毛開(kāi)云：閑置卡“扔掉即可”暴露銀行服務(wù)短板

　　作者：毛開(kāi)云 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：時(shí)小川

　　閑置的衣物可以捐贈(zèng)，廢舊的家電可以回收，但面對(duì)一堆閑置不用的銀行卡，該如何處理?記者以消費(fèi)者的身份走訪調(diào)查一些銀行，一位自稱營(yíng)業(yè)部值班經(jīng)理的工作人員告訴記者，多年不用的銀行卡“扔掉即可”。(1月13日《人民日?qǐng)?bào)》)

　　閑置銀行卡直接扔掉，存在諸多安全隱患。首先，會(huì)給辦理新卡添麻煩。根據(jù)日前發(fā)布的《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行業(yè)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)工作事項(xiàng)的通知》：同一客戶在同一商業(yè)銀行開(kāi)立借記卡原則上不得超過(guò)4張;如該客戶之前已持有同一商業(yè)銀行全國(guó)范圍內(nèi)4張(含)以上借記卡的，商業(yè)銀行不得為其開(kāi)立或激活新的借記卡。其次，可能造成個(gè)人信息的泄露，萬(wàn)一被不法分子利用，很有可能造成不必要的損失。第三，盡管目前央行征信系統(tǒng)并沒(méi)有將借記卡與個(gè)人信用記錄掛鉤，但并沒(méi)確定以后是否會(huì)調(diào)整;如果調(diào)整，個(gè)人信用將會(huì)受到影響。

　　既然如此，銀行為啥要說(shuō)閑置銀行卡“扔掉即可”呢?原因在于銀行卡管理混亂、銀行服務(wù)存在短板。

　　據(jù)報(bào)道，各家銀行對(duì)閑置卡的注銷規(guī)定不一，有的注銷時(shí)要收取管理費(fèi)、年費(fèi)和欠費(fèi)，而有的到了規(guī)定期限自動(dòng)注銷。即使是同一家銀行，注銷卡的規(guī)定也有些混亂，不僅地區(qū)之間存在差異，甚至還有熱線客服和柜臺(tái)工作人員各執(zhí)一詞。如此一來(lái)，對(duì)于閑置卡該不該注銷、該如何注銷等問(wèn)題，客戶是“丈二尺和尚”，銀行工作人員也摸不著頭腦。

　　當(dāng)然，銀行也有難處。如果自行注銷，擔(dān)心影響客戶利益;通知客戶注銷，除了人力、物質(zhì)成本外，還有的客戶也不會(huì)專門到銀行注銷;有的客戶甚至沒(méi)有留下聯(lián)系方式，或改變了聯(lián)系方式?jīng)]有告知銀行，銀行無(wú)法通知到客戶。但是，銀行是為客戶服務(wù)的，即使自動(dòng)注銷閑置卡是銀行的權(quán)利而非義務(wù)，但如果銀行為客戶想到周到一些，或想方設(shè)法聯(lián)系客戶，或超過(guò)規(guī)定時(shí)限自動(dòng)注銷閑置卡，并非不可以。然而某些銀行鉆到錢眼里去了，服務(wù)意識(shí)淡薄，只要為客戶做了一點(diǎn)事情就要講利益，哪怕客戶欠很少的費(fèi)也不會(huì)輕易放過(guò)客戶。

　　解決銀行閑置卡的問(wèn)題，既需要監(jiān)管部門對(duì)銀行卡的注銷作出統(tǒng)一規(guī)定，這樣既方便百姓理解，也方便銀行操作;更需要銀行補(bǔ)上服務(wù)短板，真正做到服務(wù)至上、客戶至上——縱然監(jiān)管部門有了銀行卡注銷統(tǒng)一規(guī)定，也需要銀行去認(rèn)真執(zhí)行，如果銀行老是一副高高在上的面孔，老是見(jiàn)錢眼開(kāi)、給錢才辦事，統(tǒng)一規(guī)定也會(huì)成為“紙老虎”“稻草人”。