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孟偉：ofo遭外國(guó)人報(bào)案式退款下的反思

2018-12-17 15:52:47　【oc3-line.com】 來(lái)源：時(shí)評(píng)界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　此事件一出，一石激起千層浪，ofo這種區(qū)別對(duì)待引起了網(wǎng)友的廣泛討論。因?yàn)槠渌脩羧绻暾?qǐng)退押金，仍然需要等待15個(gè)工作日。都說(shuō)外來(lái)的和尚好念經(jīng)，但15天和秒退如此現(xiàn)實(shí)的區(qū)別對(duì)...
　　作者：孟偉  稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵
　　澎湃新聞消息 網(wǎng)民自曝假裝外國(guó)人，ofo秒退押金還附道歉信。近日，“假裝外國(guó)人ofo秒退押金”上了微博熱搜。據(jù)悉，12月13日，網(wǎng)民@zjt93 發(fā)微博稱自己嘗試了傳說(shuō)中的“外國(guó)人報(bào)案”策略。他假裝自己是一個(gè)來(lái)自加州、在中國(guó)生活了兩三年、中文不太好、做事喜歡上綱上線的外國(guó)人，給ofo寫(xiě)了封投訴郵件。原本只是抱著試試看的心態(tài)，沒(méi)想到12月14日ofo很快給他退了押金，還回復(fù)了一封英文郵件道歉。
　　此事件一出，一石激起千層浪，ofo這種區(qū)別對(duì)待引起了網(wǎng)友的廣泛討論。因?yàn)槠渌脩羧绻暾?qǐng)退押金，仍然需要等待15個(gè)工作日。都說(shuō)外來(lái)的和尚好念經(jīng)，但15天和秒退如此現(xiàn)實(shí)的區(qū)別對(duì)待未免也太過(guò)扎心。由此，該網(wǎng)民將上述經(jīng)歷發(fā)布在微博上后，話題 #假裝外國(guó)人ofo秒退押金# 迅速登上微博熱搜也在情理之中了。如同該網(wǎng)民刪帖后所說(shuō)，“如果這個(gè)美國(guó)人是真的，他獲得了相比我更好的待遇，那我肯定也會(huì)生氣，尤其是這個(gè)‘待遇’還是我合理的權(quán)利的時(shí)候。”
　　值得注意的是，ofo方面至今尚未對(duì)此事公開(kāi)置評(píng)，此消息的真實(shí)性尚且存疑。另?yè)?jù)北京青年報(bào)12月16日?qǐng)?bào)道，在北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融大廈的ofo小黃車總部，一些市民個(gè)人或者全家一起出動(dòng)辦理退款，現(xiàn)場(chǎng)退押金快速、順利。但由于路程遙遠(yuǎn)，退款辦理時(shí)間又安排在工作日，還是有不少市民選擇了放棄，而線上退押金仍需要等待15個(gè)工作日，退押金難已是不爭(zhēng)的實(shí)事。ofo小黃車遭到的不僅是外國(guó)人報(bào)案式的退款，更是經(jīng)營(yíng)管理困境和客戶不信任的雙重嚴(yán)冬。
　　就此事件而言，最直接的痛點(diǎn)是外國(guó)人與國(guó)人的區(qū)別對(duì)待。如果確有其事，那么ofo這種選擇性退款下的歧視，足夠?qū)⑵渫葡蜉浾搱?chǎng)的漩渦，加劇當(dāng)下的窘境。與此同時(shí)，也反映出了公司運(yùn)營(yíng)和管理上的漏洞。再者，基于用戶退押金這種合理訴求難滿足的情況，需市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)介入小黃車，嚴(yán)厲要求小黃車限時(shí)退清客戶押金。
　　除了批判，我們也應(yīng)反思造成ofo當(dāng)前困境的多種原因。企業(yè)的盲目擴(kuò)張，投入量與市場(chǎng)需求失衡，加之管理失序，維護(hù)困難，造成公司運(yùn)營(yíng)不暢，連退押金都這般艱難。此外，低素質(zhì)也確實(shí)是原因，沒(méi)有車輪、沒(méi)有座椅的車架子隨處可見(jiàn)，毀壞二維碼、加鎖私自占用，確實(shí)增加了維護(hù)成本，共享經(jīng)濟(jì)的高成本降不下來(lái)，這也是導(dǎo)致當(dāng)下尷尬局面的外因。
　　共享單車這個(gè)曾被人人歌頌的新四大發(fā)明之一，如今遇到了不同程度的困境，綠色環(huán)保概念的可持續(xù)推進(jìn)，需要社會(huì)公德和企業(yè)的管理跟上時(shí)代的進(jìn)化。

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