丁家發(fā)：達人探店也屬于廣告

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　消費者對店家爆粗口、翻白眼、水潑臉，這是消費糾紛?前排群眾正搬來小馬扎準備“吃瓜”，畫風卻猛然一轉(zhuǎn)：消費者不滿意的原因居然是店家價格便宜、手藝精湛?？赐暌曨l的小伙伴這才發(fā)現(xiàn)，所謂探店分享原來竟是廣告。(5月17日《中國消費者報》)

　　近年來，達人探店在互聯(lián)網(wǎng)流量加持下風生水起，探店逐漸發(fā)展為一項產(chǎn)業(yè)，部分達人將日常探店轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)推廣，因未標注“廣告”提示，消費者真假難辨，而一些達人探店直播或拍攝視頻違背公序良俗，確實讓人辣眼睛。筆者認為，達人探店分享消費體驗無可厚非，但用于商業(yè)推廣必須遵守法律法規(guī)，不能違背公序良俗，更不能看錢“說話”欺騙粉絲。

　　探店原本是一些網(wǎng)絡(luò)主播，以直播或拍攝視頻的形式，通過進店消費分享個人的真實體會，從而為粉絲和消費者“排雷”。然而，近年來，探店越來越多成為一種商業(yè)推廣，一些主播變身探店達人，在收取店家的好處或費用后，便昧著良心把店家的商品或服務(wù)質(zhì)量，吹得天花亂墜。這種看錢“說話”的做法，等于給粉絲和消費者“布雷”，引誘他們上當受騙。還有少數(shù)達人借著探店的名義，吃霸王餐或向店家索要“宣傳推廣費”，一旦遭店家拒絕，就發(fā)布“差評”的探店視頻，讓店家難堪，也損害了店家的聲譽和合法權(quán)益。達人探店的亂象，充滿了“銅臭味”，擾亂了市場秩序，必須進行整治。

　　《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》已于今年5月1日正式施行，該辦法規(guī)定，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)應(yīng)當顯著標明“廣告”。也就是說，探店屬于廣告，推廣視頻或直播必須標明其屬性。然而，現(xiàn)實中，許多探店視頻廣告畫面中，并未按要求標注“廣告”，從而誤導消費者。此現(xiàn)象或?qū)е路劢z和消費者信以為真，一旦進店體驗感覺較差，很容易引起糾紛。因此，規(guī)范探店的商業(yè)行為，首先應(yīng)當加強網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，敦促標注“廣告”提醒消費者。

　　而前述探店廣告，以消費糾紛為噱頭，達人通過扮演消費者，向服務(wù)人員面部潑水加爆粗口的方式吸引流量，也已經(jīng)涉嫌違法。這種“劇本”式探店，吸引眼球也讓人大跌眼鏡，粉絲本以為是消費糾紛可以“看熱鬧”，僅僅幾秒后，“消費者”卻以店家服務(wù)到位、價格便宜為由反轉(zhuǎn)劇情。其中潑水、爆粗口等方式，違背公序良俗，妨礙社會公共秩序且行為侮辱他人人格尊嚴，涉嫌違反《治安處罰法》，盡管是“表演”，也不能讓如此探店亂象，帶壞了社會風氣，必須加以遏制。

　　筆者認為，探店作為一門新興職業(yè)，必須整治亂象，依法予以規(guī)范。一方面，工商、市場監(jiān)管等部門應(yīng)主動作為，采取現(xiàn)代信息技術(shù)加大監(jiān)管力度，對探店違反廣告法等法規(guī)，以及虛假宣傳、欺騙消費者等行為，立即整治和糾正，并依法予以嚴厲的行政懲罰，對探店達人敲詐勒索等涉嫌犯罪的，則移交司法機關(guān)追究其刑事責任;另一方面，達人探店必須嚴格自律，探店應(yīng)是真實的消費體驗和感受，切莫看錢“說話”，或違背公序良俗，拍攝辣眼睛的探店“劇本”，要讓探店始終行進在法治的軌道上。此外，店家也不要通過一些虛假的探店，最終砸了自己的招牌。要知道，做好商品或服務(wù)的質(zhì)量，才是商業(yè)推廣的最好方式。