葉金福：熱線(xiàn)電話(huà)“打不通”也是一種“不作為”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　8月14日，海南省紀(jì)委監(jiān)委通報(bào)三起違反疫情防控紀(jì)律典型問(wèn)題，其中熱線(xiàn)電話(huà)被故意設(shè)成占線(xiàn)狀態(tài)的案例備受關(guān)注。疫情期間，三亞市吉陽(yáng)區(qū)設(shè)立了24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)，為群眾提供心理疏導(dǎo)、危機(jī)預(yù)防等服務(wù)。8月9日，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)明察暗訪(fǎng)組發(fā)現(xiàn)，熱線(xiàn)電話(huà)接線(xiàn)員邢增添故意將電話(huà)設(shè)置為占線(xiàn)狀態(tài)，導(dǎo)致熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)法接入，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)90分鐘。通報(bào)顯示，邢增添被解除勞動(dòng)合同，三亞市吉陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)黨組成員、副主任林惠失職失責(zé)，被立案審查調(diào)查。(8月16日《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》)

　　近年來(lái)，各地許多政府部門(mén)相繼開(kāi)通了“熱線(xiàn)電話(huà)”，一方面大大方便了群眾咨詢(xún)，使群眾少跑冤枉路，另一方面相關(guān)部門(mén)也能通過(guò)“熱線(xiàn)電話(huà)”，傾聽(tīng)群眾心聲和疾苦，及時(shí)幫助解決困難和問(wèn)題?？梢哉f(shuō)，一條熱線(xiàn)，情牽?jī)深^，是連接政府和群眾的一座“連心橋”，是樹(shù)立部門(mén)形象，提高政府公信力的重要窗口。

　　但在我們的實(shí)際工作中，有的政府部門(mén)竟然把“熱線(xiàn)電話(huà)”當(dāng)成一種“噱頭”，剛剛開(kāi)通之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)往往十分重視，不但專(zhuān)門(mén)安排人員輪流值班，還要求對(duì)來(lái)電進(jìn)行登記并及時(shí)辦理。但過(guò)不了多長(zhǎng)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)就慢慢地淡忘了“熱線(xiàn)電話(huà)”，原先安排的值班人員也抽調(diào)到其它部門(mén)去辦事，登記薄也成了“空白薄”，當(dāng)然，“熱線(xiàn)電話(huà)”也就成了一種擺設(shè)，久而久之，也便成了一部“打不通”的僵尸電話(huà)。

　　加之，有的領(lǐng)導(dǎo)很怕群眾打熱線(xiàn)電話(huà)，不是擔(dān)心群眾投訴多，要求多，就是嫌麻煩，怕解決問(wèn)題。于是乎，有的甚至干脆故意不接電話(huà)，時(shí)間久了，群眾打不通也就不再打了。試想，如此“熱線(xiàn)電話(huà)”，不但沒(méi)有幫助群眾辦好事，解決困難和問(wèn)題，反而使單位、部門(mén)的聲譽(yù)和形象在群眾心目中受到嚴(yán)重的損害?？梢哉f(shuō)，熱線(xiàn)電話(huà)“打不通”也是一種“不作為”。

　　其實(shí)，在政府機(jī)關(guān)、部門(mén)里開(kāi)設(shè)一兩部熱線(xiàn)電話(huà)并不難，關(guān)鍵是要讓熱線(xiàn)電話(huà)保持“暢通無(wú)阻”，不能淪為“打不通”的僵尸電話(huà)。當(dāng)然，除了保持熱線(xiàn)電話(huà)暢通之外，更為關(guān)鍵的是要切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際的問(wèn)題和困難，讓群眾通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)，足不出戶(hù)，就能感受到熱線(xiàn)電話(huà)帶來(lái)的便利。如此，群眾才能對(duì)熱線(xiàn)電話(huà)產(chǎn)生極大的“熱情”，政府部門(mén)才能贏得群眾的信任、擁護(hù)和贊譽(yù)。

　　此次，海南省紀(jì)委監(jiān)委對(duì)三亞市吉陽(yáng)區(qū)設(shè)立的熱線(xiàn)電話(huà)“打不通”的相關(guān)責(zé)任作出了相應(yīng)的追責(zé)處理。這說(shuō)明，熱線(xiàn)電話(huà)“打不通”并非一件小事，它也是一件“民心大事”。

　　筆者衷心希望各地各級(jí)政府部門(mén)在設(shè)立了“熱線(xiàn)電話(huà)”之后，一定要讓熱線(xiàn)電話(huà)“打得通”，切忌使之淪為“有號(hào)碼打不通”“能打通無(wú)人接聽(tīng)”“假號(hào)碼當(dāng)擺設(shè)”的“僵尸電話(huà)”，從而讓廣大群眾“寒了心”。