于濤：搶手機(jī)，別“搶”走群眾的信任

　　作者：于濤 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　2023年11月4日，新黃河記者前往濟(jì)南市燕山立交橋的事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)道。在這里，一名記者遭到一名身著警服的男子的強(qiáng)硬要求刪除拍攝的照片。不僅如此，后來(lái)又有兩名警員前來(lái)并再次要求刪除照片，但記者堅(jiān)決拒絕并強(qiáng)調(diào)了拍攝的合法性。其中一名警員情緒激動(dòng)，甚至搶走了記者的手機(jī)并還進(jìn)行了譴責(zé)。(11月6日 今日頭條)

　　身上的一身警服，嚴(yán)肅而莊重，是重大的責(zé)任，更是群眾的信任。如今，身穿警服的人“張牙舞爪”，用盡威脅態(tài)勢(shì)，搶奪手機(jī)，大聲叫囂，讓人不免心生恐懼。從“屠龍者”變成了可怕的“惡龍”，不論是誤會(huì)，還是真的存在無(wú)可辯白、亟需整改之處，這一出“守護(hù)者”的大變臉，都給政府部門開展工作加上了一層沉重的“消極濾鏡”，帶來(lái)的是潛藏在社會(huì)輿論中的巨大恐慌。

　　不時(shí)在新聞中，各地的類似“鬧劇”也偶爾發(fā)生，雖然最終在民眾的持續(xù)關(guān)注之下，大多都能歸于平靜，但筆者認(rèn)為，信任、參與、平等的良好干群關(guān)系，是社會(huì)“穩(wěn)定器”一樣的存在，是我們黨的不懈奮斗和無(wú)數(shù)基層干部的無(wú)私奉獻(xiàn)積蓄而來(lái)，至關(guān)重要，更顯珍重。而這類事件中某些工作人員思想上的松懈和行為上的出格，總覺得事情雖小，卻猶如蛀樓之蟻，讓“魚水情”這樣本該一脈相承的寶貴財(cái)富在不知不覺中慢慢消磨，讓人痛心和惋惜。政府相關(guān)涉事部門應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)事情處理的重點(diǎn)，不應(yīng)只以消解社會(huì)輿論和事件熱度為工作目標(biāo)，而是應(yīng)當(dāng)以輿論為“鏡”，以民意為“尺”，自正衣冠，讓工作更加規(guī)范，讓服務(wù)更加貼心。

　　不讓群眾寒心，一手要“截源”。就是要從相關(guān)工作人員的言行舉止、執(zhí)法程序等方面來(lái)入手，規(guī)范工作細(xì)節(jié)。難怪廣大網(wǎng)友疑惑質(zhì)問，如果執(zhí)法人員的做法真的符合要求，經(jīng)得起審視和推敲，又何必大言威脅之詞，甚至搶奪手機(jī)?這般“此地?zé)o銀三百兩”實(shí)屬?zèng)]有必要。相關(guān)部門把這類事件當(dāng)成一個(gè)警鐘，從頭到尾仔細(xì)梳理現(xiàn)有工作規(guī)范的合理性和完備性，采用暗訪、抽查的方式檢查現(xiàn)有執(zhí)法工作隊(duì)伍的現(xiàn)狀，從章程和實(shí)踐兩方面來(lái)一次自身的“大體檢”。另外，也應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)基層執(zhí)法人員的工作心態(tài)和狀態(tài)，基層執(zhí)法也是服務(wù)，時(shí)刻與群眾接觸，在嚴(yán)格履行工作職責(zé)，堅(jiān)守工作原則，守護(hù)工作秘密的前提下，要以接納、大方、從容的姿態(tài)面對(duì)群眾，以“贏得群眾的配合與支持也是做好工作的一部分”的態(tài)度處之，對(duì)可能妨礙公務(wù)的圍觀行為，積極溝通，合理勸解，展現(xiàn)執(zhí)法良好形象。

　　莫讓群眾失望，另一手要“疏流”。事件既出，輿論自然而生，相關(guān)部門唯有認(rèn)真面對(duì)，實(shí)事求是，才能避免“輿論堵車”，導(dǎo)致不良后果。首先要對(duì)此事來(lái)龍去脈仔細(xì)梳理，對(duì)涉事人員的行為進(jìn)行認(rèn)定，及時(shí)出臺(tái)相關(guān)的情況說(shuō)明。正態(tài)度、不遮掩、重細(xì)節(jié)、嚴(yán)處理，才是正確的面向公眾的發(fā)聲姿態(tài)。切勿默不作聲，允許群眾詢問，既要對(duì)虛假言論的傳播者、惡意造勢(shì)者嚴(yán)加追蹤處理，處理好輿論“余震”，更要在今后的工作中拓寬群眾發(fā)聲的一席之地，切勿“諱疾忌醫(yī)”，接納合理建議，才是正確的工作方向。

　　對(duì)于一次基層執(zhí)法，每一次實(shí)際上都是工作規(guī)范和言論自由的和諧與平衡的考驗(yàn)，相信相關(guān)政府部門定能認(rèn)識(shí)到重要性，讓工作提質(zhì)增效。