周志宏：對惡意撥打“特服熱線”必須零容忍

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　前不久，一男子頻繁通過南通市12345熱線平臺謊報不實信息，“舉報”鄰近商家“涉黃”。南通市12345和公安110依托雙向聯(lián)動機制依法依規(guī)進行查處。昨日，辦案民警向記者介紹，涉案人已被處罰。(江海晚報8月24日)

　　眾所周知，無論是12345，還是110，都是連接著千家萬戶、事關(guān)國計民生的“特服熱線”。任性撥打或惡意騷擾“特服熱線”，不止是浪費寶貴的政府資源和大量的人力物力，更是嚴重妨礙了“特服熱線”的正常工作，嚴重影響了政府部門的形象和公信力。

　　今年六、七兩個月，南通市12345頻頻接到某男子的舉報來電，反映在南通市區(qū)的一家沿街店內(nèi)，有人在從事不法活動。盡管是匿名電話，接到舉報后，南通市12345工作人員還是高度重視，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報并啟動12345和110的雙向聯(lián)動機制，將此舉報信息同步到公安110。沒想到，就在警方展開調(diào)查之際，12345以一天隔一天的頻率，又不斷接到同一內(nèi)容的舉報電話，如此高頻的舉報電話指向的是同一家店、同一樁事，不免令人生疑：既然是接二連三、鍥而不舍的舉報，舉報人為何不敢實名?是另有“隱情”，還是“圖謀不軌”?

　　據(jù)轄區(qū)辦案民警高警官介紹，“接到110轉(zhuǎn)辦的12345舉報信息后，我們立刻展開核查工作。”舉報人說賣淫嫖娼活動發(fā)生在該店某號包廂?？墒?，他們進入該店查找后發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒有該包廂號。逐一檢查其他標(biāo)號的包廂，也沒發(fā)現(xiàn)有不法行為。即便通過其他方式開展調(diào)查，也沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。據(jù)此，調(diào)查民警疑竇叢生，并向上級匯報相關(guān)情況，該事項被列為110與12345雙向聯(lián)動月度聯(lián)席會商案例之一。通過聯(lián)合調(diào)查，很快查明了真相。經(jīng)查，涉事男子屬于同行惡意舉報，因隔壁店家生意較好，心生妒忌，捏造事實虛假舉報14次。為了避免事情敗露，他選擇了他認為“相對安全”的政府熱線12345。并且，用不同的手機號惡意舉報……”至此，案件真相大白，違法行為人通過12345虛假捏造、惡意舉報事件被查實后，不僅被嚴厲批評教育，還因虛構(gòu)事實擾亂公共秩序，違反了《中華人民共和國治安管理處罰法》被處罰款。

　　現(xiàn)實中，惡意撥打“特服熱線”的，該案并非孤例。有的人酒后滋事，撥打“特服熱線”取樂;有的人蓄意攻擊甚至辱罵“特服熱線”工作人員，如此等等。今年以來，僅南通警方就已累計打擊處理惡意騷擾110、12345行為人員7名，有效保障了110、12345熱線資源。該案的判定，對全體市民是一次警示教育，同時，正告不法分子，任性騷擾“特服熱線”將承擔(dān)法律后果，警方對惡意撥打“特服熱線”“零容忍”。

　　該案的判定，也倒逼警方加強法制宣傳，堅持數(shù)據(jù)賦能工作理念，強化警情民情數(shù)據(jù)融合分析，對多次無故撥打、惡意騷擾110和12345的行為及時交辦各地落地核查，堅決予以打擊。同時，教育和提醒企業(yè)及群眾必須珍惜“特服熱線”資源，正確使用12345與110;相關(guān)部門對惡意騷擾12345與110等違法行為，將加大打擊和曝光力度，保障“特服熱線”正常發(fā)揮應(yīng)有功能，維護法律尊嚴和政府形象。