曹燦輝：更應反思政務服務窗口的服務質量問題

　　作者：曹燦輝 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　11月22日晚，一段不動產(chǎn)交易中心工作人員扇辦事市民耳光的視頻熱傳。記者核實了解到，事發(fā)地為江蘇昆山房產(chǎn)交易管理中心。目前，涉事工作人員被停職。視頻顯示，11月22日下午，在昆山市房產(chǎn)交易管理中心2樓07號單位業(yè)務窗口，一名男性工作人員拿起疑似紙張的物品，用力拍在正在辦理業(yè)務的市民面前。隨后該市民將柜臺上的紙張扔向工作人員，該工作人員回手扇了辦事市民一耳光。(11月23日《南國早報》)

　　有記者從相關部門獲悉，此事涉事員工系“公益性崗位”的臨時外聘人員，已讓其停職反省。不過，此事表面上看起來是臨時外聘人員素質不高的問題，而實質上反映的卻是政務服務窗口的服務質量不高的問題，更應當反思。相關職能部門要擺正心態(tài)，實事求是，查找問題背后的短板，進一步改進工作。比如，有媒體采訪到的目擊者稱，事發(fā)當天下午4點半左右大廳就停止辦理業(yè)務了，據(jù)說是臨時開會。那么，是否存在公共服部門窗口“4點半”現(xiàn)象?又如，11月23日是星期三，是正常工作日，相關部門涉事窗口怎么能沒有一個人服務群眾呢?