殷建光：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益強(qiáng) 促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)快

　　315如約而至，如何更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成熱門(mén)話題。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益關(guān)系消費(fèi)幸福、消費(fèi)質(zhì)量、消費(fèi)水平，對(duì)激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)，意義深遠(yuǎn)。我們可以說(shuō)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益強(qiáng)，就能促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)快。

　　打好主動(dòng)仗，讓消費(fèi)者有后盾，敢于消費(fèi)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不能依賴消費(fèi)者自覺(jué)，消費(fèi)者投訴，必須打好主動(dòng)仗，讓消費(fèi)者有堅(jiān)強(qiáng)的消費(fèi)權(quán)益保障后盾。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體工作實(shí)踐中，許多時(shí)候，靠消費(fèi)者投訴發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，投訴問(wèn)題，這樣的工作太被動(dòng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，我們要打好主動(dòng)仗，就是國(guó)家監(jiān)管部門(mén)不是大張旗鼓的去監(jiān)管，而是悄無(wú)聲息的去發(fā)現(xiàn)，只有這樣，才能形成監(jiān)管震懾，才能讓消費(fèi)者有自己的堅(jiān)強(qiáng)后盾，從而，敢于消費(fèi)，理直氣壯。

　　算好經(jīng)濟(jì)賬，讓消費(fèi)者不吃虧，愿意消費(fèi)。所謂經(jīng)濟(jì)賬就是讓消費(fèi)者受到的侵害得到多倍補(bǔ)償，讓消費(fèi)者感到維護(hù)自身權(quán)益不吃虧，有獲得感。據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官方微信消息，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3534.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.2%。其中，投訴1740.3萬(wàn)件，舉報(bào)507萬(wàn)件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9億元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。這個(gè)44.9億元就是消費(fèi)者維權(quán)的獲得感。消費(fèi)者維權(quán)上算了，就不怕被侵犯，就愿意消費(fèi)了。

　　用好創(chuàng)新方，讓消費(fèi)者有信心，幸福消費(fèi)。社會(huì)發(fā)展變遷，消費(fèi)內(nèi)容充盈，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益必須與時(shí)俱進(jìn)，用好創(chuàng)新方法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者有信心，更幸福消費(fèi)。2023年出現(xiàn)的問(wèn)題主要是消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題仍然突出;網(wǎng)購(gòu)訴求持續(xù)增長(zhǎng)，直播帶貨問(wèn)題依然突出;新型消費(fèi)涌現(xiàn)，智能設(shè)備問(wèn)題增幅較大;格式條款陷阱多，服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題值得關(guān)注;欺騙誤導(dǎo)套路多，消費(fèi)者知情權(quán)需要保障;新能源汽車(chē)加速普及，投訴舉報(bào)連年上升。面對(duì)這些新問(wèn)題，我們要?jiǎng)?chuàng)新方法，開(kāi)闊思路，充分利用ODR機(jī)制持續(xù)發(fā)力，助力消費(fèi)糾紛源頭化解，讓消費(fèi)投訴公示作用顯現(xiàn)，讓消費(fèi)環(huán)境透明度提升，從更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠更加幸福的消費(fèi)。

　　《2024年政府工作報(bào)告》指出，培育壯大新型消費(fèi)，穩(wěn)定和擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，開(kāi)展“消費(fèi)促進(jìn)年”活動(dòng)，實(shí)施“放心消費(fèi)行動(dòng)”，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)提升行動(dòng)，等等。這就是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主動(dòng)仗，落實(shí)好這些活動(dòng)就能夠更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者幸福消費(fèi)花開(kāi)飄香，促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)更快。

　　河北冀州職教中心 殷建光 郵編053200 電話13831809311

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)活力的牛鼻子

　　國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日(World Consumer Rights Day) ，時(shí)間為每年的3月15日，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定。2024年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“激發(fā)消費(fèi)活力”。這是一個(gè)很好的主題，不僅為壯大消費(fèi)引擎注入力量，而且體現(xiàn)全國(guó)消協(xié)工作的宗旨，尤為重要的是生動(dòng)詮釋保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在激發(fā)消費(fèi)活力中的重要作用，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)活力的牛鼻子。

