朱波：“春運(yùn)大考”，你我都要答題

　　作者：朱波　稿源：時(shí)評(píng)界　編輯：時(shí)小川

　　一如往年，伴隨著漸漸迫近的春節(jié)和億萬思鄉(xiāng)人的匆匆步履，各地運(yùn)輸部門再次面對(duì)春運(yùn)這場(chǎng)艱難的考驗(yàn)。

　　媒體報(bào)道，2016年春運(yùn)將從1月24日啟動(dòng)至3月3日結(jié)束，共40天。初步預(yù)計(jì)春運(yùn)期間，全國旅客發(fā)送量將達(dá)到29.1億人次，增長3.6%。今年春運(yùn)盡管較去年又有近20條高鐵投入運(yùn)營，但高峰時(shí)段、熱點(diǎn)方向鐵路仍然會(huì)出現(xiàn)“一票難求”現(xiàn)象。另外，受冬季強(qiáng)降溫、降雪天氣的影響，近期多地將出現(xiàn)強(qiáng)降雪雨過程和霧霾天氣，所有這些，都對(duì)今年春運(yùn)提出更大的挑戰(zhàn)。

　　為此，國家11部委在聯(lián)合召開的2016年全國春運(yùn)電視電話會(huì)議上表示，近期將要在“信用中國”網(wǎng)上，公示一批交通運(yùn)輸領(lǐng)域的失信被執(zhí)行人、失信納稅人、失信企業(yè)名單。并將對(duì)倒賣火車票的“黃牛”、煽動(dòng)旅客鬧事的“機(jī)鬧”、嚴(yán)重超員、超速的營運(yùn)客車駕駛員等嚴(yán)重失信行為當(dāng)事人，依法依規(guī)進(jìn)行公示。屢創(chuàng)新高的人潮，傳遞著人們?nèi)找婊貧w文化傳統(tǒng)的溫馨，但也讓人替不堪重負(fù)的運(yùn)輸部門捏一把汗：今年的春運(yùn)能否實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)”、“誠信春運(yùn)”和“溫馨春運(yùn)”?

　　春運(yùn)伊始，鐵道部在打造“溫馨春運(yùn)”的同時(shí)，將進(jìn)一步提高車供水、餐飲供應(yīng)、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂溫度、廁所使用等基本服務(wù)質(zhì)量，大力推行微笑服務(wù)、熱情服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)。為切實(shí)幫務(wù)工人員解決在春運(yùn)期間“購票難、乘車難、返鄉(xiāng)難”等問題，鐵路部門將采取在高峰期間增開車站窗口、增設(shè)自動(dòng)取售票機(jī)數(shù)量、實(shí)行售取票分開、設(shè)置24小時(shí)取換票窗口等措施，盡最大努力方便旅客購票。為了保障學(xué)生順利返鄉(xiāng)、返校，鐵路部門也將采取提前預(yù)售學(xué)生票和預(yù)留學(xué)生票額的方式，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)學(xué)生票的各項(xiàng)服務(wù)。

　　更令人贊嘆的是，針對(duì)乘客坐長途路途遙遠(yuǎn)，讓人覺得很累、很煩悶、很寂寞的實(shí)際，許多火車站從列車長到一般列車員，紛紛與旅客在各車箱開展“解悶娛樂互動(dòng)”?；?dòng)中，猜謎語的有之，打快板的也有之，唱流行歌曲的更有之......就這樣，旅客不知不覺的解悶了、到站了、下車了，家里父母兒女安心了。

　　從一定程度上講，開展“平安春運(yùn)”、“誠信春運(yùn)”和“溫馨春運(yùn)”，更加突出對(duì)人的關(guān)愛。但春運(yùn)期間涌動(dòng)的人潮以及可能發(fā)生的問題不容忽視，筆者提醒交通運(yùn)輸部門：“溫馨春運(yùn)，安全第一”。曾有人將春運(yùn)稱之為“世界上最大規(guī)模的人口大遷移”，這一年一度不斷增長的客流，不僅是對(duì)交通、鐵路、民航、航運(yùn)和交管部門硬件的考驗(yàn)，更是對(duì)上述參運(yùn)部門管理、服務(wù)水準(zhǔn)和應(yīng)急能力的挑戰(zhàn)——面對(duì)驟增的客流，求解春運(yùn)這道“難題”，比如，多措并舉，提前實(shí)施分流，減少扎堆擁擠，開啟“平安春運(yùn)”之旅;公開透明，有效防止暗箱操作，開啟“誠信春運(yùn)”之旅;提高車供水、餐飲供應(yīng)、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂溫度、廁所使用等配套服務(wù)，開啟“溫馨春運(yùn)”之旅，凡事必須提前思考，預(yù)先準(zhǔn)備，任何一點(diǎn)疏忽都可能成為安全隱患。

　　當(dāng)然，“平安春運(yùn)”、“誠信春運(yùn)”和“溫馨春運(yùn)”，也離不開每位旅客的合作。如果大家都能按照運(yùn)輸管理部門的規(guī)定，按順序文明乘車，而不是你爭我搶，蜂擁而上，或許會(huì)減少很多隱患。同時(shí)，面對(duì)辛苦的參運(yùn)人員，如果能多一些理解，少一些埋怨，給工作人員一個(gè)舒心環(huán)境，也會(huì)減輕他們的壓力，減少些隱患。 春運(yùn)承載著春天的希望，團(tuán)聚凝結(jié)了濃郁的鄉(xiāng)情，春運(yùn)的和諧程度也是社會(huì)和諧的“晴雨表”。這一場(chǎng)“大考”，首先是考驗(yàn)運(yùn)輸部門的服務(wù)質(zhì)量，其次也是考驗(yàn)人與人之間的互助互愛。常言說得好：“在家靠父母，在外靠朋友。”本地人、外地人，我們都是一家人;回家路、春運(yùn)旅，同船過渡或同橋過路都是緣分。只要人人都伸出溫暖的手，你幫我，我?guī)湍?，讓春運(yùn)不再寂寞，讓愛傳遞溫暖，讓春運(yùn)之旅成為一路歡歌的“平安春運(yùn)”、“誠信春運(yùn)”和“溫馨春運(yùn)”!