童其君：嚴(yán)懲網(wǎng)紅餐飲店雇“托兒”排隊(duì)行為

　　作者：童其君  稿源：時(shí)評(píng)界   編輯：洪小兵

　　網(wǎng)紅餐飲“鬼包子”竟雇“托兒”排隊(duì)，將賣出的包子回收后再次對(duì)外銷售，這種套路該如何整治，消費(fèi)者權(quán)益如何保障?近日，川渝消委組織聯(lián)合開(kāi)展2022年度優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)案例評(píng)選活動(dòng)，上述案例入圍獲獎(jiǎng)。(3月9日東方網(wǎng))

　　“雇托排隊(duì)”等其實(shí)是一種由來(lái)已久的老套路，像一些大型商場(chǎng)、大型火鍋店開(kāi)業(yè)、樓盤開(kāi)盤，往往都會(huì)請(qǐng)人排隊(duì)，制造供不應(yīng)求的熱銷場(chǎng)面。亂烘烘你方唱罷我登場(chǎng)。近年來(lái)，網(wǎng)紅店細(xì)粉的一大手段便是雇人排隊(duì)——店鋪門前排起長(zhǎng)長(zhǎng)的真假難辨的“顧客”，一派生意紅火的景象，意在吸睛。然而，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，明眼人一看便知網(wǎng)紅店門前排的人人大部分是“群眾演員”冒充消費(fèi)者的，店鋪雇來(lái)的托兒坐實(shí)涉嫌商業(yè)欺詐。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或引人誤解的宣傳行為：......(四)采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評(píng)論或者雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)”。不查不知道，一查嚇一跳。該案中經(jīng)營(yíng)者為了打造網(wǎng)紅餐飲店的標(biāo)簽，通過(guò)請(qǐng)托排隊(duì)營(yíng)造生意火爆的假象，欺騙消費(fèi)者錯(cuò)誤地信賴商品品質(zhì)而消費(fèi)，是典型的消費(fèi)欺詐案。

　　此類營(yíng)銷手段不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，更是一種消費(fèi)欺詐行為，也傷害了正常經(jīng)營(yíng)者的利益，從而讓整個(gè)行業(yè)利益受損，必須依法打擊?！吨腥A人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　有專家一針見(jiàn)血指出，“托兒排隊(duì)行為”在社會(huì)上大行其道，其主要原因在于一些網(wǎng)紅店利用了消費(fèi)者的從眾心理，進(jìn)行營(yíng)銷策劃?，F(xiàn)實(shí)中受“托兒”所害的例子俯拾皆是，但真正受到懲處的“托兒”少之又少，這是因?yàn)樵诜缮?，并沒(méi)有專門針對(duì)“托兒”的規(guī)制;在實(shí)踐中，消費(fèi)者被騙后又很難取證。

　　此乃一種觸犯有關(guān)法律的行為。盡管證據(jù)落實(shí)和具體執(zhí)法都具有一定困難，但卻不能聽(tīng)之任之。消費(fèi)領(lǐng)域容不得半點(diǎn)“損人套路”，對(duì)于雇托兒假排隊(duì)，不應(yīng)僅停留于道德譴責(zé)的層面，相關(guān)部門應(yīng)將之視為惡意競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者、擾亂正常商業(yè)秩序的行為，予以及時(shí)打擊，倒逼商家遵循市場(chǎng)規(guī)則。要治理網(wǎng)紅店雇“托兒”排隊(duì)行為，可以通過(guò)建立行業(yè)內(nèi)誠(chéng)信檔案和黑名單制度，讓失信者處處難行。

　　認(rèn)真的人改變自己，堅(jiān)持的人改變命運(yùn)。一句話，雇“托兒”假排隊(duì)不是真改變，雇不來(lái)真顧客，只有想方設(shè)法提供價(jià)廉物美的商品或服務(wù)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中改變命運(yùn)立于不敗之地。