葉金福：為商家閉店“主動(dòng)退卡”叫好

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“您前來(lái)退卡的同時(shí)，讓我們?cè)倜赓M(fèi)為您做一次頭發(fā)吧!”近日，北京朝陽(yáng)區(qū)阜安西路上，一則醒目的“撤店通知”吸引路人關(guān)注。據(jù)報(bào)道，這家名叫“蘇梅剪藝”的理發(fā)店開(kāi)了20多年，面臨閉店，店主姜華梅想到的第一件事就是為顧客退卡。這兩天，總有顧客夸她誠(chéng)信。對(duì)此，姜華梅說(shuō)：“這不是做人最基本的嗎?處理完這些事兒，關(guān)了店我心里也踏實(shí)。”(5月30日《北京晚報(bào)》)

　　眼下，“預(yù)付式”消費(fèi)已成為一種新型消費(fèi)方式。于商家來(lái)說(shuō)，通過(guò)“預(yù)付式”消費(fèi)方式，既可留住更多的顧客，又可提前回籠資金，可謂是一舉兩得;而于顧客而言，通過(guò)“預(yù)付式”消費(fèi)方式，也可享受到更多的優(yōu)惠?？梢?jiàn)，“預(yù)付式”消費(fèi)是一種雙贏模式。

　　但近年來(lái)，“預(yù)付式”消費(fèi)也飽受廣大消費(fèi)者的詬病，其主要原因就是一些無(wú)良商家一旦閉店就“跑路”，這令很多消費(fèi)者遭遇“退卡難”而蒙受不少的經(jīng)濟(jì)損失?？梢哉f(shuō)，生活中，因商家閉店“跑路”而引發(fā)的消費(fèi)糾紛比比皆是。

　　在此背景下，北京朝陽(yáng)的這家理發(fā)店的店主在閉店之前想到的第一件事，就是向顧客“主動(dòng)退卡”，這實(shí)在是難能可貴，令人欽佩，值得點(diