位的竟然是就是“給差評被殺案例”，緊隨其后的九個條目中，更是分別呈列了“給差評賣家會怎么報復(fù)”、“給差評后一直被騷擾怎么辦”以及諸如“給差評被殺死”、“給差評被砍死”等眾多更加令人瞠目結(jié)舌的搜索結(jié)果?？偨Y(jié)起來不難發(fā)現(xiàn)，就目前的網(wǎng)購評價機(jī)制和實(shí)際應(yīng)用效果來看，消費(fèi)者的“上帝光環(huán)”可謂蕩然無存，商品收到后不滿意，與實(shí)際描述不符?存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，申請售后被拒?縱然消費(fèi)者有一萬個給商家中差評的正當(dāng)理由，然而到了商家那邊卻畫風(fēng)突變——敢給差評?那就讓你“試試就逝世”。

　　既然各大網(wǎng)購平臺設(shè)置了“售后評價”這一機(jī)制，那么初衷必然是要給消費(fèi)者的購買和使用體驗(yàn)一個客觀真實(shí)的表達(dá)渠道，而商家一言不合就給出“放學(xué)你別走”的恐嚇威脅，為了使自己的商品評價“看上去很美”幾乎無所不用其極的行為，無疑使評價機(jī)制“形同虛設(shè)”，遑論發(fā)揮真實(shí)效用?當(dāng)然，不否認(rèn)有小部分“有心人”打著“消費(fèi)者”的名號，以“給差評”的方式“反殺”商家，從中獲利，但就目前的形勢來看，似乎還是“買的橫不過賣的”。

　　故而，要徹底滌蕩網(wǎng)購世界中的亂象紛呈，構(gòu)建誠信、平等、和諧的網(wǎng)購大環(huán)境，不妨就從“允許合理差評”為始。從消費(fèi)來說，作為網(wǎng)購交易的重要主體，要懂得也要善于拿起法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，若網(wǎng)購過程中真的出現(xiàn)無法調(diào)解的售后問題，自信點(diǎn)，差評就差評了——這是平臺和法律賦予你的權(quán)利，不需要畏縮退避，而一旦由于差評導(dǎo)致了自身的財產(chǎn)人身安全受到威脅，也別再“忍氣吞聲”、“息事寧人”，是時候“支棱”起來了。因此，倘若侵權(quán)事件發(fā)生，消費(fèi)者要及時保存證據(jù)，第一時間向平臺發(fā)起維權(quán)。此外，維權(quán)要不怕“事大”，在向平臺反映情況后，若是情節(jié)嚴(yán)重惡劣者，更要向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和警方報案，為自己的人身安全加注“雙重險”。

　　再者，作為電商平臺來說，在暢通擴(kuò)大消費(fèi)者的投訴維權(quán)通道的同時，更要對消費(fèi)者的真實(shí)信息進(jìn)行保護(hù)，最大限度的規(guī)避“惡意騷擾”事件的發(fā)生;而最關(guān)鍵的一步，則是要盡快健全完善平臺評價原則，制定評價依據(jù)、細(xì)化評價標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者的每一次評價都有理有據(jù)、公平公正，使商家每一個“好評”都名副其實(shí)，每一次“差評”都真實(shí)有效，徹底擰干沉淀在網(wǎng)購評價中的“水分”。