劉旭航:直播間非法外之地,所售商品更需嚴(yán)格把關(guān)
作者:劉旭航 稿源:時評界 編輯:洪小兵
12月1日,一則“李佳琦店鋪虛假宣傳被罰款”消息在網(wǎng)上熱傳。從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢獲知,李佳琦持股49%的上海妝佳電子商務(wù)有限公司曾于今年6月因在名下網(wǎng)店虛假宣傳洗發(fā)水防脫功能被上海市崇明區(qū)市場監(jiān)督管理局行政處罰,罰款一萬元。(12.1 南方都市報)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷升級發(fā)展,再加今年疫情原因限制了人們線下購物,直播帶貨產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般發(fā)展,人們足不出戶就可以通過主播的介紹了解商品買到自己心儀的商品,但是在購買過程中,出現(xiàn)了商品質(zhì)量參差不齊,售后保障不力的現(xiàn)象。中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告》,其中點(diǎn)名了李佳琦直播間“買完不讓換”,這不是個例,中消協(xié)報告顯示,雙十一期間有關(guān)"直播帶貨"類負(fù)面信息33.41萬條,每日負(fù)面信息量較為平穩(wěn),日均在1.24萬條左右。“虛假宣傳”“體驗(yàn)較差”成為消費(fèi)者吐槽高頻詞。直播帶貨頻繁被曝光質(zhì)量售后等問題的原因是值得我們深思的,是商家為利潤以次充好虛假宣傳,還是消費(fèi)者太信任網(wǎng)紅導(dǎo)致收到貨后心里產(chǎn)生落差,這是多方面的原因。
首先,網(wǎng)絡(luò)直播間成為了目前商家主要的銷售陣地,尋找網(wǎng)紅帶貨是主流的方式手段,網(wǎng)紅利用其人氣流量,帶動消費(fèi)者消費(fèi),一方面商家銷量有了保障,另一方面網(wǎng)紅也經(jīng)過銷售提成完成了流量變現(xiàn),這本是多贏的好事,但是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)屬性的原因,網(wǎng)紅是有一定壽命周期的,周期時間長短是無法掌控的,所以商家為了謀取利益,網(wǎng)紅為了流量快速變現(xiàn),可能就會出現(xiàn)以次充好,虛假宣傳等現(xiàn)象。商品賣完就下架、通過沒有售后保障的直播交易平臺進(jìn)行銷售,國家對網(wǎng)絡(luò)平臺的銷售監(jiān)管不到位,這些原因使得商家鉆了空子。消費(fèi)者尋找售后無果,所花金額又不多,便放棄了維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益,這也助長的這種現(xiàn)象的發(fā)展。
其次,“網(wǎng)絡(luò)紅人”是指在現(xiàn)實(shí)或者網(wǎng)絡(luò)生活中因?yàn)槟硞€事件或者某個行為而被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人或長期持續(xù)輸出專業(yè)知識而走紅的人。他們的走紅皆因?yàn)樽陨淼哪撤N特質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)作用下被放大,受到網(wǎng)絡(luò)世界的追捧,成為“網(wǎng)絡(luò)紅人”。受到網(wǎng)民的追捧喜愛,網(wǎng)民因?yàn)橄矏郛a(chǎn)生對網(wǎng)紅的信任而購買他所推銷的商品,筆者相信網(wǎng)民一定會對商品的質(zhì)量有很高的期待,但是收到商品后,商品達(dá)不到較高的心理預(yù)期,便產(chǎn)生了巨大的心里落差。這樣一方面網(wǎng)紅的公信力下降,另一方面社會輿論也會倒向網(wǎng)紅銷售人員,這可能也是眾多投訴產(chǎn)生的原因之一。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的背后,投訴接連不斷,網(wǎng)紅直播帶貨的產(chǎn)品不斷爆雷,市場監(jiān)管總局不久前發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》,部署加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)直播營銷新業(yè)態(tài)健康發(fā)展,這有力的規(guī)范了直播帶貨產(chǎn)業(yè)的行業(yè)規(guī)范,但是商家更應(yīng)對商品嚴(yán)格把關(guān),完善售前售后服務(wù)體系,網(wǎng)紅也要加強(qiáng)責(zé)任意識,承擔(dān)其相應(yīng)的社會責(zé)任,消費(fèi)者也要擦亮雙眼保持理性的態(tài)度,這樣才能實(shí)現(xiàn)多方共贏,促進(jìn)當(dāng)下經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展。
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