郭喜林：必須在旅游服務質(zhì)量上下功夫

　　作者：郭喜林 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，網(wǎng)傳視頻顯示，10月3日在山西省長治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)一眾游客高喊“退票”。10月4日，太行山大峽谷八泉峽景區(qū)發(fā)出一封致歉信。信中表示，八泉峽景區(qū)對此高度重視，迅速采取了處置措施。根據(jù)游客訴求，對未體驗完游覽項目的游客及時進行退票處理。(華商網(wǎng)2023-10-05)

　　眾所周知，不少旅游景區(qū)實行的不是一票通行，而是買過門票之后，游客在景區(qū)內(nèi)需要根據(jù)不同的旅游項目再次逐一買票。這種經(jīng)營方式，其實就是明目張膽的欺詐行為。但是，各級地方文化旅游和市場監(jiān)督管理部門卻放著明白裝糊涂，并默認了這種經(jīng)營方式。

　　既然景區(qū)內(nèi)屬于逐項經(jīng)營，那就應當根據(jù)實際情況，對游客來不及旅游的項目，以及因為天氣原因無法旅游的項目予以退票處理，不能讓廣大游客花冤枉錢。只有依法依規(guī)實施強化管理，依法保護廣大游客的切身利益，才能取信于廣大游客，才能讓各級地方把旅游經(jīng)濟做大做強。如果失去了嚴格意義上的依法監(jiān)管，廣大游客的切身利益就會受到侵害，旅游景區(qū)就會失去廣大游客的充分信任，旅游經(jīng)濟就無法實現(xiàn)良性循環(huán)。道理其實很簡單，但是某些地方政府及其監(jiān)管部門卻沒有依法履職盡責。

　　長治市太行山大峽谷八泉峽景區(qū)出現(xiàn)游客高喊退票現(xiàn)象，不僅是該景區(qū)存在的旅游服務質(zhì)量問題，而且是眾多旅游景區(qū)存在的服務質(zhì)量問題，只不過表現(xiàn)在各個方面而已。尤其是2023年中秋節(jié)和國慶節(jié)假期各個旅游景區(qū)人滿為患的問題，理應引起各級地方政府和文化旅游主管部門高度重視，不應該讓這樣的問題反復出現(xiàn)。

　　眾所周知，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)信息化社會。既然擁有信息化大數(shù)據(jù)庫，那就應當把大數(shù)據(jù)庫里的信息資源充分利用起來，科學控制旅游景區(qū)的客流量，而不應該相互開展人滿為患的惡性競爭。

　　眾所周知，旅游經(jīng)濟是無污染的綠色產(chǎn)業(yè)。要讓旅游經(jīng)濟成為帶動相關產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，那就必須在服務質(zhì)量上面下真功夫。尤其是在文旅融合發(fā)展方面，必須名副其實，讓悠久歷史文化在旅游經(jīng)濟中發(fā)揮不可替代的重要作用;尤其是各級地方政府，必須整合政府職能部門的資源要素，全面強化旅游服務質(zhì)量管理，并列出責任清單實施責任追究。只有把旅游經(jīng)濟納入法治化管理軌道，做到分工負責，責任明確，嚴格考核，獎懲分明，才能把每個地方打造成文旅融合高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)濟增長驅(qū)動力。

　　而且，對旅游景區(qū)的依法監(jiān)管必須常態(tài)化，不能時緊時松，不能大事化小、小事化了。出了問題，必須迅速調(diào)查清楚，明確責任人。既不能冤枉好人，又不能讓不負責任的工作人員和領導逃避責任追究。只有持之以恒加大問責力度，才能讓監(jiān)管部門和旅游景區(qū)齊心協(xié)力不斷提高旅游服務工作質(zhì)量。誰破壞了旅游景區(qū)和某個地方的對外形象，那就要讓相關責任人承擔相應責任，并付出應有代價。

　　而且，每個旅游景區(qū)必須高度重視廣大游客投訴中的合理訴求，并予以及時妥善解決。既不能拒絕游客的合理訴求，又不能推諉扯皮，導致事態(tài)進一步擴大;而且，一定要虛心學習山東淄博市的管理經(jīng)驗，下決心在旅游服務質(zhì)量的細節(jié)方面加大工作力度;而且，要樹立旅游服務質(zhì)量無止境的服務理念，而且，要牢固樹立旅游服務質(zhì)量沒有最好，只有更好的高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展理念。只有以心換心，才能讓游客把自己的旅游景區(qū)當成第一旅游目的地。有了回頭客，才能打開旅游經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)振興新局面，才能在激烈的國內(nèi)和國際旅游市場競爭中立于不敗之地。