周志宏：健身消費避坑 不能由消費者單打獨斗

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　2月28日，江蘇省消保委根據(jù)2023年全省消保委系統(tǒng)健身相關(guān)的5941條投訴數(shù)據(jù)，梳理出健身領(lǐng)域避“坑”指南。(揚子晚報2月29日)

　　愛美是人的天性。現(xiàn)實中，想通過健身使自己變美的人越來越多，有的人甚至出現(xiàn)了一種“變美焦慮”，一些人的從眾心理、盲目消費、沖動消費等直接助推了健身消費日趨火爆。但是，“變美”不應成為帶來無限焦慮的枷鎖和沖動消費的來源;健身房等一些場所的宣傳標語也不應一味地刺激人們沖動消費。

　　健身消費是一種典型的預付式消費。有的經(jīng)營者利用信息不對稱優(yōu)勢“空手套白狼”、設置霸王條款、濫用消費者信息以及履行合同違約等，為消費者設置了一個又一個“坑”。首先是退費難。一些健身房倒閉，退款無門;有的經(jīng)營者更換，新商家不配合退費;退卡時健身房聲稱是特價卡，或稱卡內(nèi)余額為贈送金額，不支持退費;又或是主張過高違約金等;其次是合同簽訂存隱患。有的消費者通過私聊將費用轉(zhuǎn)給教練，未與健身房簽訂正式合同，教練離職后，健身房不認可消費者會員身份;或是簽訂合同不規(guī)范、合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內(nèi)容，反而暗含較多霸王條款;再者。是服務質(zhì)量不盡如人意。部分健身房器材老舊、數(shù)量少，泳池水溫低，健身教練帶課敷衍，更換教練后又不得不面對新教練的推銷等，使得許多消費者被“坑”。這些“坑”，已嚴重威脅或侵犯到消費者的知情權(quán)、人身財產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)及個人信息安全權(quán)等權(quán)利。

　　健身消費避“坑”，不能由消費者“單打獨斗”，需要多方出手，合力整治。

　　首先，相關(guān)部門應針對預付式消費尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴格、完善的事前防范、事中監(jiān)管、事后追責制度體系?；诮?jīng)營者的能力、信譽等級等設立較高準入門檻，嚴格執(zhí)行預付卡發(fā)售及退出市場報備制度和保證金制度等，對于違反預付卡管理辦法的經(jīng)營者必須堅決查處、嚴厲打擊。其次，健身行業(yè)應規(guī)范管理、加強形成自律。對于信譽差、評分低、無資質(zhì)的健身房及健身教練必須及時通報。惟有優(yōu)化服務，才能吸引并留住更多的消費者，獲得長期收益。

　　與此同時，廣大消費者應理性認識健身效果，選擇適合自己的健身方式。在繳費辦卡時，多留點神，多一些理性，不要貪圖一時的折扣或輕信銷售話術(shù)。有必要充分了解經(jīng)營者的資質(zhì)、經(jīng)營情況、消費評價以及有關(guān)部門的風險提示，務必選擇證照齊全、知名度高、口碑好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)消費;在簽訂書面合同時，要仔細閱讀合同條款，將商家的宣傳或承諾寫入合同，不能盲目輕信商家的口頭承諾。合同中，既要明確服務內(nèi)容、優(yōu)惠明細、合同解除或退費條款，更須注意拒絕霸王條款。

　　預付式消費合同存續(xù)期間長，無法繼續(xù)履行合同的風險高，據(jù)此，消費者應及時與商家確認賬戶余額或者剩余服務數(shù)量，盡快消費。如遇消費糾紛，要及時與商家或平臺協(xié)商，協(xié)商不成的及時向有關(guān)部門投訴，依法依規(guī)維護自己的合法權(quán)益。