袁文良：讓“職業(yè)陪診師”行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　作者：袁文良 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　北京的張靜在懷孕期間曾請(qǐng)過一位陪診師王姐。王姐為人熱情、性格開朗，很喜歡做陪診師這份工作。張靜懷孕時(shí)，需要定期預(yù)約掛號(hào)、看門診、做各種檢查、取藥。張靜行動(dòng)不方便，陪診師王姐幫忙解決了不少難題。“有一次，我有點(diǎn)腿疼，自己也沒有在意，王姐還是堅(jiān)持在面診的時(shí)候和醫(yī)生溝通。醫(yī)生開了單子檢查，發(fā)現(xiàn)我除了缺鈣，還有輕微的下肢靜脈血栓，需要治療和靜養(yǎng)。”張靜說，“我至今都對(duì)王姐心存感恩。”(中國(guó)青年報(bào)4月17日)

　　現(xiàn)代醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和患者提前預(yù)約制的普遍實(shí)施，加之需要樓上樓下來回跑的就醫(yī)流程，使那些不會(huì)使用智能手機(jī)的空巢老人、行動(dòng)不便的患者以及農(nóng)村患者遭遇了就醫(yī)難題，他們急盼有人給予幫助并全程陪同，以便順利完成掛號(hào)就診、劃價(jià)繳費(fèi)、檢查取藥……而“職業(yè)陪診是”的出現(xiàn)，無(wú)疑使這些患者的看病難題有了解決渠道，對(duì)于有需求的患者來說，可謂是雪中送炭。然而，當(dāng)“職業(yè)陪診”變成一門生意時(shí)，不免會(huì)引起人們的質(zhì)疑：所謂的“職業(yè)陪診師”是不是和醫(yī)療機(jī)構(gòu)有聯(lián)系?是不是醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排的“托”?是不是人們過去所說的“黃牛”?讓他們陪同會(huì)不會(huì)上當(dāng)受騙?所以，各地政府及其相關(guān)職能部門對(duì)這一新生行業(yè)要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，避免行業(yè)亂象的出現(xiàn)，從而打消人們的疑慮，真正讓“職業(yè)陪診師”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　政府職能部門要盡快研究制定“職業(yè)陪診師”的相關(guān)制度規(guī)范和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，明確陪診服務(wù)的從業(yè)條件、服務(wù)范圍、流程規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其法律責(zé)任等，并有計(jì)劃的組織培訓(xùn)，使其掌握陪診的基本技能和專業(yè)素質(zhì)。有條件有地區(qū)可以實(shí)行統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一掛牌，從而增強(qiáng)患者對(duì)“職業(yè)陪診師”的信賴。

　　相關(guān)的執(zhí)法部門要加強(qiáng)對(duì)發(fā)布“職業(yè)陪診師”服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及相關(guān)的從業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管，防止行業(yè)亂象出現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)發(fā)布虛假信息的平臺(tái)、與醫(yī)療機(jī)構(gòu)暗中勾結(jié)的陪診人員及“醫(yī)托”“黃牛”等借“陪診”之名行詐騙之實(shí)，不僅要果斷地關(guān)停有關(guān)平臺(tái)，而且要依法對(duì)相關(guān)的單位及個(gè)人給予從重打擊，確保行業(yè)健康有序發(fā)展。

　　從事“職業(yè)陪診”的服務(wù)人員要知道自己的職責(zé)不僅僅是幫助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，而要知道自己從事的職業(yè)涉及患者的生命與健康，因而要強(qiáng)化自己的職業(yè)精神、敬業(yè)意識(shí)及專業(yè)技能，并從滿足個(gè)性化需求出發(fā)，用心關(guān)注患者的心理感受，真正帶著感情去陪診，同時(shí)要保護(hù)好患者的隱私信息、財(cái)產(chǎn)安全，如此方可讓患者放心滿意。

　　各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要下大力優(yōu)化就診流程，把“以患者為中心”的理念或口號(hào)落實(shí)到醫(yī)院建設(shè)管理和診斷治療的每一個(gè)細(xì)節(jié)，有條件的可在一些重點(diǎn)診室增加導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員配置，為老年患者、農(nóng)村患者等特殊群體就醫(yī)提供綠色通道和全程的優(yōu)質(zhì)陪診服務(wù)，從而提升患者特別是老年患者、農(nóng)村患者的良好就醫(yī)體驗(yàn)。