丁家發(fā)：汽修欺詐就該“退一賠三”賠得“肉疼”

　　作者：丁家發(fā)  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵

　　今年2月，四川宜賓一輛別克汽車與其他車輛發(fā)生追尾事故，保險(xiǎn)公司定損需要更換21個(gè)配件，合計(jì)價(jià)款金額10100元，核定工時(shí)費(fèi)為3500元。然而，車主接車后，才發(fā)現(xiàn)建國(guó)汽車宜賓別克4S店在維修過程中只更換了13個(gè)配件，卻照樣收了13500余元。經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管部門組織爭(zhēng)議雙方調(diào)解，4S店除退回多收取的4082元和交通誤工3400元外，按照保險(xiǎn)公司核定的維修費(fèi)13530元的三倍(40590元)進(jìn)行了賠付，合計(jì)金額為48000元整。(4月21日《成都商報(bào)》)

　　隨著人們生活水平和收入逐步提高，擁有小汽車的家庭越來越多，因汽修欺詐等亂象叢生，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日益突出。四川宜賓這家4S店在維修過程中，更換配件“缺斤少兩”，就是一個(gè)典型的例子。經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，消費(fèi)者獲得“退一賠三”的賠償，討回來一個(gè)公道。筆者認(rèn)為，汽修欺詐“退一賠三”才具震懾效應(yīng)，此糾紛解決方式，當(dāng)成為汽修欺詐的標(biāo)配，讓4S店得不償失，方能有效遏制汽修欺詐等行業(yè)亂象。

　　近年來，各地有關(guān)汽修欺詐等行業(yè)亂象時(shí)有發(fā)生，比如用舊配件換下好配件，惡意砸壞好零件定損，虛報(bào)、多報(bào)更換零配件的數(shù)量，甚至以次充好、以舊充新等等，大肆忽悠消費(fèi)者牟取不義之財(cái)。但消費(fèi)者也不是任其宰割的羔羊，一旦發(fā)現(xiàn)4S店在汽修中存在欺詐，肯定要討一個(gè)說法。而大多數(shù)情況下，4S店常以退費(fèi)、更換零配件的方式解決糾紛，自身并沒有什么損失，違法成本幾乎為零，在僥幸心理之下，就很難遏制汽修欺詐等違法行為。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，2020年汽車及零部件投訴量達(dá)34897件，位居具體商品投訴的第二位，同比增加1.64%。由此可見，汽車及零部件糾紛，具有行業(yè)普遍性，且呈現(xiàn)愈演愈烈之勢(shì)。而其中汽修欺詐糾紛，占有相當(dāng)大的比例。四川宜賓這家4S店在維修事故車輛過程中，定損需要更換21個(gè)配件，只更換了13個(gè)，卻一分不少地照樣收了13500余元。這種不道德的做法，顯然是典型的消費(fèi)欺詐行為。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。這家4S店的欺詐行為，無疑適用該條款，其“退一賠三”付出了不菲的代價(jià)，可謂偷雞不成反蝕把米，純屬自作自受。賠得有點(diǎn)“肉疼”，才會(huì)長(zhǎng)記性，恐怕今后再也不敢欺詐消費(fèi)者了。

　　這起汽修欺詐糾紛，最終以“退一賠三”的方式解決，對(duì)于全國(guó)范圍內(nèi)的類似消費(fèi)糾紛，都有借鑒意義。當(dāng)“退一賠三”成為標(biāo)配，可以形成震懾效應(yīng)，對(duì)于汽修行業(yè)來說，如果算計(jì)消費(fèi)者，欺詐獲利越多，就有可能賠得越慘。利弊權(quán)衡之下，將倒逼汽修行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者遵紀(jì)守法和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，從而徹底打消侵犯消費(fèi)者合法利益的念頭。