追問溧陽市錢家大院：是有關(guān)部門不作為還是老板無誠信

　　作者：張先生  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　9月2日，筆者作為游客通過美團(tuán)預(yù)定了江蘇省溧陽市錢家大院民宿，定價301元，預(yù)定了2晚，晚上8點(diǎn)多，筆者打車到了錢家大院，看到眼前的景象有點(diǎn)詫異。一是院落前面有很多雜物，而且沒有大院門口。為此筆者繞著院落走到東邊，沒有燈光也沒有錢家大院的標(biāo)識牌，有一個側(cè)門，筆者走入側(cè)門才看吧臺，屋內(nèi)桌子上面滿是茶漬，讓人覺得很不舒服。在服務(wù)員的引導(dǎo)下，筆者經(jīng)由院落到客房查看，院落地面很多積水沒有處理，而且院落的石桌旁有人正在吃燒烤，羊膻氣的味道充斥著整個院落，筆者進(jìn)入客房后發(fā)現(xiàn)洗手間地面沒有清掃干凈，地毯也不知多長時間沒有清洗，臟兮兮的，筆者在整個期間既沒有發(fā)現(xiàn)任何的消防設(shè)施、逃生指示牌，也沒有看到民宿許可證等。
　　根據(jù)《旅游民宿基本要求與評價》，其中5.4款規(guī)定：“?經(jīng)營應(yīng)依法取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照，滿足公安機(jī)關(guān)治安消防相關(guān)要求。”，因此筆者以洗手間地面沒有清掃干凈為由要求退房，吧臺服務(wù)員要求聯(lián)系其老板，筆者聯(lián)系老板后，老板回復(fù)讓店長全權(quán)處理。筆者聯(lián)系店長，店長不在店里，筆者在店里等店長等了大約20分鐘，店長還未趕到店里，為此筆者和店長協(xié)商后，達(dá)成扣筆者100元作為違約金，余款半小時后退回的協(xié)議后，筆者離開。
　　但是直到第二天，退款遲遲沒有到賬，筆者聯(lián)系老板，老板一口否決，僅答應(yīng)退回一晚住宿費(fèi)用，筆者就將看大的情況詳細(xì)向老板做了說明，老板避而不談店長的答復(fù)和筆者提出民宿存在的其他問題，僅說自己的衛(wèi)生達(dá)標(biāo)決絕退回。
　　為此，筆者將此事投訴到美團(tuán)和常州市市政府服務(wù)熱線，老板堅持自己的說法，拒絕履行最初達(dá)成的協(xié)議。
　　因而，筆者再次打了市政府服務(wù)熱線，要求溧陽市市場監(jiān)督管局會同文化旅游局、應(yīng)急管理局、消防大隊(duì)聯(lián)合執(zhí)法，一是核查一下筆者反映的錢家大院民宿是否存在筆者反映的情況，協(xié)調(diào)處理退款一事，更希望錢家大院民宿老板看后，幡然醒悟，以顧客利益為上，盡快做出反應(yīng)，把存在的問題加以整改處理。二是以此為鑒，溧陽市政府在國慶節(jié)前對溧陽市范圍的民宿做一下清理整頓，把不合規(guī)的民宿加以取締，對需要整改的民宿整改到位，還游客一個是舒心的留宿環(huán)境。但是市政府服務(wù)熱線回復(fù)說，主管部門以拒絕協(xié)調(diào)賠償為由終止協(xié)調(diào)，對筆者要求的調(diào)查和對民宿的清理整頓一事置若罔聞，不拿百姓的事當(dāng)事干，僅打打電話了事，不調(diào)查了解，敷衍了事，推諉扯皮，近日《關(guān)于貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神 ?集中整治形式主義、官僚主義的工作意見》明確指出，在聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾方面，重點(diǎn)整治群眾身邊特別是群眾反映強(qiáng)烈的形式主義、官僚主義突出問題。比如對群眾合理訴求推諉扯皮、冷硬橫推，對群眾態(tài)度簡單粗暴、頤指氣使等。因此筆者強(qiáng)力要求溧陽市政府嚴(yán)查此事，為了溧陽市旅游事業(yè)的美好未來，為了天目湖的未來。見微知著，防微杜漸，對溧陽市旅游市場加以整頓，對溧陽市政府工作人員處理問題推諉扯皮、簡單粗暴的情況下一劑猛藥進(jìn)行治理，還游客一個潔凈的天目湖。三是，更希望通過此事，呼喚國家有關(guān)部門加大對民宿的執(zhí)法力度，同時出臺相關(guān)配套政策，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)。