李云勇：不給顧客“后悔權(quán)”是“搬石頭砸自己”

　　作者：李云勇 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　福建農(nóng)林大學(xué)石同學(xué)想買美國(guó)品牌“NEW BALANCE”(消費(fèi)者一般稱其為新百倫)的鞋子，周日在寶龍城市廣場(chǎng)“新百倫領(lǐng)跑”鞋店看中了一款慢跑鞋。買完鞋子后，她發(fā)現(xiàn)這雙鞋和以前買的“NEW BALANCE”有區(qū)別，仔細(xì)看鞋子的后跟和吊牌，原來(lái)買的是“新百倫領(lǐng)跑”。于是她冒著大雨從學(xué)校出發(fā)，找到這家店，以自己受到誤導(dǎo)為由，要求退貨，但被商家拒絕。(4月27日《福州晚報(bào)》)

　　4月26日，石同學(xué)向記者反映，寶龍城市廣場(chǎng)新百倫領(lǐng)跑鞋店涉嫌傍大牌誤導(dǎo)消費(fèi)者。商場(chǎng)多次調(diào)解，雙方協(xié)商未果。退貨遭拒，“傍大牌”的品牌以及實(shí)體店或許失去更多。

　　新《消法》于2014年3月15日實(shí)施，“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”正式入法。別小看這條“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”，這是對(duì)實(shí)體店更大的沖擊。這些年來(lái)，網(wǎng)店如雨后春筍冒出來(lái)，實(shí)體店苦苦支撐。如果消費(fèi)者不滿意，就算你堅(jiān)持“鞋子并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，退貨請(qǐng)求并不合理”，你得罪的不是一個(gè)消費(fèi)者，不尊重90后等消費(fèi)者，有可能會(huì)失去一大批潛在的顧客。沒(méi)有顧客，拿什么去跟網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)?

　　拒絕退貨，對(duì)當(dāng)事品牌也是一個(gè)巨大沖擊。“NEW BALANCE”為1906年在美國(guó)波士頓創(chuàng)立的慢跑鞋品牌，新百倫領(lǐng)跑品牌屬于2009年成立于廣州的一家鞋業(yè)公司，二者的商標(biāo)、設(shè)計(jì)等高度相似?？v然不違法，世人多認(rèn)為就是“傍大牌”。一般商店多會(huì)允許沒(méi)有使用的物品退貨，當(dāng)事品牌自認(rèn)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者還沒(méi)用就不敢退貨，只能是讓消費(fèi)者更加看不起，貶低其聲譽(yù)，有啥好處?

　　拒絕退貨，對(duì)實(shí)體服務(wù)也是一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。商標(biāo)注冊(cè)實(shí)行自愿注冊(cè)原則，申請(qǐng)?jiān)谙仍瓌t。大牌可以傍，但是須依法，不越界，不侵權(quán)，就可有效保護(hù)自己。當(dāng)事品牌或許遭到“洋大牌”的起訴。當(dāng)事品牌或?qū)嶓w店對(duì)顧客的要求推三阻四，這算哪門子“顧客至上”呢?難道要永遠(yuǎn)躲在外國(guó)品牌背后，只做“一錘子買賣”嗎?如此不自信，怎么做精做優(yōu)，做大做強(qiáng)，趕超國(guó)際知名品牌?

　　消費(fèi)者并非只有“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”。在實(shí)體店購(gòu)物，消費(fèi)者不滿意，只要沒(méi)有使用，比如尺寸不合意，顏色不如意，多會(huì)選擇退貨，重新購(gòu)買，跟當(dāng)事商店保持良好互動(dòng)。消費(fèi)者不滿意，未使用，為什么當(dāng)事品牌以及實(shí)體店要拒絕退貨呢?今天，你不給消費(fèi)者適當(dāng)?shù)?ldquo;后悔權(quán)”，如此不尊重消費(fèi)者，一傳十，十傳百，百傳千，口口相傳，顧客越來(lái)越少，到那時(shí)，該后悔的是誰(shuí)?當(dāng)事品牌以及實(shí)體店想過(guò)這個(gè)后果嗎?