袁文良：理性溝通是和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵

　　作者：袁文良　稿源：時評界　編輯：時小川

　　日前，國家衛(wèi)計(jì)委、中央綜治辦、公安部、司法部等四部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好維護(hù)醫(yī)療秩序工作的通知》(以下簡稱《通知》)，明確醫(yī)療糾紛責(zé)任未認(rèn)定前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得賠錢息事;滋事擾序人員違法行為未得到制止之前，公安機(jī)關(guān)不得進(jìn)行案件調(diào)解;對多次到醫(yī)療機(jī)構(gòu)無理糾纏或揚(yáng)言報復(fù)醫(yī)務(wù)人員的患者及家屬群體，列清單重點(diǎn)關(guān)注;嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制預(yù)約掛號制度，維護(hù)公平就醫(yī)秩序。

　　我們應(yīng)該承認(rèn)，近年來，一旦有醫(yī)患糾紛發(fā)生，都會有“醫(yī)鬧”現(xiàn)場助陣，引起輿論的極大關(guān)注，并干擾到醫(yī)院的正常秩序，使整個醫(yī)院受到牽連。輕者是醫(yī)院抱著息事寧人的態(tài)度，賠錢了事;重者則糾紛升級，出現(xiàn)殺醫(yī)傷醫(yī)等極端惡性事件。特別是責(zé)任不在醫(yī)院的意外事故，患者家屬的胡攪蠻纏、加之“醫(yī)鬧”的無理取鬧，使醫(yī)院陷入“有理說不清、有苦說不出”的現(xiàn)實(shí)漩渦，醫(yī)院有時便不得不違心的“花錢買平安”。這次國家衛(wèi)計(jì)委等四部門聯(lián)合發(fā)出《通知》，可謂是為醫(yī)院和醫(yī)生吃下了顆“定心丸”，這對于打擊“醫(yī)鬧”現(xiàn)象、釋放醫(yī)生救死扶傷的本能和保護(hù)醫(yī)護(hù)人員人身安全大有裨益。不過，我們也不能否認(rèn)，這一《通知》，是基于醫(yī)療秩序現(xiàn)實(shí)狀況的“及時出手”，定會收到明顯的“治標(biāo)”效果，而包括醫(yī)療工作人員在內(nèi)的廣大群眾，更盼望和看到有效的“治本”之策。這就需要相關(guān)職能部門嚴(yán)格落實(shí)《通知》精神、加大對“醫(yī)鬧“打擊力度的同時，必須把功夫下在平時，以理性的溝通來和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　記得美國著名醫(yī)生特魯諾的墓志銘上鐫刻有這樣幾行字：“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”。短短幾個字，既道出了為醫(yī)的三重境界，又道出了醫(yī)學(xué)技術(shù)固有的局限性。醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)固然是“救死扶傷”，但僅僅“救死扶傷”是不夠的。我們應(yīng)該從特魯諾醫(yī)生的墓志銘中得到啟迪。醫(yī)護(hù)人員除了治病救人，還應(yīng)該強(qiáng)化“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)身處地地為患者著想，學(xué)會和患者溝通，主動與患者及患者家屬進(jìn)行溝通，熱心地去關(guān)心患者，幫助患者，安慰患者，使患者花最少的錢，得到最大和最好的治療，從而贏得患者的尊重、支持和認(rèn)同，進(jìn)而增強(qiáng)自身的職業(yè)榮譽(yù)感并和諧醫(yī)患之間的信任關(guān)系。

　　作為患者及其家屬，也應(yīng)該學(xué)會換位思考，全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)，不僅要認(rèn)識到醫(yī)護(hù)工作的繁瑣與平凡、艱難與辛勞以及醫(yī)護(hù)人員承受的巨大壓力，還要認(rèn)識到醫(yī)學(xué)不是萬能、還有很多未知和很多不能，更要認(rèn)識到醫(yī)生面對的是生命、是與“死神”打交道。因此，在患者未達(dá)到預(yù)期治療效果或出現(xiàn)意外時，絕不能不明是非地就遷怒于醫(yī)護(hù)人員，更不能采取過激行為在醫(yī)院鬧事，甚至對醫(yī)護(hù)人員大打出手。

　　總之，冰凍三尺非一日之寒。和諧醫(yī)患關(guān)系，也是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，僅靠一紙《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要由政府牽頭做些實(shí)事來化解醫(yī)患之間的芥蒂，以增強(qiáng)雙方的理解與支持。要知道理性溝通，是和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在，只要醫(yī)患之間做到了相互溝通、相互理解、相互尊重和相互依存，就能夠真正建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系。