葉金福：“掃碼服務(wù)”莫成“侵權(quán)服務(wù)”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　數(shù)字化時(shí)代，餐飲行業(yè)也要趕上趟兒，掃碼點(diǎn)餐便是消費(fèi)者最為直觀的感受。掃一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)，方便消費(fèi)者的同時(shí)也節(jié)省了人工營(yíng)運(yùn)成本。然而，很多消費(fèi)者都遇到過(guò)掃碼點(diǎn)餐時(shí)還必須關(guān)注商家的微信公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、授權(quán)商家獲取個(gè)人信息等情況。掃碼點(diǎn)餐是否存在消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)?沒(méi)有智能手機(jī)的老人和孩子又該怎么辦?(1月17日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

　　眼下，“掃碼點(diǎn)餐”已成為很多餐廳的一個(gè)規(guī)定動(dòng)作。按說(shuō)，“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)，于商家來(lái)說(shuō)，既能節(jié)省人工成本，又能提高速度和精準(zhǔn)性，可謂是一舉兩得;而于消費(fèi)者而言，由于掃碼點(diǎn)餐時(shí)手機(jī)上能夠看到菜品的更多詳細(xì)信息，也有助于消費(fèi)者選擇。可見(jiàn)，“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)是一種雙贏模式。

　　但問(wèn)題是，“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)也存有個(gè)人信息被泄露、部分老年消費(fèi)者因不會(huì)操作智能手機(jī)而影響點(diǎn)餐、強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)或使用手機(jī)App等現(xiàn)象，這無(wú)疑既剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，又侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息保護(hù)。這說(shuō)明，“掃碼服務(wù)”已成為“侵權(quán)服務(wù)”。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，《個(gè)人信息保護(hù)法》也明確規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則，不得通過(guò)誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個(gè)人信息?？梢?jiàn)，“掃碼服務(wù)”可以有，但“侵權(quán)服務(wù)”不可有。

　　因此，筆者以為，要防范“掃碼點(diǎn)餐”成為“侵權(quán)服務(wù)”，還需多方發(fā)力。

　　首先，監(jiān)管部門(mén)要發(fā)力。一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)督查”。市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等監(jiān)管部門(mén)要對(duì)餐飲商家“掃碼點(diǎn)餐”行為進(jìn)行必要的規(guī)范，既要允許“掃碼點(diǎn)餐”，又要規(guī)避“強(qiáng)制關(guān)注”。另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。一旦發(fā)現(xiàn)餐飲商家“強(qiáng)制關(guān)注”行為，監(jiān)管部門(mén)就應(yīng)采取零容忍的態(tài)度，該約談的要約談，該整改的要整改，對(duì)屢教不改者，還可以通過(guò)“開(kāi)罰單”“從業(yè)禁止”等處罰手段，倒逼其遵規(guī)守法，切實(shí)履行“不得強(qiáng)制掃碼關(guān)注”的相關(guān)規(guī)定。

　　其次，消費(fèi)者要發(fā)力。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，一旦遭遇“強(qiáng)制關(guān)注”等行為，既要堅(jiān)決說(shuō)“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法消費(fèi)權(quán)益不受侵害，切忌聽(tīng)之任之，任憑無(wú)良餐飲商家“強(qiáng)制關(guān)注”。

　　其三，餐飲商家也要發(fā)力。一方面，餐飲商家在提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)時(shí)，要切實(shí)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，不得強(qiáng)制掃碼，尤其是面對(duì)老年消費(fèi)者，要允許現(xiàn)金消費(fèi)，不得強(qiáng)制掃碼而為難老年消費(fèi)者。另一方面，餐飲商家在提供“掃碼點(diǎn)餐”服務(wù)時(shí)，既要通過(guò)“技防”力量嚴(yán)防消費(fèi)者個(gè)人信息被收集、被泄露、被販賣(mài)，又要征得消費(fèi)者同意后才能關(guān)注公眾號(hào)或下載手機(jī)APP、小程序等，切忌強(qiáng)制關(guān)注。

　　相信，只要監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者和餐飲商家三方共同發(fā)力，就一定能有效防范“掃碼點(diǎn)餐”成為“侵權(quán)服務(wù)”，從而給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)自由、舒心、放心的點(diǎn)餐、用餐消費(fèi)環(huán)境。