趙常飛：提高辦事效率 讓群眾辦事更輕松

　　作者：趙常飛 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　在今年以來，很多地區(qū)出臺(tái)了一些政策“讓群眾最多跑一次”，那么我們不禁問自己，問黨員干部，我們的辦事效率沒有提上去，還是有些辦事流程過于繁瑣，還是我們對(duì)工作的態(tài)度沒有處理好。

　　“最多跑一次”體現(xiàn)的是發(fā)展擔(dān)當(dāng)。在當(dāng)前這改革發(fā)展的關(guān)鍵期，各地的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是政府間的競(jìng)爭(zhēng)，就是政務(wù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能提供更好的政府服務(wù)，誰(shuí)就能占據(jù)先機(jī)、吸引更多的企業(yè)、形成更好的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。人社系統(tǒng)的“最多跑一次”改革只是服務(wù)的一個(gè)小小的縮影，這些履職和細(xì)致服務(wù)，不僅為群眾辦事帶來了方便，還為地方發(fā)展注入了活力，同時(shí)也為全面推廣創(chuàng)造了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　結(jié)合“一號(hào)一窗一網(wǎng)”試點(diǎn)工作，今后，各部門群眾辦事流程將接受一次全面“瘦身”，砍掉各類無(wú)謂證明和繁瑣手續(xù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程簡(jiǎn)化。這套“減法”需要構(gòu)建統(tǒng)一的綜合服務(wù)窗口，采取“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，形成一站式服務(wù)，使公共服務(wù)項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效。利用已有設(shè)施資源，我市將加強(qiáng)平臺(tái)資源整合和多方利用，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和公共服務(wù)信息系統(tǒng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，簡(jiǎn)化優(yōu)化群眾辦事流程，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，切實(shí)提高辦事效率。

　　群眾辦事“減”了流程，自然還要“加”質(zhì)量。為了促進(jìn)公共服務(wù)規(guī)范化、多樣化，不斷提升公共服務(wù)質(zhì)量和效率，還要健全完善首問責(zé)任、一次性告之、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)等制度，并拓展自助服務(wù)、預(yù)約辦理、同城通辦、委托代辦、郵政快遞等服務(wù)渠道。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的創(chuàng)新模式下，全面推廣網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上咨詢，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、相統(tǒng)一的公共服務(wù)平臺(tái)，為群眾提供多渠道、無(wú)差別、全過程的便捷服務(wù)。為健全公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，還將運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段，探索建立“群眾點(diǎn)菜、政府端菜”互動(dòng)機(jī)制。這項(xiàng)機(jī)制將通過綜合服務(wù)窗口、公共服務(wù)信息系統(tǒng)、移動(dòng)客戶端、自助終端等渠道，使辦理流程、結(jié)果信息即時(shí)可查可用，方便群眾監(jiān)督。

　　此外，變“群眾跑腿”為“信息跑路”的愿望也將逐步實(shí)現(xiàn)。依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和公共服務(wù)信息系統(tǒng)，信息可以“跨部門、跨區(qū)域、跨行業(yè)”，互通共享、校驗(yàn)核對(duì)，從源頭上解決了群眾重復(fù)提交辦事材料、往返跑腿的現(xiàn)象。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用下，所有服務(wù)過程有追蹤、受監(jiān)督、可考核，辦事群眾可以現(xiàn)場(chǎng)或在線評(píng)價(jià)。