郭喜林：為啥五星酒店保潔員敢用浴巾擦地?

　　作者：郭喜林   稿源：時評界   編輯：洪小兵

　　馬桶刷刷茶杯、浴巾蘸馬桶水擦地、浴池和馬桶刷子混用……近日，有網(wǎng)友以保潔員身份進(jìn)入哈爾濱凱賓斯基、香格里拉、永泰喜來登3家五星級酒店暗訪，發(fā)現(xiàn)工作人員存在上述行為，引發(fā)廣泛關(guān)注。昨日，哈爾濱市委宣傳部發(fā)布通報(bào)，確認(rèn)視頻反映行為存在，并對涉事3家酒店作出處罰。(12月28日新京報(bào))

　　保潔員別讓領(lǐng)導(dǎo)看見，領(lǐng)導(dǎo)為啥就真的看不見?這種不可想象的事情，為啥會發(fā)生在哈爾濱市的五星級酒店?這三家五星級酒店的管理者，究竟每天是干什么吃的?如果拿了工資不干事，要那些管理人員又有何用?

　　人們常說，細(xì)節(jié)決定成敗。如果這三家五星級酒店就這樣管理，總有一天得讓老板虧損得血本無歸。這說明，這三家五星級酒店的老板也是愿意當(dāng)冤大頭的主兒;這說明，這三家五星級酒店的老板對酒店的規(guī)范管理一竅不通;這說明，這三家的五星級酒店老板根本不會選人用人;這說明，這三家五星級酒店沒有嚴(yán)格按照星級酒店的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;這說明，哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委和旅游管理部門均未依法履職盡責(zé);這說明，政府職能監(jiān)管對于五星級酒店的管理形同虛設(shè)。

　　而且，正是由于存在著一系列的管理漏洞和短板，所以保潔員才敢為所欲為。那么，針對這三家五星級酒店存在的問題，哈爾濱市真應(yīng)該在全市連續(xù)開展幾次拉網(wǎng)式的執(zhí)法突擊檢查，看看還有哪些五星級酒店存在著類似的問題。只有通過舉一反三，依法實(shí)施行政監(jiān)管，才能讓五星級酒店在服務(wù)質(zhì)量方面確實(shí)達(dá)到五星級的標(biāo)準(zhǔn)要求。絕不能讓某些五星級酒店員工隨意降低服務(wù)質(zhì)量，并公開坑害消費(fèi)者利益。那么，監(jiān)管部門對涉事的三家五星級酒店就應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)實(shí)施停業(yè)整頓，并予以從重處罰。只有政府職能監(jiān)管部門依法行政，五星級酒店的管理才不敢松懈;只有讓五星級酒店對依法行政防不勝防，才能倒逼五星級酒店強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實(shí)五星級酒店的操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決依法杜絕侵害消費(fèi)者利益的行為發(fā)生。

　　雖然我們不能以偏概全對待哈爾濱市的五星級酒店整體服務(wù)質(zhì)量，但是這三家五星級酒店，不能不說對哈爾濱的其它五星級酒店是存在負(fù)面影響的。因?yàn)椋毮懿块T的監(jiān)管沒有依法履職盡責(zé)，所以人們的懷疑是有一定依據(jù)的。因此，哈爾濱市衛(wèi)計(jì)委和旅游主管部門絕不能等閑視之，必須站在全局的高度認(rèn)真開展執(zhí)法檢查。只有通過依法嚴(yán)管，并把責(zé)任追究常態(tài)化，才能從根本上徹底杜絕類似的責(zé)任事件再次發(fā)生，才能真正讓哈爾濱市的酒店管理依法納入法治化管理軌道，才能讓哈爾濱市的五星級酒店真正以誠實(shí)守信的經(jīng)營之道取信于廣大消費(fèi)者。只有對不遵紀(jì)守法的五星級酒店依法實(shí)施零容忍，才能倒逼哈爾濱市的所有酒店服務(wù)行業(yè)敬畏法律法規(guī)，并讓每一個酒店時刻用法律法規(guī)約束自己的經(jīng)營行為，才能讓哈爾濱市的酒店服務(wù)行業(yè)時刻堅(jiān)守“仁、義、禮、智、信”的職業(yè)道德，讓高質(zhì)量的酒店服務(wù)取信于全國各地廣大消費(fèi)者，而絕不僅僅是哈爾濱市的消費(fèi)者。

　　如果酒店既不遵守職業(yè)道德，又不遵紀(jì)守法，那就只能依法予以取締，絕不姑息遷就。