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鄭惠文：快遞員私拆女客戶包裹 需亮劍 　　

2019-04-24 09:22:01　【oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　隨著電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，快遞在生活中扮演的角色顯得越發(fā)重要，女性“買買買”時代的到來更是為快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展插上引擎。然而高速發(fā)展的同時，也暴露出了一些亟待整治...
　　鄭惠文：快遞員私拆女客戶包裹，行業(yè)亂象需亮劍
　　作者：鄭惠文  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　22日晚間，有微博用戶發(fā)消息稱順豐快遞員私自打開其包裹，并將東西散落在床上進行拍照。對此，順豐官方微博同日晚間向該客戶致歉，表示絕不姑息、縱容任何違反法律法規(guī)和企業(yè)行為準(zhǔn)則的不當(dāng)行為，現(xiàn)已啟動調(diào)查。(4月23日 中國經(jīng)濟網(wǎng)）
　　隨著電子商務(wù)和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，快遞在生活中扮演的角色顯得越發(fā)重要，女性“買買買”時代的到來更是為快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展插上引擎。然而高速發(fā)展的同時，也暴露出了一些亟待整治的問題。近日快遞員騷擾顧客、快遞物品被拆、丟失、損毀、延誤等情況時有發(fā)生，投訴受理難、賠付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，消費者維權(quán)困難重重。
　　筆者認為，過低的準(zhǔn)入門檻，是造成快遞行業(yè)出現(xiàn)魚龍混雜局面的原因之一。另外，雖然修訂版《快遞市場管理辦法》正式實施，但效果并不明顯，由于監(jiān)管的缺失，鮮見有快遞企業(yè)因此受到處罰，一些從業(yè)者愈發(fā)有恃無恐。
　　快遞亂象不僅給消費者造成一定的損失，也影響了快遞公司的信譽，嚴重制約了該行業(yè)的發(fā)展。因此，應(yīng)進一步規(guī)范快遞服務(wù)領(lǐng)域市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，努力營造安全、有序的快遞消費環(huán)境。
　　首先，應(yīng)加快建立快遞服務(wù)行業(yè)信用體系，完善快遞服務(wù)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。開展快遞企業(yè)信用評價和信用分類監(jiān)管，促進行業(yè)自律;強化信用監(jiān)管，對消費者投訴集中的單位實施信用約束，降低信用評級。指導(dǎo)快遞行業(yè)規(guī)范運作模式，破除霸王條款，維護消費者合法權(quán)益。
　　其次，快遞公司要提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻及快遞從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，切實做好消費者個人姓名、地址、電話號碼等相關(guān)信息的保密，謹防消費者個人信息泄露。暢通消費者訴求渠道，及時受理和處理消費者有關(guān)快遞服務(wù)的申訴和舉報。
　　最后，消費者要選擇規(guī)范的快遞公司。在自身權(quán)益受到侵犯時，要積極維權(quán)，充分發(fā)揮消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，切實保障自身合法權(quán)益。
　　快遞業(yè)亂象，不僅損害了消費者的利益，讓商家蒙受損失，更不利于整個快遞業(yè)健康發(fā)展。希望自此能夠真抓嚴管，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。

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