尚金雪：“歐拉”被訴偷換汽車芯片，商業(yè)欺詐必須嚴查嚴

　　作者：尚金雪 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　上海市的周女士，11月份購買了一部 “歐拉好貓”新能源車，最吸引她的是品牌方宣稱的：搭載了“高通八核”車載芯片，能實現(xiàn)豐富的車載功能。而周女士提車后發(fā)現(xiàn)， “歐拉好貓”并沒有搭載高通八核車載芯片。在企業(yè)官網(wǎng)上，關于高通芯片“擁有8個CPU處理核心，一個GPU圖像處理器和一個數(shù)字信號處理器”的介紹也被刪除。同時，企業(yè)告訴周女士“無法為她換芯片”。很多上海的“歐拉好貓”車主都碰到了相同的問題，面對歐拉品牌方宣傳和實際交付相差甚遠的情況，“歐拉好貓”在一則社區(qū)回應中稱：將贈送車主價值7200元的權(quán)益包，但多數(shù)車主表示難以接受。

　　記者在黑貓投訴平臺上注意到，歐拉汽車相關的投訴就有324件，絕大多數(shù)是與“芯片”有關。根據(jù)我國《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條、第十六條規(guī)定，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售產(chǎn)品或者服務的，屬于欺詐。(央視財經(jīng))

　　對于周女士等車主的遭遇，商家必須拿出解決問題的誠意，還消費者一個公道。隨著社會的發(fā)展進步，私家車已經(jīng)成為人們出行的一種主要方式，而由于車輛限號、油價上漲等因素的影響，購買新能源汽車成為了人們的一個“最佳選擇”。歐拉汽車由于其“顏值較高”受到了廣大車主的“熱捧”，其銷量也是直線上升。但是歐拉汽車企業(yè)卻辜負了廣大車主朋友的信賴，“歐拉好貓”上演了一出“貍貓換太子”，將宣傳的高通八核芯片換成了普通的四核芯片。而更令人憤怒的是其解決問題的態(tài)度，一開始試圖冷處理讓輿論降溫，在事件曝光后又說要補償車主所謂的權(quán)益禮包，毫無誠意。如果歐拉還想繼續(xù)在市場上立足，就必須拿出更實際的、讓消費者認可的解決方案，平息眾怒。

　　歐拉要為自己的欺詐行為承擔相應的法律責任。根據(jù)我國《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條、第十六條規(guī)定，以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售產(chǎn)品或者服務的，屬于欺詐。既然構(gòu)成了欺詐，那就必須承擔相應的法律責任，否則法律將會形同虛設，失去其約束力。

　　相關部門要加強對汽車銷售行業(yè)的監(jiān)管，開放更多有效的消費者投訴維權(quán)渠道，保障消費者的正當權(quán)益。很多歐拉好貓車主表示維權(quán)困難，到處投訴都沒用，長城歐拉直接關閉對外溝通通道，這讓很多車主“啞巴吃黃連-有苦說不出”，所以相關部門應該加強對汽車銷售的監(jiān)管，開放更多有效的投訴維權(quán)渠道，讓消費者的正當權(quán)益得以維護。

　　消費者在合法權(quán)益被侵害的情況下，要勇敢的拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。在當前這個信息化時代，如果自己的合法權(quán)益受到侵害而又投訴無果的情況下，可以選擇曝光相關企業(yè)的侵權(quán)行為，引起相關部門的關注，讓問題得到更好的解決，而不是“自認倒霉”，讓更多的消費者被欺騙。

　　良好的商業(yè)環(huán)境、規(guī)范的商業(yè)秩序?qū)?jīng)濟社會的發(fā)展至關重要，而良好的商業(yè)業(yè)態(tài)需要企業(yè)、消費者、監(jiān)管部門等多方合作，共同維護，對于破壞商業(yè)環(huán)境、擾亂商業(yè)秩序的行為必須嚴查嚴打。