周志宏：“雙11”商家大促 遇保價切莫沖動

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　距離11月11日還有近一個月，但商家的促銷氛圍已經(jīng)開始營造。10月13日，揚子晚報記者在一些電商平臺看到，諸多商家已在商品頁面打出了“保價”“保價雙11”“保價11.11”“擔(dān)心買貴?買貴退差”的字樣。而且，所涉商品種類繁多，記者搜索發(fā)現(xiàn)，床墊、珍珠、毛毯、冷敷凝膠、電器、嬰兒提籃……都有店家宣稱“保價”或與“保價”相關(guān)的字樣。(揚子晚報10月14日)

　　近年來，“雙11”成了消費者公認(rèn)的大促活動，不少產(chǎn)品的折扣可能會達到歷史最低價。因此，“雙11”之前的一段日子尤為難熬：當(dāng)有心儀的商品時，早買早享受，怕被“雙11”價格“傷害”;熬到“雙11”，又怕價格并沒有什么折扣，白受了這段時間煎熬。因此，最近，不少商家推出了“保價”，希望給消費者一顆“定心丸”。

　　所謂“保價”，顧名思義，就是消費者購買的產(chǎn)品，在承諾的保價期間，如果價格下降，則商家賠付消費者多付的差價。但是，結(jié)合往年經(jīng)驗，保價似乎也不保險，有消費者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價了，去向商家尋求補償時被拒?？头睦碛赏ǔＪ牵赇伜推脚_優(yōu)惠券、限時活動以及贈品等均不在保價范圍內(nèi);也有商家為了規(guī)避保價規(guī)則，下架原商品，重新上新的購買鏈接或者只是更改商品名稱。

　　我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實情況，經(jīng)營者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。但是，大部分商品的購買頁面中通常不會顯示保價的除外規(guī)則，容易讓消費者產(chǎn)生誤解。

　　毋庸置疑，保價的目的在于提升消費體驗，讓消費者在大促前安心消費，也保障商家在大促前的銷量。通常來說，各電商平臺的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價格不會有太大的波動，各類優(yōu)惠的實現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時降價等活動，如果將這些活動都排除在保價范圍之外，那么“保價”意義也不太大。對此，廣大經(jīng)營者必須進一步完善保價制度，誠信經(jīng)營，保障消費者知情權(quán)，將保價的排除情況明示消費者。

　　同時，廣大消費者要理性購物，要合理安排購物計劃。遇到保價不盲目、不沖動，先確認(rèn)商家的保價是店鋪承諾還是平臺活動，再了解商家的保價規(guī)則以及理賠流程，計算好保價時間，并將上述信息及時截圖或錄屏留存。購買商品后，要密切關(guān)注產(chǎn)品價格波動，如果發(fā)現(xiàn)商家降價，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價規(guī)則的及時向平臺投訴。以免被坑。

　　監(jiān)管部門不能閑著，要主動作為、積極履職，強化對商家促銷活動的監(jiān)管。尤其是對推出 “保價”活動的商家的監(jiān)管，對惡意規(guī)避保價規(guī)則的商家要依法嚴(yán)懲，讓消費者安心消費、避免利益受到侵害。