劉選啟：網(wǎng)約車(chē)重在因勢(shì)利導(dǎo)

　　作者：劉選啟 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　輕點(diǎn)手機(jī)，一個(gè)電話，網(wǎng)約車(chē)停到你面前。便捷的網(wǎng)約車(chē)招來(lái)了不少客戶(hù)，也不斷“招”來(lái)管理層的關(guān)注。近期，深圳、廣州、杭州、上海等地密集對(duì)網(wǎng)約車(chē)開(kāi)展整治。比如，審查司機(jī)身份、要求“下架”優(yōu)惠、按非法營(yíng)運(yùn)查處等等。在《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》還沒(méi)有出臺(tái)的情況下，各地舉措是規(guī)范還是打壓、管理辦法何時(shí)出臺(tái)等問(wèn)題，引發(fā)市場(chǎng)各方關(guān)注。

　　交通運(yùn)輸部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“網(wǎng)約車(chē)屬于公共交通的一部分，卻是相對(duì)高端的公交服務(wù)，不是說(shuō)應(yīng)該讓每個(gè)人都能打得起車(chē)……把網(wǎng)約車(chē)當(dāng)成代步工具的定位有問(wèn)題。”這番言論一經(jīng)報(bào)道，就引發(fā)輿論的高度關(guān)注。有出租行業(yè)人士表示支持這種觀點(diǎn)，但也有許多媒體對(duì)此發(fā)表了不同意見(jiàn)。網(wǎng)約車(chē)的身份定位問(wèn)題，再次引發(fā)輿論場(chǎng)上的唇槍舌劍。

　　從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，約車(chē)平臺(tái)的優(yōu)惠、補(bǔ)貼帶來(lái)一場(chǎng)低價(jià)盛宴，當(dāng)然是一件好事。但快速發(fā)展的網(wǎng)約車(chē)也難免存在不少問(wèn)題，規(guī)范網(wǎng)約車(chē)服務(wù)，保障公眾安全，成為當(dāng)下大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　網(wǎng)約車(chē)，作為一個(gè)新生事物和行業(yè)，猶如“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，給人們的出行帶來(lái)了簡(jiǎn)便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到歡迎。然而，一個(gè)新事物的產(chǎn)生與運(yùn)行，一開(kāi)始都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，需要在運(yùn)行、監(jiān)管中不斷完善。由于人們的認(rèn)識(shí)水平、需求目的和消費(fèi)利益的不一致，導(dǎo)致了對(duì)網(wǎng)約車(chē)的不同看法和意見(jiàn)，甚至是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”。這就需要因勢(shì)利導(dǎo)，在利己利人、趨利避害、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)在發(fā)展不斷適應(yīng)多層次、多人群的需要，逐步走向規(guī)范、成熟，緩解交通緊張狀況，從而讓人們享受到及時(shí)便利、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　網(wǎng)約車(chē)不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下衍生的一個(gè)附屬品，交通出行的一種新方式。它所帶來(lái)的便利自不必說(shuō)，讓打車(chē)難的問(wèn)題得到一些緩解。當(dāng)然，網(wǎng)約車(chē)存在的隱患和風(fēng)險(xiǎn)也不能忽視，應(yīng)該想辦法進(jìn)行預(yù)防和規(guī)避。概括起來(lái)說(shuō)人們擔(dān)心最多的無(wú)非是三個(gè)方面的問(wèn)題：一是服務(wù)是否方便優(yōu)質(zhì)，二是經(jīng)費(fèi)是否合理適當(dāng)，三是出行是否安全順利。所以，無(wú)論是網(wǎng)約車(chē)的主管部門(mén)，還是出租汽車(chē)主、消費(fèi)者，都應(yīng)該從這三個(gè)方面宣傳、監(jiān)管和服務(wù)，引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)健康發(fā)展，使之成為人們出行的優(yōu)選交通方式之一。

　　建議網(wǎng)約車(chē)主管部門(mén)盡快完善法規(guī)政策，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)約車(chē)加強(qiáng)管控，讓執(zhí)法部門(mén)有法可依，讓網(wǎng)約車(chē)正規(guī)有序，讓消費(fèi)者放心約車(chē)，促進(jìn)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)健康發(fā)展;出租車(chē)主規(guī)范合法運(yùn)營(yíng)，遵守公共道德，竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于人，決不能欺行霸市、魚(yú)肉百姓，做那些“眼里只有利益、沒(méi)有服務(wù)對(duì)象”的事;消費(fèi)者也要積極適應(yīng)新事物，選擇新消費(fèi)、謹(jǐn)慎作選擇，網(wǎng)約過(guò)程中有什么問(wèn)題和意見(jiàn)，首先要與車(chē)主自行協(xié)商解決，不行的話就應(yīng)及時(shí)向主管部門(mén)反映，請(qǐng)他們進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，從而使自己的出行安全得到保障，經(jīng)濟(jì)利益免遭損失。