給亡父銷號要求健在親屬都來，既教條主義也缺乏人性化

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　5月25日，遼寧沈陽殘障人士朱先生前往中國移動營業(yè)廳給去世父親注銷手機號，被要求老人健在的兄弟姐妹子女全部都要來營業(yè)廳簽署證明放棄繼承該號，否則無法辦理業(yè)務(wù)。5月26日，朱先生接受記者采訪表，為銷戶清退卡上194元余額，把親屬召集到營業(yè)廳很不現(xiàn)實。(5月27日《華商報》)

　　遼寧沈陽這名殘障人士給亡父注銷手機號，被要求老人健在的親屬全部都要來才能辦理，有刁難之嫌疑。而移動營業(yè)廳工作人員稱不是刁難，這是中國移動統(tǒng)一要求。遼寧移動客服回應(yīng)稱，確實有這樣的規(guī)定，否則無法辦理。究竟是刁難還是按規(guī)定辦事?筆者認(rèn)為，莫讓“死規(guī)定”為難“大活人”，這種教條主義做法與刁難何異，給逝去的親人辦理手機號注銷、過戶等手續(xù)，應(yīng)當(dāng)簡化手續(xù)、特事特辦，必須杜絕類似“死腦筋”的教條主義做法。

　　不可否認(rèn)，中國移動出臺這樣的規(guī)定，目的是保障已逝親屬及其繼承人的合法權(quán)益，避免出現(xiàn)一些不必要的法律糾紛，同時也為了規(guī)避自身的風(fēng)險。從表面上看，營業(yè)廳工作人員“公事公辦”，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定沒有任何問題。但在生活實踐中，如果死者健在的親屬比較多，且分散在多地，為了銷戶清退卡上194元余額，“勞師動眾”地全部都來營業(yè)廳簽署證明放棄繼承該號，顯然是不現(xiàn)實的事，如果不能特事特辦，可能永遠(yuǎn)也無法辦理。實質(zhì)上，看似按規(guī)定辦事卻在刁難客戶，既屬于典型的教條主義作風(fēng)，也缺乏人性化。

　　如果不辦理銷戶會有什么后果?根據(jù)客服的解釋，兩個月以上不用就成空號了，欠費兩個月之后有可能就二次銷售了，就等于客戶就沒有這個卡了，卡上的余額也不會清退?？梢姡k理手機銷號業(yè)務(wù)手續(xù)十分繁瑣，用各種“死規(guī)定”為難“大活人”，或許中國移動的經(jīng)營者存在一定的“私心”，就是刁難讓死者親屬難以辦理銷號手續(xù)，而是讓手機“自動”銷號，從而名正言順地將卡上的余額“侵吞”，這無疑損害了群眾的利益。但不管是何居心，千萬不能為一己之私利，用“死規(guī)定”為難“大活人”，還美其名曰“按規(guī)定辦事”。

　　教條主義作風(fēng)要不得，損害群眾利益之事更是做不得，必須予以整治和糾偏。一方面，針對一些特殊情況，應(yīng)當(dāng)簡化個人手機號碼的注銷、過戶等手續(xù)，可以憑親屬死亡證明及相關(guān)公證文件等資料辦理手續(xù)。如果號碼過戶涉及虛擬財產(chǎn)或綁定的支付寶、微信等賬號，公證文件應(yīng)當(dāng)證明當(dāng)事人是唯一繼承人或得到其他繼承人的授權(quán);另一方面，對客戶不能到現(xiàn)場辦理的，可由經(jīng)辦人持身份證、機主有效證件和業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書，或安排人員上門辦理。這樣，才能體現(xiàn)特事特辦的人性化服務(wù)，方便群眾辦理已逝親屬手機號的注銷、過戶等手續(xù)。

　　此事件也折射出工作人員服務(wù)意識淡薄，沒有真正從實際情況和客戶切身利益來考慮。其實，在為民辦事方面，懂得變通是一種能力，更是一種情感。針對類似特殊情況，一定要摒棄“死腦筋”的教條主義作風(fēng)，應(yīng)在政策法規(guī)和規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，盡量通過一些變通方式，為客戶辦事提供暖心的人性化服務(wù)。