丁家發(fā)：網(wǎng)購也有“鬼秤”怎么破?

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，北京焦女士網(wǎng)購榴蓮遭遇缺斤少兩的情況引發(fā)廣泛關注。連日來，記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購時商家在克重上缺斤少兩的情況并不少見，其中生鮮水果、零食等品類為“重災區(qū)”。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會表示，針對網(wǎng)購商品缺斤少兩的問題，電商平臺不能坐視不管，而應主動作為。(9月3日《金陵晚報》)

　　線下購物，消費者可以現(xiàn)場校秤，讓商家缺斤少兩的“鬼秤”現(xiàn)出原形。面對網(wǎng)購存在的“鬼秤”，消費者收到后查封后才能發(fā)現(xiàn)，特別是水果等生鮮商品由于鮮活易腐特性，被排除在“七天無理由退換貨”之外，成為缺斤短兩的“重災區(qū)”。筆者認為，針對網(wǎng)購“鬼秤”亂象，平臺豈能“網(wǎng)開一面”，必須主動作為，把好監(jiān)督關，杜絕網(wǎng)購商品缺斤少兩行為，以保護廣大消費者的合法權(quán)益免遭損害。

　　消費者網(wǎng)購收到商品后，如果發(fā)現(xiàn)實際重量與直播間稱重有不小的差距，維權(quán)往往比較困難。一方面，商家以“可能你的秤不準”“運輸過程中水分有蒸發(fā)”為由否認缺斤少兩，而平臺客服也以“生鮮產(chǎn)品無法提供售后”為由，拒絕退款或補差價;另一方面，當消費者提出賠償要求時，商家又借電商平臺規(guī)則之名，推卸責任，以產(chǎn)品特殊性、運輸損耗、秤不準確等為借口，拒絕其合理訴求。數(shù)據(jù)顯示，今年截至8月23日，全國有關“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費維權(quán)輿情信息共計超過了18000條，可見，網(wǎng)購“鬼秤”亂象比較猖獗，嚴重損害了消費者的合法利益。

　　遭遇網(wǎng)購“鬼秤”，一部分消費者即便維權(quán)成功，大都僅限于商家退還差價或退款，而平臺為了自身的利益，一般不會對商家實施實質(zhì)性的懲罰，很難對不法商家形成有力的打擊，在僥幸心理作用下，就很難遏制網(wǎng)購“鬼秤”亂象。事實上，網(wǎng)購缺斤少兩的行為，背離了誠信原則，在一定程度上打擊了消費的信心，不僅引發(fā)消費者的不滿，還會損害商家和平臺的信譽和口碑，將形成惡性循環(huán)，嚴重影響網(wǎng)購市場消費環(huán)境，不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。

　　電商平臺作為交易“中間人”，對網(wǎng)購商品缺斤少兩問題，千萬不能“網(wǎng)開一面”，必須積極主動作為，做好把關人、監(jiān)管者。首先，要加強對入駐商家的資質(zhì)審核，加大網(wǎng)購商品的審核力度，完善信譽評價體系，健全懲戒機制，及時懲處或清退違規(guī)商家;其次，做好規(guī)則的制定人，完善運營規(guī)則，擠壓商家的“套路”空間，特別是針對生鮮、零食等易受影響的產(chǎn)品類別，更要制定公平公正的交易規(guī)則，讓企圖缺斤短兩的商家無空可鉆、無計可施。商家如果依然我行我素缺斤少兩的話，就有可能因小失大砸了自家招牌。這樣，才能倒逼商家誠信經(jīng)營，有效遏制“鬼秤”亂象。

　　此外，消費者在網(wǎng)購商品時，也要擦亮自己的雙眼，一旦遭遇缺斤少兩等違法行為，也要敢于揭露和維權(quán)，讓“鬼秤”無處遁形。