周志宏：網(wǎng)購商品“縮水” 監(jiān)管不能“束手”

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，北京市民王欣(化名)在某直播平臺看到， 購買5袋果蔬兔糧，每袋僅需15.9元。覺得劃算的她立馬下單。但收到商品后，她感覺包裝袋子明顯要比直播中展示的小一截。

　　“我收到的袋子顯示的是凈含量1千克，但直播展示的袋子外觀很大，看上去很沉，有兩三千克的樣子。”王欣就商品規(guī)格咨詢客服，客服表示：“這樣的價格就是買這樣重量、型號的商品”。(工人日報9月14日)

　　王欣的遭遇并非“個案”。一位消費者近日網(wǎng)購的5袋夏威夷果，在網(wǎng)店宣傳圖上，每袋夏威夷果都是大袋裝，從外觀上看每袋差不多有兩三斤重。豈料下單收到貨后打開一看，都是小袋裝，每袋重僅100克。讓人啼笑皆非、哭笑不得。

　　時下，不少商家通過直播帶貨等網(wǎng)絡渠道銷售商品。在直播中，一些商家反復強調(diào)優(yōu)惠力度大，如買一送一、100元10件等，卻往往不提及規(guī)格等商品關(guān)鍵信息。不少消費者購買后發(fā)現(xiàn)，數(shù)字對得上量卻對不上，實際收到的商品出現(xiàn)縮水情況。人們注意到，堅果、熟食、水果等食品是“縮水”的重災區(qū)。

　　不只是網(wǎng)購食品“縮水”，日用品的縮水問題也很嚴重。消費者李先生看到網(wǎng)絡直播宣傳，“一箱30包的抽紙只需要29.9元還包郵”，覺得很劃算就果斷拍下了兩箱。可收到貨后，李先生大吃一驚：“這個抽紙比一般抽紙小很多，還沒有我手掌大呢。”李先生特意進行了測量，一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米，而他收到的抽紙竟然只有12厘米×8厘米。這不是明擺著的虛假宣傳、地地道道的欺騙和坑害消費者么?

　　根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。而廣告法則明確，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。網(wǎng)購商品這種“數(shù)對量縮水”的情況，顯然違反了有關(guān)法律法規(guī)。

　　網(wǎng)購商品“縮水”， 監(jiān)管不能“束手”，需要及時“出手”。商家利用信息差在商品規(guī)格、凈含量上“做文章”，一方面侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，另一方面涉嫌虛假宣傳，嚴重的甚至構(gòu)成欺詐。“消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。而廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以處罰。”

　　對此，網(wǎng)絡平臺應加強動態(tài)監(jiān)管，建立更加安全、健康的交易市場;加強對商家資質(zhì)、營銷內(nèi)容的審核與監(jiān)管，全面掌握商家的經(jīng)營資格、信用狀況等;同時，應進一步暢通投訴舉報機制，積極處理消費者投訴;執(zhí)法部門須加大對網(wǎng)購商品“縮水”的查處力度，依法嚴懲無良商家的不法行為，規(guī)范網(wǎng)購市場，維護消費者利益。