周志宏：別讓“幽靈民宿”坑害消費者

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，到安徽合肥旅游的王女士通過某旅游平臺預訂了5月20日的房間。頁面信息顯示，房源在恒大水晶國際廣場。5月20日，她到站后發(fā)現(xiàn)，房間的實際地址與網(wǎng)頁上標注的地址并不相符，而且相距很遠，需要加民宿老板微信才可獲取房間的具體地址。打車2公里后，她按照民宿老板發(fā)來的視頻指引，最終在一處商業(yè)綜合體里找到了自己預訂的房間，“七彎八拐才找到，很費勁”。(工人日報6月14日)

　　進入夏季旅游高峰，使用假地址的房源依然潛伏在一些旅游平臺，給消費者出行帶來困擾。調查發(fā)現(xiàn)，由于部分民宿等住宿類產品存在地理位置不佳等情況，一些經(jīng)營者動起了“歪腦筋”，利用旅游平臺審核漏洞，在房間地址這個關鍵信息上“做文章”，“幽靈民宿”由此產生。

　　現(xiàn)實中，王女士的遭遇并非個例。在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，不少消費者投訴預訂民宿時遭遇實際地址與預訂頁面標注地址不相符的情況，有的消費者甚至反映頁面標注地址與實際地點相差十幾公里。此類房源一般強行“傍上”當?shù)刂貥撕蜔衢T商圈，甚至使用假名在平臺上線，房源照片往往還有深度“美顏”的痕跡。這不是明目張膽的坑人么?!

　　別讓“幽靈民宿”坑害消費者 。有法律界人士表示，地址信息是房源需要注明的關鍵信息，根據(jù)相關法律法規(guī)，消費者有權要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定標明商品或服務的真實情況。如果房間經(jīng)營者提供的是虛假地址，則涉嫌侵犯消費者的知情權。“幽靈民宿”涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。如遭遇“幽靈民宿”，可以及時止損、拒絕入住。若遇到由此產生的糾紛，消費者可以與房間經(jīng)營者進行交涉、協(xié)商處理;在交涉無果的情況下可向平臺或者當?shù)叵麉f(xié)組織、有關行政主管部門投訴;民宿經(jīng)營者應該誠信經(jīng)營，并用優(yōu)質的服務來贏得消費者的好評，而不能以欺騙手段來獲利;房源上線后平臺應當負起篩選房源的責任，按照平臺既有規(guī)則對房源進行嚴格審核，并加強日常監(jiān)管。如果審核流程存在漏洞，應當及時修復、調整;對利用旅游平臺審核漏洞，在房間地址這個關鍵信息上動“歪腦筋”的經(jīng)營者，執(zhí)法部門須依法嚴懲，以嚴厲法治使“幽靈民宿”現(xiàn)形。