　　激發(fā)消費(fèi)活力的路徑，當(dāng)然很多，增加人民收入，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打造良好消費(fèi)環(huán)境，等等。道路千萬(wàn)條，但是，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是最重要一條。消費(fèi)者權(quán)益得到強(qiáng)力保護(hù)，消費(fèi)者就能消費(fèi)很幸福，消費(fèi)有信心，消費(fèi)活力自然噴涌。

　　侵犯消費(fèi)者權(quán)益是對(duì)消費(fèi)活力的壓制。比如，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)外發(fā)布2024年“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報(bào)告。報(bào)告顯示，盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年來(lái)的典型消費(fèi)輿情事件，28.5%的受訪者表示最為關(guān)注“低價(jià)旅游團(tuán)暗存強(qiáng)制購(gòu)物問(wèn)題”。這個(gè)數(shù)字在消費(fèi)者頭腦中是形象站起的，因?yàn)槟昴昵址赶M(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)制購(gòu)物報(bào)道很多。這種侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，自然打壓消費(fèi)者參與旅游的積極性，必然壓制消費(fèi)活力。不客氣地說(shuō)，哪個(gè)地方發(fā)生了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，哪個(gè)地方就會(huì)讓消費(fèi)者詬病，盡管你處理了，你懲罰了，但是，依然讓人望而生畏。消費(fèi)者會(huì)想，曝光的處理了，那么，沒(méi)有曝光的呢?不進(jìn)行徹底的大治理，難以贏得消費(fèi)者的信任，難以激發(fā)消費(fèi)活力。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是精彩現(xiàn)在，繁榮未來(lái)，是對(duì)消費(fèi)活力的激發(fā)。據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官方微信消息，2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3534.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.2%。其中，投訴1740.3萬(wàn)件，舉報(bào)507萬(wàn)件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9億元，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。在這組數(shù)據(jù)中，我們會(huì)為“為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.9億元”而振奮，這說(shuō)明，我們保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的強(qiáng)力，保護(hù)消費(fèi)者強(qiáng)力，消費(fèi)者就能夠敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，從而激發(fā)消費(fèi)活力。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是激發(fā)消費(fèi)活力的牛鼻子，我們要在保護(hù)上打造全程全面全員的保護(hù)機(jī)制，不讓任何一個(gè)消費(fèi)者因?yàn)闄?quán)益受到侵害而憋氣，不讓任何一個(gè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為得逞。這樣做，就是調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，激發(fā)商家在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上公平競(jìng)爭(zhēng)，從而，更好的激發(fā)消費(fèi)活力。

　　據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官方微信消息，2023年存在如下消費(fèi)問(wèn)題：消費(fèi)投訴快速增長(zhǎng)，售后服務(wù)問(wèn)題仍然突出;網(wǎng)購(gòu)訴求持續(xù)增長(zhǎng)，直播帶貨問(wèn)題依然突出;新型消費(fèi)涌現(xiàn)，智能設(shè)備問(wèn)題增幅較大;格式條款陷阱多，服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題值得關(guān)注;欺騙誤導(dǎo)套路多，消費(fèi)者知情權(quán)需要保障;新能源汽車(chē)加速普及，投訴舉報(bào)連年上升;面對(duì)這些問(wèn)題，我們要聚焦難點(diǎn)，精準(zhǔn)化解，要讓ODR機(jī)制持續(xù)發(fā)力，助力消費(fèi)糾紛源頭化解;讓消費(fèi)投訴公示作用顯現(xiàn)，消費(fèi)環(huán)境透明度提升，總之，我們要在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度機(jī)制上不斷創(chuàng)新，落實(shí)效率上更加強(qiáng)力。