周志宏：防范“消費(fèi)刺客”不能靠消費(fèi)者單打獨(dú)斗

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　近年來，被消費(fèi)者稱為“消費(fèi)刺客”的一系列商家涉嫌價(jià)格違法違規(guī)行為不斷出現(xiàn)，涉及日常生活消費(fèi)的各種場景，如雪糕“刺客”、文具“刺客”、理發(fā)“刺客”、鮮花“刺客”等，引發(fā)消費(fèi)者廣泛熱議。(羊城晚報(bào)9月15日)

　　針對標(biāo)價(jià)不清晰、計(jì)價(jià)不透明、事先不告知等“消費(fèi)刺客”的各種套路，9月14日，廣東省消費(fèi)者委員會發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者識別防范“消費(fèi)刺客”。

　　廣東省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“消費(fèi)刺客”最常用的招數(shù)包括價(jià)格標(biāo)識不明顯，不同價(jià)位商品混放，價(jià)簽與商品不對應(yīng)，模糊、混淆計(jì)價(jià)單位，事前隱瞞關(guān)鍵信息等，這些行為的目的是混淆消費(fèi)者視線，讓消費(fèi)者因無法準(zhǔn)確掌握信息，從而購買價(jià)格遠(yuǎn)超價(jià)值的商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商家利潤最大化。對此，廣大消費(fèi)者不能單憑外包裝預(yù)判商品價(jià)格，消費(fèi)前一定要看清價(jià)格標(biāo)簽，特別要留意品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位等信息，遇到標(biāo)價(jià)模糊、貨簽不對應(yīng)、關(guān)鍵信息缺失等情況，要主動(dòng)詢問工作人員，必要時(shí)借助手機(jī)軟件查詢了解清楚。對于沒有明碼標(biāo)價(jià)的商品，則要謹(jǐn)慎選擇;

　　當(dāng)前，不少所謂“網(wǎng)紅”商品，往往在宣傳營銷上投入高額費(fèi)用，通過精美包裝、概念炒作、標(biāo)新立異、聯(lián)名造勢等手段制造消費(fèi)噱頭，千方百計(jì)地讓消費(fèi)者為高價(jià)買單，然而，其品質(zhì)卻與價(jià)格相去甚遠(yuǎn)。對此，廣大消費(fèi)者應(yīng)保持理性態(tài)度，在追求個(gè)性、時(shí)尚的同時(shí)，更多關(guān)注商品和服務(wù)本身，以質(zhì)量、品質(zhì)和實(shí)用為先，不盲目追捧“網(wǎng)紅”商品，不能錯(cuò)誤認(rèn)為高價(jià)代表高端，避免落入“消費(fèi)刺客”的陷阱。

　　法律賦予消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利。在購買商品過程中，消費(fèi)者如果在付款時(shí)發(fā)現(xiàn)遭遇“消費(fèi)刺客”，要大膽說“不”，行使正當(dāng)?shù)姆蓹?quán)利，切不能為了面子而自認(rèn)倒霉;在付款后，如果察覺商家存在欺詐行為，同樣有權(quán)要求退貨、退款。

　　特別是在服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域，“消費(fèi)刺客”往往是在商家提供服務(wù)后才出現(xiàn)，此時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)大膽提出質(zhì)疑，仔細(xì)向商家詢問價(jià)格構(gòu)成，如果發(fā)現(xiàn)商家存在隱瞞價(jià)格、誤導(dǎo)消費(fèi)甚至價(jià)格欺詐等行為，應(yīng)當(dāng)據(jù)理力爭或在事后及時(shí)投訴維權(quán)。

　　消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)購買的商品或服務(wù)沒有明碼標(biāo)價(jià)、售價(jià)與標(biāo)簽不符，或者經(jīng)營者有涉嫌價(jià)格欺詐等行為，應(yīng)保留好交易過程中的相關(guān)證據(jù)，及時(shí)通過全國12315平臺網(wǎng)站、當(dāng)?shù)?2345等渠道依法投訴舉報(bào)，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者委員會進(jìn)行投訴，在全力維護(hù)自己的合法權(quán)益的同時(shí)，借助行政部門、消費(fèi)者組織等部門的力量，督促商家規(guī)范自身經(jīng)營行為。

　　今年7月1日開始實(shí)施的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，明確規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、誠實(shí)信用的原則，以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。

　　面對雪糕“刺客”、文具“刺客”、理發(fā)“刺客”、鮮花“刺客”等形形色色、名目繁多的“消費(fèi)刺客”，提醒消費(fèi)者“識別、防范”是必要的，但顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不能靠消費(fèi)者“單打獨(dú)斗”。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)消費(fèi)者，尤其是老年消費(fèi)者都能具備“識別、防范”能力，即便有一定的“識別、防范”能力，作為消費(fèi)者“娘家人”的“消委會”及其他相關(guān)部門也不能袖手旁觀，必須施以“援手”，充分履行職責(zé)，該“出手”時(shí)必須“出手”，協(xié)同發(fā)力，用法律為消費(fèi)者“撐腰”，讓各類“消費(fèi)刺客”無所遁形。對經(jīng)營者而言，僅僅呼吁他們要嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》等法律，規(guī)范經(jīng)營行為也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須依法常態(tài)化督查、嚴(yán)加監(jiān)管，使消費(fèi)者對價(jià)格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)價(jià)值有更清晰認(rèn)識，減少因信息不對稱引起的價(jià)格糾紛，別讓“消費(fèi)刺客”刺傷消費(fèi)者，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、樂意消費(fèi)。