周志宏：屢被投訴的“太霸王”游泳館 霸氣何來

　　作者：周志宏  稿源：時評界  編輯：時小川

　　消費(fèi)者不知情的情況下被代簽合同、游泳后氣管炎屢犯余款難退、不允許單次消費(fèi)必須要辦預(yù)付卡……在半個月內(nèi)，長春市消協(xié)先后接到多起對長春市綠園區(qū)一游泳館不退預(yù)付款的投訴。（《工人日報(bào)》9月14日）

　　怪不得有消費(fèi)者說這家游泳館“太霸王”，確實(shí)夠“霸”的。據(jù)報(bào)道，徐女士是投訴者之一。當(dāng)初通過宣傳單，徐女士得知這家游泳館兒童游泳訓(xùn)練班的打折促銷信息?？紤]到孩子腿上有傷，她特意到店面咨詢等孩子傷好后再來學(xué)習(xí)是否可以，得到肯定答復(fù)后，便通過微信向店方轉(zhuǎn)賬1510元。不久，孩子再次受傷，無法參與學(xué)習(xí)，徐女士向店方要求退款，卻被以消費(fèi)者已在合同上簽字為由拒絕。徐女士一頭霧水：“我連合同什么樣都沒看過，何來的簽字？”。投訴到長春市消協(xié)后，經(jīng)調(diào)查，游泳館承認(rèn)合同是收款人代簽，并沒有通知徐女士或得到徐女士同意，而且“仍拒絕退款”，可見“霸氣”十足。

　　還有，陳先生在該游泳館花2000元辦了一張年卡，先后到店游泳10次，每次游泳后都會出現(xiàn)氣管炎發(fā)作，醫(yī)生建議他不要再游泳。陳先生想要退回剩余預(yù)付款遭到拒絕。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，店方仍拒絕協(xié)商處理退款；王女士欲讓外孫女在該游泳館體驗(yàn)單次付費(fèi)游泳，卻被告知必須辦卡才能享受服務(wù)。出于對孩子的疼愛，王女士花費(fèi)1800元辦了預(yù)付卡，卻沒想到長期生活在深圳的孩子根本不適應(yīng)游泳館偏涼的水溫。要求退款后，王女士也同樣被商家拒絕；在咨詢店方4歲3個月的孩子也能聽懂教練課程后，另一位王女士花3250元為孫女在這家游泳館辦了一張會員卡。但實(shí)際學(xué)習(xí)后，孩子根本無法聽懂基本知識，也無法完成憋氣等基礎(chǔ)訓(xùn)練。為此，王女士要求退款，商家卻回復(fù)只能換教練，或換成別的消費(fèi)卡。讓人感覺真夠“霸”的。

　　還有更“霸”的。被投訴期間，該游泳館負(fù)責(zé)人一直未出面，只派一名經(jīng)理接受調(diào)查調(diào)解，并對消協(xié)工作人員給出“已經(jīng)問過老板了，就是不能退款”的答復(fù)。真的是沒有最“霸”，只有更“霸”。

　　統(tǒng)計(jì)資料顯示，近18個月以來，僅長春市各級消協(xié)受理預(yù)付卡類消費(fèi)投訴就有1682件，群體投訴8件。這些投訴大多發(fā)生在生活服務(wù)行業(yè)，如健身、美容美發(fā)、餐飲、培訓(xùn)、洗染洗車、攝影、月子中心、裝修服務(wù)等，涉及商家跑路、地址變遷、不按合同提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差、霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利等。

　　現(xiàn)實(shí)中，“預(yù)先支付款項(xiàng)，隨后逐漸消費(fèi)”，預(yù)付式消費(fèi)的這一特點(diǎn)放大了消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。很多消費(fèi)者在投訴中都會說有關(guān)商家“太不講信譽(yù)了”，但實(shí)際消費(fèi)時，消費(fèi)者又很難識別商家信用究竟如何，目前，也沒有專門性的法律有針對性地對發(fā)卡主體和發(fā)卡行為進(jìn)行規(guī)范，從而導(dǎo)致執(zhí)法力度有所欠缺。

　　人們不禁要問，這家屢被投訴的“太霸王”游泳館哪來的“霸氣”？是因?yàn)榉ㄖ撇唤∪?，還是主管職能部門監(jiān)管不力或是慢作為、不作為？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。同時，按照合同法規(guī)定，當(dāng)事人在訂立合同過程中，假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商，或故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。有關(guān)專家強(qiáng)調(diào)，在這些投訴案例中，經(jīng)營者假借消費(fèi)者的名義簽訂合同、為了經(jīng)濟(jì)利益不管消費(fèi)者自身情況讓其辦理預(yù)付卡、限定消費(fèi)者消費(fèi)方式等，都是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，應(yīng)予以糾正。綠園區(qū)這家游泳館絕非“法外之地”，“半個月內(nèi)被多次投訴”，折射該游泳館負(fù)責(zé)人不講誠信，法制觀念缺失、消費(fèi)者權(quán)益意識淡薄：折射有關(guān)監(jiān)管部門執(zhí)法能力疲軟，亟需強(qiáng)化責(zé)任意識和法制觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識，亟需亮出法制之劍，徹底查一查“太霸王”游泳館的“霸氣”是從哪里來的？狠狠剎一剎“太霸王”游泳館的“霸氣”；消費(fèi)者在選擇預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時，要多一些理性和警惕性。充分了解經(jīng)營者信息。同時，在付費(fèi)前應(yīng)注意及時與經(jīng)營者訂立書面服務(wù)合同，并認(rèn)真審查合同條款。特別要注意其中是否存在限制性規(guī)定和格式條款，對模糊用語應(yīng)要求解釋說明，對商家承諾內(nèi)容應(yīng)寫入合同中，盡量避免一次性過多投入金錢。對“不按合同提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量差、霸王條款限制消費(fèi)者權(quán)利”等現(xiàn)象堅(jiān)決說不，并勇于拿起法律武器，保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。