周志宏：“雙11”打折規(guī)則“簡單” 監(jiān)管不能簡單

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　昨晚8時(shí)，天貓“雙11”開啟預(yù)售。至此，淘寶、京東、抖音、拼多多、快手、蘇寧易購等主要電商平臺(tái)均已進(jìn)入“雙11時(shí)刻”。(北京晚報(bào)10月25日)

　　從各大平臺(tái)釋放出的信息看，今年的“雙11”似乎“誠意滿滿”，最直接的表現(xiàn)就是：打折規(guī)則簡單了。天貓可以疊加使用“三重優(yōu)惠”：1700萬件商品集體打折、全場跨店每滿300元減50元、88VIP會(huì)員再領(lǐng)820元大額券，“喵糖”“蓋樓”等這些復(fù)雜玩法全部取消;京東則是跨店每滿299元減50元、每滿1000元減100元，不用領(lǐng)券，下單即享;拼多多全場商品每滿300元減50元，上不封頂;唯品會(huì)一件商品也可享受優(yōu)惠;作為電商“新人”，抖音和快手的優(yōu)惠花樣更多些。抖音在“滿200元減30元”的平臺(tái)津貼基礎(chǔ)上，還有商城超值購、低價(jià)秒殺、短視頻任務(wù)賽等“附加賽”，快手則在活動(dòng)期內(nèi)設(shè)置多個(gè)專場，并推出“萬人砍價(jià)團(tuán)”預(yù)售玩法;“雙11”期間，天貓將從以往付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為“雙11”結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，最長價(jià)保時(shí)間從15天延長至27天。用戶購買帶價(jià)保標(biāo)識(shí)的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起價(jià)保申請退還差價(jià);京東同樣升級了價(jià)保服務(wù)，在價(jià)保周期內(nèi)可以多次申請“買貴一件退差價(jià)”，且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價(jià)保。用戶僅需“一鍵價(jià)保”進(jìn)行申請，系統(tǒng)將自動(dòng)對所有訂單進(jìn)行價(jià)格比對，如在價(jià)保周期內(nèi)因活動(dòng)促銷降價(jià)，京東價(jià)保系統(tǒng)將在10秒內(nèi)自動(dòng)退還差價(jià);用戶在蘇寧易購選購帶有“30天價(jià)保”標(biāo)識(shí)的商品，也可享受30天價(jià)保服務(wù)，部分家電商品還可享受“30365”的服務(wù)，即30天內(nèi)包退，365天內(nèi)包換。

　　還有一個(gè)現(xiàn)象值得關(guān)注：各大電商的“壁壘”正在消除，“合縱連橫”的新格局初現(xiàn)端倪。蘇寧易購官宣入駐美團(tuán)外賣，成為正式入駐美團(tuán)平臺(tái)的首家家電3C品類大型連鎖品牌;抖音與餓了么也官宣合作，稱“餓了么將以小程序?yàn)檩d體，與抖音一起提供從內(nèi)容種草、在線點(diǎn)單到即時(shí)配送的本地生活服務(wù)新體驗(yàn)”;還有消息稱，從10月28日起，快手電商將開始恢復(fù)淘寶聯(lián)盟在快手直播間購物車、短視頻購物車、商品詳情頁等的商品外鏈，若消息屬實(shí)，淘系快手又將重新牽手。甚至阿里系和騰訊系也在緩慢“拆墻”中。

　　近年來，每年的“雙11”，都能掀起一波又一波消費(fèi)“狂潮”。從現(xiàn)象看，今年的“雙11”，從吸引流量到留住流量，商業(yè)邏輯變了，提升服務(wù)價(jià)值已成為電商平臺(tái)的共識(shí)。這無疑是一種好現(xiàn)象，是平臺(tái)與商家對消費(fèi)者熱情的共同呵護(hù)，有助于為“雙11”消費(fèi)熱潮“保溫”。值得期待。

　　“雙11”打折規(guī)則“簡單”了，但一下子難以打消一些消費(fèi)者的疑慮。社交平臺(tái)上，有“急不可耐”盼低價(jià)掃貨的，也有猶豫不決怕掉入陷阱的。這并不奇怪。“一朝被蛇咬、十年怕井繩”。此前，每年“雙11”之后的消費(fèi)投訴高峰;除了傳統(tǒng)套路，有的短視頻平臺(tái)帶貨翻車、虛假宣傳、變相提價(jià);還有一些商家先升后降、以次充好、燒腦算計(jì)等問題，難免使人心存疑慮、“心有余悸”。

　　據(jù)此，“雙11”打折規(guī)則“簡單”，監(jiān)管不能“簡單”，更不能“脫節(jié)”。規(guī)則可以改，規(guī)矩不能變。要讓消費(fèi)者放心買、買、買，就需要平臺(tái)和商家誠、誠、誠，更需要監(jiān)管部門的把關(guān)嚴(yán)、嚴(yán)、嚴(yán)，惟有商家真誠對待消費(fèi)者，別總是耍花樣、玩噱頭、割消費(fèi)者“韭菜”，要多多為消費(fèi)者著想，讓消費(fèi)者能夠真正感受到平臺(tái)及商家的善意和真誠，才能贏得消費(fèi)者的信任，避免消費(fèi)者用腳投票;惟有職能主管