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林春：外賣小哥發(fā)恐嚇短信凸顯職業(yè)素養(yǎng)過低

2019-08-14 05:03:44　【oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，而手機(jī)的消費逐漸取代了各種現(xiàn)金的支付，甚至想吃什么一個外賣就可以為我們送達(dá)，可是這樣的方便也帶來了一些隱患，一些外賣小哥服務(wù)態(tài)度較為惡劣，讓顧客難...
　　作者：林春  稿源：時評界  編輯：時小川
　　8月8日晚9時許，臺州溫嶺的姑娘小姚，當(dāng)晚加班晚了錯過了飯點，便在某平臺上點了一份奶茶外賣。時間有點晚了，外賣送來時，小姚過意不去，特地當(dāng)面感謝了一下外賣小哥。剛一回到寢室，她收到了一條恐嚇短信，是送外賣的男子發(fā)來的：別讓我再看到你在平臺上點外賣，不然見一次打一次……（8月13日 《都市快報》）
　　現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，而手機(jī)的消費逐漸取代了各種現(xiàn)金的支付，甚至想吃什么一個外賣就可以為我們送達(dá)，可是這樣的方便也帶來了一些隱患，一些外賣小哥服務(wù)態(tài)度較為惡劣，讓顧客難以享受滿意的服務(wù)。比如外賣小哥因被客戶投訴，短信威脅并毆打消費者事件；濟(jì)南餓了么外賣小哥不送餐還辱罵威脅顧客事件；等等。可以說，這樣的事件網(wǎng)上時有發(fā)生，這也就給一些消費者帶來了極壞的消費體驗，也暴露出一些外賣小哥職業(yè)素養(yǎng)需要提升。近日，臺州溫嶺的姑娘小姚，就在某平臺上點了一份奶茶外賣，結(jié)果一回到寢室，就收到外賣小哥發(fā)來的恐嚇短信。實在讓人心驚，外賣小哥再次“作妖”，這也讓小姚難以入眠，最后選擇報警求助，這也不禁凸顯這位外賣小哥職業(yè)素養(yǎng)過低。
　　據(jù)悉，當(dāng)外賣送過來時，小姚過意不去，特地當(dāng)面感謝了一下外賣小哥，結(jié)果費力不討好，收到恐嚇短信，雖然后面外賣小哥提到，是自己發(fā)錯了對象。但是，這理由筆者覺得很牽強(qiáng)。在筆者看來，不管發(fā)給誰，這樣的短信都不能隨便發(fā)，這是基本的道德素養(yǎng)問題，而且作為外賣小哥，不能因為一個差評，就這么火大，肆意發(fā)送恐嚇短信，這就失去“分寸感”，給別人身心造成極強(qiáng)的負(fù)擔(dān)和嚴(yán)重的困擾，這是極其嚴(yán)重的錯誤。
　　外賣小哥在遇到差評的時候，首先應(yīng)該反思自己，哪里沒做好，是不是按時送達(dá)物品。筆者相信，大家心里都有一桿秤，好與壞都有定論，一般不會隨意給差評。因此，外賣小哥與其發(fā)恐嚇短信，威脅消費者，還不如找到不足之處，積極改進(jìn)。試想下，如果今天這個顧客給差評，外賣小哥發(fā)恐嚇短信，那么下一個顧客又給差評，難道又發(fā)恐嚇短信？把恐嚇短信當(dāng)“過家家”？這顯然是荒誕的，也是極為不現(xiàn)實的。
　　此外，發(fā)恐嚇短信已經(jīng)觸碰法律“紅線”了，《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定：寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的，處5日以下拘留或者500元以下罰款；情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，可以并處500元以下罰款。外賣小哥發(fā)恐嚇短信的行為，已經(jīng)屬于違法行為，不僅可能面臨罰款，自己也將接受法律的懲罰。
　　不管如何，在平常生活中，筆者也呼吁，大家對外賣小哥多一點寬容，畢竟外賣小哥事情也多，特別是在高溫天氣下仍堅持工作，服務(wù)大眾；當(dāng)外賣小哥遲到一點點時，我們也應(yīng)該對外賣小哥多點寬容，不要隨意給差評，并說聲感謝的話。當(dāng)然，外賣小哥也要提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化自身服務(wù)意識，不要動不動就發(fā)恐嚇短信；當(dāng)遇到顧客差評時，應(yīng)該保持冷靜，多思考自己的問題，想辦法做得更好才是正解。

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