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鄭惠文：快遞員私拆女客戶包裹 需亮劍 　　

2019-04-24 09:22:01　【oc3-line.com】 來源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　隨著電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，快遞在生活中扮演的角色顯得越發(fā)重要，女性“買買買”時(shí)代的到來更是為快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展插上引擎。然而高速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了一些亟待整治...
　　鄭惠文：快遞員私拆女客戶包裹，行業(yè)亂象需亮劍
　　作者：鄭惠文  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　22日晚間，有微博用戶發(fā)消息稱順豐快遞員私自打開其包裹，并將東西散落在床上進(jìn)行拍照。對(duì)此，順豐官方微博同日晚間向該客戶致歉，表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，現(xiàn)已啟動(dòng)調(diào)查。(4月23日 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
　　隨著電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，快遞在生活中扮演的角色顯得越發(fā)重要，女性“買買買”時(shí)代的到來更是為快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展插上引擎。然而高速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出了一些亟待整治的問題。近日快遞員騷擾顧客、快遞物品被拆、丟失、損毀、延誤等情況時(shí)有發(fā)生，投訴受理難、賠付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費(fèi)者維權(quán)困難重重。
　　筆者認(rèn)為，過低的準(zhǔn)入門檻，是造成快遞行業(yè)出現(xiàn)魚龍混雜局面的原因之一。另外，雖然修訂版《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施，但效果并不明顯，由于監(jiān)管的缺失，鮮見有快遞企業(yè)因此受到處罰，一些從業(yè)者愈發(fā)有恃無恐。
　　快遞亂象不僅給消費(fèi)者造成一定的損失，也影響了快遞公司的信譽(yù)，嚴(yán)重制約了該行業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范快遞服務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造安全、有序的快遞消費(fèi)環(huán)境。
　　首先，應(yīng)加快建立快遞服務(wù)行業(yè)信用體系，完善快遞服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)。開展快遞企業(yè)信用評(píng)價(jià)和信用分類監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)自律;強(qiáng)化信用監(jiān)管，對(duì)消費(fèi)者投訴集中的單位實(shí)施信用約束，降低信用評(píng)級(jí)。指導(dǎo)快遞行業(yè)規(guī)范運(yùn)作模式，破除霸王條款，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
　　其次，快遞公司要提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻及快遞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實(shí)做好消費(fèi)者個(gè)人姓名、地址、電話號(hào)碼等相關(guān)信息的保密，謹(jǐn)防消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者有關(guān)快遞服務(wù)的申訴和舉報(bào)。
　　最后，消費(fèi)者要選擇規(guī)范的快遞公司。在自身權(quán)益受到侵犯時(shí)，要積極維權(quán)，充分發(fā)揮消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的作用，切實(shí)保障自身合法權(quán)益。
　　快遞業(yè)亂象，不僅損害了消費(fèi)者的利益，讓商家蒙受損失，更不利于整個(gè)快遞業(yè)健康發(fā)展。希望自此能夠真抓嚴(yán)管，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

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