葉金福：別讓“黑導(dǎo)游”一次次破壞旅游形象

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　又見游客不購物不讓走的新聞。近日，“37名跟團(tuán)游客不購物被扣購物店”一事引發(fā)熱議。對此官方通報(bào)表示：涉事公司停業(yè)，無證帶團(tuán)者罰款1萬。(3日27日星視頻)

　　據(jù)報(bào)道，經(jīng)初步核實(shí)，該旅行團(tuán)組團(tuán)社為遼寧優(yōu)德文化國際旅行社有限公司，地接社為云南西雙版納發(fā)現(xiàn)之旅國際旅行社有限公司，涉事購物店為云南西雙版納泰思蒂卡睡眠科技有限公司。目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已責(zé)令西雙版納泰思蒂卡睡眠科技有限公司停止?fàn)I業(yè)，對西雙版納發(fā)現(xiàn)之旅國際旅行社有限公司委派的無證帶團(tuán)人員處以10000元罰款，對遼寧優(yōu)德文化國際旅行社有限公司按程序移交屬地處理。

　　近年來，類似“游客不購物不讓走”的新聞屢見媒體，比如，貴州某旅行社導(dǎo)游因游客不買翡翠，就讓大巴車在服務(wù)區(qū)停留1小時(shí);西安一個(gè)旅游團(tuán)因不購物被導(dǎo)游關(guān)在商戶大廳不讓走，等等。這一起起“游客不購物不讓走”的新聞，無不深深地刺痛著游客的心。可以說，“游客不購物不讓走”，這無疑是一種赤裸裸的強(qiáng)制消費(fèi)行為。此舉不僅嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，而且也嚴(yán)重破壞了當(dāng)?shù)氐穆糜涡蜗蠛吐曌u(yù)。筆者以為，對“黑導(dǎo)游”必須嚴(yán)厲打擊，別讓其一次次破壞旅游形象。

　　我國《旅游法》明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。這說明，“強(qiáng)制消費(fèi)”也是一種違法行為。

　　因此，筆者以為，遏制“強(qiáng)制消費(fèi)”，還需從打擊“黑導(dǎo)游”入手。首先，立法要完善。旅游法應(yīng)盡快出臺并完善相關(guān)細(xì)則，不妨把重心放在打擊強(qiáng)制交易和非法獲利上，通過立法形式規(guī)范旅游市場，規(guī)避“強(qiáng)制消費(fèi)”旅游亂象。其二，監(jiān)管要到位。監(jiān)管部門做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，織密監(jiān)督網(wǎng)，對那些違法違規(guī)的“黑導(dǎo)游”絕不姑息，露頭就打，一查到底，以維護(hù)正常的旅游市場秩序。其三，處罰要跟進(jìn)。對“黑導(dǎo)游”不妨采取“最嚴(yán)處罰”，比如列入“黑名單”，或“高額罰款”，或“從業(yè)禁止”，加大其違法成本，讓其既付出“誠信代價(jià)”，又付出“經(jīng)濟(jì)代價(jià)”，更付出“禁業(yè)代價(jià)”，倒逼其遵規(guī)守法。

　　當(dāng)然，游客還需增強(qiáng)自我保護(hù)意識。游客要學(xué)會自我保護(hù)，學(xué)會理性消費(fèi)。一旦遭遇“黑導(dǎo)游”強(qiáng)制消費(fèi)行為，既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身旅游權(quán)益不受損害。切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑“黑導(dǎo)游”強(qiáng)制消費(fèi)。

　　相信，只要完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度，形成強(qiáng)大的威懾力，就一定能有效打擊“黑導(dǎo)游”的囂張氣焰，從而讓類似“游客不購物不讓走”的強(qiáng)制消費(fèi)行為得到規(guī)制，還旅游市場一個(gè)正常、有序、良性的消費(fèi)環(huán)境。