老人不會用ATM機(jī)員工大吼,不光是態(tài)度問題
作者:曹燦輝 稿源:時評界 編輯:洪小兵
據(jù)媒體報道,近日,一則“老奶奶不會操作ATM機(jī)遭銀行工作人員大吼式‘服務(wù)’”的視頻在網(wǎng)上流傳并引發(fā)熱議。此事發(fā)生在江南農(nóng)村商業(yè)銀行某支行。已對涉事員工停職處理。
雖然銀行ATM機(jī)早已不是新生事物,但是像以上老奶奶一樣不會使用也并非不正常。銀行員工對其大吼,顯然是不禮貌、不耐心的服務(wù)表現(xiàn),讓人共情和心酸。相關(guān)銀行對涉事員工停職處理,理所當(dāng)然。
然而,再往深一層次看,這個事件折射出的不光是銀行員工服務(wù)態(tài)度問題,更是一個在數(shù)字社會大環(huán)境下如何讓弱勢老年人便利生活的普遍問題??梢姡庥型B毺幚磴y行員工還不夠,還需更多反思,尋找?guī)椭夏耆丝缭?ldquo;數(shù)字鴻溝”的切實(shí)可行辦法。
據(jù)統(tǒng)計,截至2021年底,我國60歲及以上老年人達(dá)到2.67億,占總?cè)丝诘?8.9%。如何讓這么一個龐大的老年人群體便捷、順暢使用數(shù)字技術(shù),關(guān)系千家萬戶,更是社會文明進(jìn)步的必答題。事實(shí)上,為推動解決這一問題,2020年11月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》,要求各地區(qū)、各部門聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
由此可見,幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,一方面要“保”。比如,在銀行,安排專門工作人員在存取款設(shè)備前指導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)。在商場、超市、醫(yī)院、藥店,除了微信、支付寶等線上支付渠道,還要保留人工收銀臺進(jìn)行現(xiàn)金結(jié)賬等等。
另一方面要“扶”。比如,充分利用社區(qū)培訓(xùn)中心、各類公益組織等智力資源,讓老年人學(xué)習(xí)數(shù)字化社會基本的生存技能。鼓勵社區(qū)老年人之間互幫互助互學(xué)數(shù)字技術(shù),推行年輕志愿者進(jìn)社區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)。做好家庭內(nèi)的信息共享和代際互動,縮小“數(shù)字鴻溝”。
當(dāng)然,老年人更要主動融入社會,多接受一些新生事物,學(xué)著使用智能手機(jī),用微信或支付寶進(jìn)行非現(xiàn)金支付等等??傊?,只要肯學(xué)習(xí)敢邁開步,“數(shù)字鴻溝”是能夠跨過的。
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