安星予：要擰干網(wǎng)購評價中的“水分”

　　作者：安星予 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著網(wǎng)購的流行，消費者評價成為衡量商品服務品質(zhì)的一個重要標準，因此，商家對消費者給的差評尤為在意。但有些商家不反思自家商品質(zhì)量、服務態(tài)度存在的問題，反而采取糾纏騷擾消費者的做法，甚至還威脅恐嚇消費者。這一現(xiàn)象近年來逐漸增多，引起社會公眾的關注。(11月22日 《人民日報》)

　　從一開始的“小眾選擇”到現(xiàn)在的衣食住行“萬物皆可網(wǎng)購”，這些年，網(wǎng)絡購物已經(jīng)正式“飛入尋常百姓家”，成為了民眾日常生活不或缺的一部分。而隨著社會大眾與網(wǎng)購模式“親密度”的日益攀升，下單購物前先“看看評價”、“問問買過的人”這一個“小細節(jié)”的重要性也日漸凸顯，“評價好壞”甚至成為了許多剁手黨們決定下單與否的重要依據(jù)，因此，眾多商家的關注焦點也逐漸從自家商品臺前的“購買次數(shù)”轉(zhuǎn)移到了售后“到貨好評”方面。

　　騷擾電話“呼死你”、違規(guī)濫用消費者真實個人信息、向買家郵寄不雅物品，甚至直接“殺至眼前提刀來見”……很長一段時間，由于消費者網(wǎng)購后“給差評”而被威脅恐嚇甚至人身財產(chǎn)和生命安全受損的實例比比皆是，更甚者，打開“百度”主頁，搜索“給差評”關鍵詞，下方十個自動匹配詞條，位居第一位的竟然是就是“給差評被殺案例”，緊隨其后的九個條目中，更是分別呈列了“給差評賣家會怎么報復”、“給差評后一直被騷擾怎么辦”以及諸如“給差評被殺死”、“給差評被砍死”等眾多更加令人瞠目結(jié)舌的搜索結(jié)果?？偨Y(jié)起來不難發(fā)現(xiàn)，就目前的網(wǎng)購評價機制和實際應用效果來看，消費者的“上帝光環(huán)”可謂蕩然無存，商品收到后不滿意，與實際描述不符?存在嚴重質(zhì)量問題，申請售后被拒?縱然消費者有一萬個給商家中差評的正當理由，然而到了商家那邊卻畫風突變——敢給差評?那就讓你“試試就逝世”。

　　既然各大網(wǎng)購平臺設置了“售后評價”這一機制，那么初衷必然是要給消費者的購買和使用體驗一個客觀真實的表達渠道，而商家一言不合就給出“放學你別走”的恐嚇威脅，為了使自己的商品評價“看上去很美”幾乎無所不用其極的行為，無疑使評價機制“形同虛設”，遑論發(fā)揮真實效用?當然，不否認有小部分“有心人”打著“消費者”的名號，以“給差評”的方式“反殺”商家，從中獲利，但就目前的形勢來看，似乎還是“買的橫不過賣的”。

　　故而，要徹底滌蕩網(wǎng)購世界中的亂象紛呈，構建誠信、平等、和諧的網(wǎng)購大環(huán)境，不妨就從“允許合理差評”為始。從消費來說，作為網(wǎng)購交易的重要主體，要懂得也要善于拿起法律的武器維護自己的合法權益，若網(wǎng)購過程中真的出現(xiàn)無法調(diào)解的售后問題，自信點，差評就差評了——這是平臺和法律賦予你的權利，不需要畏縮退避，而一旦由于差評導致了自身的財產(chǎn)人身安全受到威脅，也別再“忍氣吞聲”、“息事寧人”，是時候“支棱”起來了。因此，倘若侵權事件發(fā)生，消費者要及時保存證據(jù)，第一時間向平臺發(fā)起維權。此外，維權要不怕“事大”，在向平臺反映情況后，若是情節(jié)嚴重惡劣者，更要向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門和警方報案，為自己的人身安全加注“雙重險”。

　　再者，作為電商平臺來說，在暢通擴大消費者的投訴維權通道的同時，更要對消費者的真實信息進行保護，最大限度的規(guī)避“惡意騷擾”事件的發(fā)生;而最關鍵的一步，則是要盡快健全完善平臺評價原則，制定評價依據(jù)、細化評價標準，讓消費者的每一次評價都有理有據(jù)、公平公正，使商家每一個“好評”都名副其實，每一次“差評”都真實有效，徹底擰干沉淀在網(wǎng)購評價中的“水分”。