周志宏：別再讓快遞運(yùn)單個人信息“裸奔”

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　10月9日，記者剛走進(jìn)鑫兆雅園小區(qū)，看到正在投遞包裹的快遞小哥，20多件快遞散落在地上，其中有8件快遞的運(yùn)單沒有隱藏個人信息，完整顯示出收件人的姓名、電話以及精確到單元戶室號的收件地址。走進(jìn)居民單元樓，不少放在家門口的快遞上，也能看到住戶的真實(shí)姓名、電話等個人信息。(北京日報客戶端10月20日)

　　根據(jù)新國標(biāo)，電子運(yùn)單上應(yīng)避免顯示完整的收寄件人個人信息，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。然而，消費(fèi)者收到的包裹中，能嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的很少。

　　今年4月，《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，針對個人信息保護(hù)設(shè)立了專門章節(jié)。然而，新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行半年，消費(fèi)者收到的快遞包裹中，鮮有符合規(guī)定的，大量個人信息暴露在快遞運(yùn)單上。不僅如此，這些寫著姓名、電話的快遞包裹，時常被快遞員直接放在家門口，由“門口簽收”，任由個人信息“裸奔”。快遞服務(wù)質(zhì)量離市民的期待仍有距離。

　　快遞運(yùn)單個人信息“裸奔”亟須規(guī)制。國家從立法層面出臺的《快遞暫行條例》已正式施行。去年發(fā)布的《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)提出，快遞服務(wù)主體應(yīng)對上門投遞快件提供至少兩次免費(fèi)投遞，對于上門投遞兩次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或箱遞、站遞的方式投遞，如收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　快遞員是快遞服務(wù)的基礎(chǔ)，快遞企業(yè)應(yīng)該提供更好的工作條件和合理的待遇，增加他們的工作積極性。同時，應(yīng)針對新的國家標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)對快遞員的培訓(xùn)，并建立健全投訴渠道和處理機(jī)制，對快遞員的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評估和獎懲。

　　快遞員拒絕送貨上門、泄露寄件人隱私等行為應(yīng)該受到相關(guān)部門的處罰。但在具體的快遞服務(wù)實(shí)踐當(dāng)中，相關(guān)問題仍然得不到解決，究其原因，可能是執(zhí)法不嚴(yán)的問題，相關(guān)部門應(yīng)加大對快遞行業(yè)的監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，確?？爝f公司和快遞員遵守相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)、確?？爝f運(yùn)單個人信息不再“裸奔”。