馮茹：職業(yè)差評師應(yīng)該“逍遙自在”嗎?

　　作者：馮茹 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　在外賣平臺開店的趙老板稱近日遇到了“職業(yè)差評師”，對方索要1800元刪差評未果;廣州另一家店鋪店主也稱接到了“職業(yè)差評師”打來的敲詐勒索電話，店主稱最終支付1300元“賠償費”息事寧人。兩名店主稱，他們均選擇了報警，但因“證據(jù)不足”等原因，未能獲得立案。(澎湃新聞11月18日)

　　互聯(lián)網(wǎng)開始進入日常生活后，我們不論是網(wǎng)上購物還是外賣，作為消費者，賣家的“差評”或多或少都會影響我們的選擇。當被“有心人”看到“差評”背后的“商機”，把“寫差評”當做“職業(yè)”，通過惡意抹黑新開商家來獲得利益。不僅損害了商戶的權(quán)利，還給餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者潑冷水。當市場好評和差評都可以購買，提升餐飲質(zhì)量的熱情就會降低，劣幣驅(qū)逐良幣的情況就會隨之出現(xiàn)，這不僅對消費者形成了錯誤導(dǎo)向，更使得互聯(lián)網(wǎng)餐飲的生態(tài)發(fā)展惡性循環(huán)。

　　與過去的刷單、淘寶店鋪刷星相同，“職業(yè)差評師”現(xiàn)象讓越來越多的消費者不知道在茫茫的評論話語中，有多少“真情假意”;對商家來說，“職業(yè)差評師”是恐怖的存在，正如“一顆老鼠屎，壞了整鍋湯”，讓商家有苦難言。必須看到，職業(yè)差評師的“灰色利益鏈條”是平臺對商戶的店鋪評分機制制定后，被利用的空子。而整治這種“法外狂徒”不能僅限于表明問題，而是要抓住“七寸”，合力解決。

　　很多平臺也在積極調(diào)整自身制度來減少“職業(yè)差評”帶來的影響。比如：試圖通過降低評價權(quán)重的方式來平衡商家和消費者，開發(fā)新的數(shù)據(jù)系統(tǒng)來識別惡心差評和“職業(yè)差評師”賬號。但是“差評師”的灰色利益鏈條已經(jīng)成形，差評仍舊橫行。平臺出手治理，最終結(jié)果是能夠讓利益鏈條“斬草除根”還是“野火燒不盡，春風吹又生”，現(xiàn)在的效果明顯是前者。但是現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的那個技術(shù)日趨成熟，平臺應(yīng)積極引用相關(guān)技術(shù)，逐漸提高平臺甄別能力和投訴處理能力，主動發(fā)力，根據(jù)商家信息和大數(shù)據(jù)技術(shù)抓住“職業(yè)差評師”的“狐貍尾巴”，進而燒掉“狐貍窩”。

　　對于大多數(shù)時候，商家明明知道自己被“碰瓷”了，但是也會自認倒霉。面對投訴舉報和報警等方式來解決差評的問題，耗費的時間和精力過大且結(jié)果并不一定理想，所以許多商家就以吃個“啞巴虧”的心態(tài)來解決這類問題。其實作為商家，要清楚“職業(yè)差評師”并不是“忍一時風平浪靜”，而是“得寸進尺，變本加厲”。要做良心產(chǎn)品;要不怕差評，明白“職業(yè)差評師”對我們的不正常評價且索要錢財是違法的;要有防范意識，善于取證，克服畏懼和息事寧人的心理，鼓起勇氣，拿起法律的武器維護自己的權(quán)益。