井夫：填平“家裝坑”還需多方發(fā)力

　　作者：井夫 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　近日，家住江蘇南京的嚴(yán)先生來電稱，自己踩進(jìn)了“裝修坑”——7月4日，他通過全國某裝修平臺找到當(dāng)?shù)匾患已b修公司，簽訂裝修合同;合同明確半包(包工不包料)價(jià)格，承諾不會有任何加價(jià)，但開工后工頭提出許多增項(xiàng)，被拒絕后，工頭直接停工，并擅自拆除了房門上的密碼盒(裝修放鑰匙用)。嚴(yán)先生向裝修平臺投訴，平臺則完全偏向裝修公司說話。(7月28日《法治日報(bào)》)

　　眾所周知，房屋裝修對于家庭而言是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，不僅涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心。尤其是一個(gè)個(gè)“家裝坑”，更讓不少家裝業(yè)主苦不堪言，有的踩了設(shè)計(jì)方案的“坑”，有的踩了裝修平臺的“坑”?？梢哉f，“裝修坑”無時(shí)不在，無處不在。

　　據(jù)了解，家裝亂象頻發(fā)是由多方面原因造成的。一方面是家裝行業(yè)缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管主體。目前對于裝修行業(yè)的監(jiān)管，主要是由業(yè)主自身進(jìn)行監(jiān)管，誰裝修誰負(fù)責(zé)。另一方面是缺乏行業(yè)管理，比如裝修公司自行根據(jù)國家政府相關(guān)規(guī)范進(jìn)行施工，沒有行業(yè)組織要求裝修公司進(jìn)行自律。加之，對于多數(shù)業(yè)主而言，由于之前未曾接觸過家裝消費(fèi)，對相關(guān)的流程、項(xiàng)目也不了解，因此，如果裝修公司在合同簽訂過程中對于裝修內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)方案、付款方式、工程驗(yàn)收等方面進(jìn)行弄虛作假，業(yè)主很難發(fā)現(xiàn)其中的問題，這都給家裝公司“挖坑”留下了可乘之機(jī)。

　　因此，筆者以為，填平“家裝坑”還需多方發(fā)力。首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，既要對家裝企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)督促，督促其遵守行業(yè)規(guī)制，履行家裝合約，又要對無良家裝企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)處罰，不妨通過列入誠信“黑名單”、停業(yè)整頓，甚至從業(yè)禁止等處罰手段，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其遵守行業(yè)規(guī)制，切實(shí)履行家裝合約。

　　其次，行業(yè)協(xié)會要發(fā)力。相關(guān)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行自身職責(zé)，提高對裝修市場的監(jiān)管，比如：成立監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對裝修過程進(jìn)行全程監(jiān)督;再如：加大對裝修公司違規(guī)行為的行政處罰力度等，確保家裝企業(yè)合法、合規(guī)提供家裝服務(wù)。

　　其三，家裝業(yè)主要發(fā)力。一方面，業(yè)主應(yīng)提高自身裝修知識與法律意識，避免裝修公司利用信息差，鉆合同漏洞。另一方面，一旦遭遇“家裝坑”，業(yè)主既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。

　　當(dāng)然，家裝企業(yè)也要發(fā)力。家裝企業(yè)應(yīng)本著“信譽(yù)第一，客戶至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)行業(yè)自律，明確自身責(zé)任，規(guī)范裝修行為，從而樹立“好形象”，贏得“好口碑”。

　　此外，還有一點(diǎn)也很重要，那就是國家層面應(yīng)盡快制定規(guī)范裝飾裝修行業(yè)的地方性法規(guī)或規(guī)章，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對裝修方的監(jiān)管義務(wù)與責(zé)任，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者組織的權(quán)益保護(hù)功能，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　筆者相信，只要監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、家裝業(yè)主，包括家裝企業(yè)，形成聯(lián)動，共同發(fā)力，就一定能填平各種“家裝坑”，從而給家裝業(yè)主營造一個(gè)公開、透明、健康的家裝環(huán)境。