霍彥美：規(guī)劃好游客和景區(qū)的“雙向和諧”關(guān)系

　　作者：霍彥美 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，自去年北京八達嶺野生動物園老虎傷人事件發(fā)生后，截至目前，全國至少發(fā)生了6起游客違規(guī)導(dǎo)致的意外事件。雖然網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎“一邊倒”地認為游客應(yīng)該接受教訓(xùn)，為自己的違規(guī)行為“買單”，但站在法律角度，游客是否應(yīng)該承擔全部責任?景區(qū)盡到了提醒義務(wù)，是否能憑此免責呢?記者就此采訪了專家。(8月30日澎湃新聞)

　　八達嶺野生動物園猛獸區(qū)觀光游覽，給游客帶來感官和身心的刺激，是一場充滿探索的人生旅行，頗受游客的歡迎?？墒?，有些游客由于過于興奮，在參觀過程中將必須鎖好車門窗、禁止投食、嚴禁下車等禁止性規(guī)定拋諸腦后，有的在投遞食物時被咬傷，有的遭到猛獸追趕，還有的因此失去寶貴的生命。本來是快樂的游玩，可是八達嶺野生動物園接連發(fā)生的意外事件，卻讓人心驚。有人說是游客不遵守規(guī)矩，自食其果;有人說是動物園安全保障管理做得還不夠到位，安全風險評估、提示和應(yīng)急處置沒有盡善盡美。其實，游客與動物園處于蹺蹺板的“兩端”，二者關(guān)系微妙，如何營造平衡、和諧、安全的關(guān)系，是需要認真思考和規(guī)劃的。

　　首要而言，管理方還需提升安全保障服務(wù)水平。專家表示，游客和旅游景區(qū)之間其實是一種消費關(guān)系。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，如果景區(qū)管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。”因此，動物園作為管理一方應(yīng)進一步提升安全管理保障水平，不僅保證園內(nèi)物理環(huán)境相對安全，而且提供充分的危險提示或警示，甚至要有完備的應(yīng)急處置預(yù)案，能夠第一時間采取措施，將危害降至最低。

　　隨著八達嶺野生動物園的開放和系列突發(fā)事件的出現(xiàn)，動物園的管理一直在不斷完善，這些我們有目共睹。比如進園前游客需簽訂《自駕車入園游覽協(xié)議書》，明確相關(guān)注意事項;園內(nèi)醒目位置張貼安全警示牌或是進行相關(guān)廣播;園內(nèi)安排巡邏車，遇有突發(fā)事件工作人員緊急出動，等等。但是，園方不能滿足于現(xiàn)有的制度規(guī)定，而且在意外發(fā)生時不要急于細分法律責任，而應(yīng)秉承精益求精理念，找準工作管理漏洞，不斷提高管理服務(wù)水平，為游客提供一個可控的絕對安全的游覽環(huán)境，以質(zhì)量贏得大家的青睞。

　　同時，作為游客要有較強的規(guī)矩意識。無規(guī)矩不成方圓，生活在社會中，作為其中的一份子，有義務(wù)遵守社會規(guī)則和行業(yè)規(guī)范。不守規(guī)矩、不講文明的人，不僅不會受到別人的尊重和認可，還有可能對自己的生命安全構(gòu)成威脅，八達嶺動物園游客屢屢受傷的事件，就是典型的例子。固然，導(dǎo)致自己受傷有著園方的責任，但是作為支配行為的主體，主觀上忽視規(guī)矩、不遵規(guī)定，當成為一種長期“慣性”時，出現(xiàn)上述情況也在意料之中。對此，公眾應(yīng)當加強自我約束，為自己營造一個“用規(guī)則看守的世界”，明白該做什么、不該做什么，做一個遵規(guī)守矩、文明禮貌的高素質(zhì)人，讓規(guī)矩變得更加有意義，這不僅是對自己負責，更是對社會應(yīng)盡的義務(wù)。

　　相信，伴隨著園方管理服務(wù)的逐漸完善，游客規(guī)則意識的不斷增強，公眾能夠享受到更多、更好的游覽體驗，對此我們期待著。