周志宏：低價不是低質低效的擋箭牌

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　前不久，陳如在某電商平臺看到平時售價40多元的凡士林身體乳因為“雙十一”活動只賣9.9元，還包郵，便立刻下單付款，還把這款商品分享給多位閨蜜。但這兩天她收到貨后發(fā)現(xiàn)很“蹊蹺”——商品展示頁面用的是凡士林品牌圖片，實物粉色瓶子上卻印著“×芝琳”三個字。她立刻做了退單處理。(法治日報11月11日)

　　陳如的經歷并非個案。

　　今年“雙十一”，各大電商平臺、直播間紛紛宣布“血拼”低價，但調查發(fā)現(xiàn)，低價營銷的背后套路滿滿，有的玩文字游戲，存在虛假宣傳，有的以次充好，還有的低價等于低效，商品遲遲不到貨。消費者趁著“雙十一”在某電商平臺自營店購買一臺筆記本電腦，可到手發(fā)現(xiàn)，電腦表面居然有多處劃痕，還有明顯的磕碰痕跡，附贈的小音箱也無法開機使用;在社交平臺，有的消費者遇到商家承諾48小時發(fā)貨，但是7天過去了商家依舊沒有發(fā)貨。有的消費者表示，客服第一次承諾11月5日前發(fā)貨，到期后又承諾11月16日前發(fā)貨。哪還有一點“誠信”可言!

　　商家開展各種促銷活動無可非議，但所有促銷活動必須依據(jù)一個公平合理、公開透明的促銷規(guī)則，不能通過“格式條款”方式來減輕或免除自身責任、限制消費者權利、加重消費者責任。商家也有責任、有義務將交易規(guī)則、商品信息等與消費者有重要利害關系的信息以顯著的方式提醒消費者注意，要將促銷的規(guī)則和商品信息真實、全面、準確地告知消費者，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇。

　　低價不是低質低效的“擋箭牌”。玩“文字游戲”以誤導消費者的方式可能會獲得一定經濟利益，但從長遠來看，無法讓消費者獲得良好的消費體驗，對經營者發(fā)展產生負面影響。同時，煩瑣的疊加促銷規(guī)則可能侵犯消費者知情權;商家在大促的安排上，可以根據(jù)預售的情況，在生產和物流的安排上設置得更加合理和科學。

　　要確保降價保質“雙到位”，市場監(jiān)管等部門須加強對商家的監(jiān)管，確保商品預售能夠真正帶給消費者便利和優(yōu)惠，而不是成為商家的營銷噱頭。同時，引導和規(guī)范消費者的消費行為，提高消費者的理性消費意識。應加大對違法違規(guī)銷售行為的查處力度，對多次違規(guī)者亮“紅牌”，直至列入黑名單、吊銷營業(yè)執(zhí)照、取消經營資格。