王凱悅：質(zhì)疑加拿大鵝為何不能30天退貨?

　　作者：王凱悅 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，有消費(fèi)者爆料稱所購買的加拿大鵝羽絨服存在商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線粗糙、面料刺鼻等質(zhì)量問題，但維權(quán)路上卻頻頻受阻，就此加拿大鵝品牌以其“不得退換”的“霸王條款”再次引發(fā)輿論熱議。1日，上海市消保委就加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性問題約談企業(yè)。(新華社12月1日)

　　通過此次“退貨門”事件我們可以看出加拿大鵝在對(duì)待中國消費(fèi)者時(shí)滿滿的“套路”和“算計(jì)”。首先，品牌讓消費(fèi)者在簽署所謂“不得退換條款”后才可取貨，利用了消費(fèi)者對(duì)相關(guān)法律規(guī)定不清晰的特點(diǎn)，其實(shí)已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，自行放棄權(quán)利更是無稽之談。但是品牌官方網(wǎng)站上有注明其在英美地區(qū)均有30天退貨政策，實(shí)為針對(duì)中國消費(fèi)者的霸王條款。

　　其次，面對(duì)消費(fèi)者反映的質(zhì)量問題時(shí)以“條款是你簽的”為由處處搪塞，而面對(duì)執(zhí)法方又是“一問三不知”，支支吾吾，似是而非。在經(jīng)歷了股價(jià)下跌和被約談后又改口，所謂的聲明也有玩文字游戲的嫌疑。而當(dāng)消費(fèi)者反映出質(zhì)量問題時(shí)也需要將產(chǎn)品寄往官方鑒定。也就是說，羽絨服是否可以保修也是“加拿大鵝”說了算，消費(fèi)者毫無話語權(quán)。

　　這并不是加拿大鵝第一次上熱搜。今年年初，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司就因?yàn)樘摷傩麄鞅簧虾Ｊ悬S浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元。加拿大鵝被看做是羽絨服界的“愛馬仕”，其總裁兼CEO表示，業(yè)績的增長主要得益于電商渠道的快速增長和大中華區(qū)的貢獻(xiàn)。加拿大鵝頻頻的舉動(dòng)是在“玩火”，透支了自身的信譽(yù)和形象，享受著中國市場紅利卻“吃相難看”。殊不知一家之規(guī)大不過一國之法，品牌自身再怎么規(guī)定也無法凌駕于法律之上。

　　我們要為消保委“治鵝”點(diǎn)贊。在監(jiān)管加強(qiáng)的前提下，品牌商玩的“貓膩”無處遁形。加拿大鵝是有些霸氣，但這種底氣的來源，改口背后的誠意又有多少，更值得我們深思。其實(shí)我們的很多“國民品牌”在質(zhì)量和設(shè)計(jì)上都不輸國際一線大牌，中國消費(fèi)者的消費(fèi)觀也逐漸成熟，一些明擺的“智商稅”，還要交多久，市場會(huì)給出答案。

　　這些年，接連有外國品牌被曝出“雙標(biāo)”，國內(nèi)和國外市場實(shí)行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，之前夢龍雪糕、戶外品牌、狼爪百威啤酒等都因?yàn)樘摷傩麄骰蛘`導(dǎo)消費(fèi)者被曝光或罰款。國外的月亮不再比較圓，而如果“加拿大鵝們”依舊“名不副實(shí)”而非“貨真價(jià)實(shí)”，則會(huì)有更多品牌“暴雷”，即使消費(fèi)者會(huì)用腳投票也會(huì)讓品牌自食其果。