葉金福：開鎖業(yè)“亂收費(fèi)”亟須多方共治

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　找人上門開鎖，預(yù)約一個價，到了現(xiàn)場又一個價，動輒花費(fèi)上千元;上門費(fèi)、信息費(fèi)、夜間費(fèi)，收費(fèi)名目五花八門……在北京12345熱線中，許多市民反映自己遭遇了開鎖亂收費(fèi)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民往往不知如何找到正規(guī)開鎖公司，加上開鎖定價缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范，這讓不法經(jīng)營者鉆了空子。(1月15日《北京晚報》)

　　在我們的日常生活中，市民遇上鎖壞了需要開換鎖的現(xiàn)象時有發(fā)生。但由于開鎖行業(yè)技術(shù)門檻較高，又沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)規(guī)范進(jìn)行約束，因而開鎖業(yè)“亂收費(fèi)”亂象叢生，飽受消費(fèi)者的詬病。

　　以北京為例。據(jù)報道，北京12345熱線每個月都會接到關(guān)于開鎖、換鎖的投訴，其中收費(fèi)不合理占了“大頭”，問題涉及開鎖服務(wù)亂開價、收費(fèi)名目五花八門、不履行價格承諾等，不少市民期待開鎖、換鎖能明碼標(biāo)價。

　　但據(jù)了解，目前我國還沒有對開鎖業(yè)監(jiān)管的法律，只有一些地方性法規(guī)，如昆明市明確規(guī)定，現(xiàn)場開鎖時，應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫開鎖服務(wù)記錄，由委托開鎖人、開鎖技術(shù)人員分別簽名、注明聯(lián)系方式，并留存12個月備查。雖然去年北京市也出臺了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，但只涉及家用電器維修行業(yè)，并沒有具體到開鎖業(yè)。這也是導(dǎo)致開鎖業(yè)“亂收費(fèi)”的一個主要原因。

　　因此，筆者以為，開鎖業(yè)“亂收費(fèi)”亟須多方共治。首先，法律法規(guī)要完善。相關(guān)司法部門應(yīng)盡快制定并完善開鎖行業(yè)的相關(guān)法律監(jiān)管條文，明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，讓開鎖業(yè)有“標(biāo)”可依，有“規(guī)”可循，切忌各家各“標(biāo)”，各家各“規(guī)”，而導(dǎo)致開鎖業(yè)“亂收費(fèi)”。其次，監(jiān)管要到位。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，對開鎖業(yè)要全方位、全鏈條地嚴(yán)監(jiān)管、嚴(yán)督查，一旦發(fā)現(xiàn)“亂收費(fèi)”行為，就應(yīng)通過高額罰單、列入“黑名單”、從業(yè)禁止等處罰機(jī)制，倒逼其遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，合規(guī)合法收取開換鎖費(fèi)用。其三，消費(fèi)者要學(xué)會維權(quán)。消費(fèi)者一旦遭遇開換鎖“亂收費(fèi)”，既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，通過法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害。

　　此外，開鎖業(yè)也要加強(qiáng)行業(yè)自律，既要嚴(yán)格遵守價格法，做到明碼標(biāo)價，又要樹立“誠實(shí)守信”理念，做到誠信經(jīng)營。否則，動輒“亂收費(fèi)”，消費(fèi)者最終會“用腳投票”。