游德福：“窗口無否決權(quán)”服務(wù)讓百姓心里甜

　　作者：游德福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　11月10日，通訊員從東昌府區(qū)古樓街道獲悉，該街道便民服務(wù)中心積極推行“窗口無否決權(quán)”服務(wù)機制，窗口工作人員不能以“不能辦”“不清楚”答復(fù)，而是要告訴辦事群眾“該怎么辦”，給予明確指引，不斷增強辦事群眾的獲得感和滿意度。(聊城日報11月13日)

　　“窗口無否決權(quán)”制度是指窗口工作人員面對申請人不能簡單地說“不能辦”，要想辦法辦，對不屬于窗口受理范圍的，不能簡單說“不知道、不清楚”，要為申請人“指好路”，明確告知辦理的方法和路徑，積極主動指導(dǎo)群眾解決辦事過程中的困難和問題，為群眾辦事提供精準(zhǔn)指引服務(wù)，做到“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”。

　　民生無小事，枝葉總關(guān)情。社區(qū)是城市肌體中最活躍的細(xì)胞，是連接千家萬戶的“毛細(xì)血管”。讓百姓的日子越來越好，是我們各級黨政機關(guān)一切工作的出發(fā)點和落腳點。從以往的情況反饋來看，目前企業(yè)、群眾反映的問題，許多實質(zhì)上還是形式主義、官僚主義的問題。比如說，辦成一件事要排長隊、填好多張表格、跑好幾個部門，政務(wù)平臺界面不友好、操作較復(fù)雜等。甚至有的群眾排了半天隊，好不容易輪到自己，卻被“窗口”里面一句“你這個不能辦”懟回來了，百姓難免怨聲載道。

　　“深化簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革”，“深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問題”,這些要求為政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)凝心聚力推進“放管服”改革,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供了戰(zhàn)略性指導(dǎo)。引導(dǎo)政務(wù)窗口人員爭當(dāng)“放管服”改革排頭兵，持之以恒加強作風(fēng)建設(shè),樹立實干導(dǎo)向,不斷提高政務(wù)熱線接通率、在線辦結(jié)率、按時辦結(jié)率和群眾滿意率,加強熱線知識庫建設(shè),推進人工客服向智能化服務(wù)升級,努力為群眾辦實事、辦好事。推行“窗口無否決權(quán)”工作制，群眾辦事順意心里甜，無疑會贏得百姓的贊揚。

　　“窗口無否決權(quán)”服務(wù)讓百姓心里甜。窗口工作人員要依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開展審批服務(wù)工作，嚴(yán)格限制自由裁量權(quán)的濫用和隨意性，推進審批服務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。要加大對“窗口無否決權(quán)”機制的宣傳力度，結(jié)合政務(wù)服務(wù)“好差評”，主動接受申請人和社會公眾的監(jiān)督，營造良好的輿論氛圍，使“窗口無否決權(quán)”機制真正成為窗口工作人員自覺遵守的行為準(zhǔn)則。及時準(zhǔn)確了解辦事群眾的需求和訴求，有效地解決群眾辦事時遇到的“煩心事”，努力打造良好的辦事環(huán)境和營商氛圍。