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丁家發(fā)：雪鄉(xiāng)“有訴先賠”不如源頭嚴(yán)打宰客

2019-10-20 17:09:15　【oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　前幾年，雪鄉(xiāng)景區(qū)眾多商家磨刀霍霍大肆宰客，讓雪鄉(xiāng)社會(huì)形象和信譽(yù)度嚴(yán)重受損，令游客望而卻步。近年來(lái)，雖然雪鄉(xiāng)采取了一系列措施打擊宰客，但仍難讓游客重拾信任。雪鄉(xiāng)今年即將...
　　作者：丁家發(fā)  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　中國(guó)雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園于17日發(fā)布消息，該景區(qū)隸屬的大海林林業(yè)局有限公司聯(lián)合黑龍江省5家優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)發(fā)布《游雪鄉(xiāng)不滿意，有糾紛先賠付》倡議書(shū)，讓游客通過(guò)一個(gè)電話實(shí)現(xiàn)有訴必理、有訴快理、有訴先賠。(10月19日人民網(wǎng)）
　　前幾年，雪鄉(xiāng)景區(qū)眾多商家磨刀霍霍大肆宰客，讓雪鄉(xiāng)社會(huì)形象和信譽(yù)度嚴(yán)重受損，令游客望而卻步。近年來(lái)，雖然雪鄉(xiāng)采取了一系列措施打擊宰客，但仍難讓游客重拾信任。雪鄉(xiāng)今年即將進(jìn)入旅游旺季，景區(qū)聯(lián)合黑龍江省5家優(yōu)質(zhì)旅游企業(yè)發(fā)布“有訴先賠”倡議書(shū)，可以說(shuō)是向游客拋出了“橄欖枝”。筆者認(rèn)為，雪鄉(xiāng)“有訴先賠”舉措或難拾游客信任，不如從源頭嚴(yán)打宰客行為，讓雪鄉(xiāng)成為“無(wú)訴”景區(qū)，才能重新吸引游客的到來(lái)。
　　雪鄉(xiāng)位于黑龍江省牡丹江市大海林林業(yè)局雙峰林場(chǎng)，因雪期長(zhǎng)、雪質(zhì)好、粘度高而形成中國(guó)獨(dú)有的極致雪景，吸引中外游客在每年冬季紛至沓來(lái)。然而，前幾年接連發(fā)生的宰客事件，讓人至今記憶猶新。雪鄉(xiāng)商家們坐地起價(jià)坑害游客，一個(gè)炕位住一夜要價(jià)680元；一碗泡面賣60元；導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣旅游項(xiàng)目等宰客行為被曝光后，雪鄉(xiāng)的聲譽(yù)一落千丈，商家經(jīng)營(yíng)十分慘淡。這種“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊”的做法，讓雪鄉(xiāng)付出了慘痛的代價(jià)。
　　第二年初冬，雪鄉(xiāng)經(jīng)過(guò)整改后開(kāi)園，承諾明碼標(biāo)價(jià)、不宰客，并拍攝了相關(guān)短視頻傳播，想借此挽回游客的信心。但是，在看到雪鄉(xiāng)的“明碼標(biāo)價(jià)”后，又掀起軒然大波，普通炕位380元/天，標(biāo)準(zhǔn)間880元/天，豪華雙人房1580元/天，商務(wù)套房2580元/天……節(jié)假日還可以上浮15%到30%。價(jià)格還是天價(jià)般地存在，“明碼標(biāo)價(jià)”變成了“明碼宰客”，再一次刺痛了游客的心，遭到廣大游客的質(zhì)疑和唾棄，當(dāng)然也在情理之中。
　　今年雪鄉(xiāng)推出“有訴先賠”舉措，其維護(hù)游客合法權(quán)益的初衷不容置疑。然而，這種坐等游客遭宰后投訴、舉報(bào)，再來(lái)“有訴先賠”又有多大的實(shí)際意義？此舉是典型的“馬后炮”，或難以遏制宰客現(xiàn)象。由于大部分游客怕惹麻煩或擔(dān)心遭報(bào)復(fù)等原因而放棄維權(quán)，投訴、舉報(bào)的僅是少數(shù)游客，面對(duì)宰客的巨額經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，就很難阻止商家宰客的沖動(dòng)。這樣，“有訴先賠”只能維護(hù)少部分游客利益，宰客現(xiàn)象或?qū)⒋罅看嬖?，就很難重拾游客的信任。因此，“有訴先賠”不如從源頭上嚴(yán)打宰客行為，才能真正保障游客的合法權(quán)益不受侵害。
　　筆者認(rèn)為，嚴(yán)打景區(qū)欺客宰客的不法行為，不能僅靠游客投訴、舉報(bào)或媒體曝光，當(dāng)?shù)毓ど?、旅游等監(jiān)管部門必須主動(dòng)作為，加大旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，在平時(shí)對(duì)宰客“零容忍”，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，絕不能心慈手軟。同時(shí)，對(duì)被查處的不法商家和導(dǎo)游可以建立“黑名單”制度，使其在一定區(qū)域內(nèi)終身禁入旅游行業(yè)，將具有更大震懾力，商家和導(dǎo)游擔(dān)心丟掉旅游行業(yè)“飯碗”，將不敢再去欺客宰客了，天下無(wú)欺、景區(qū)“無(wú)訴”便指日可待。

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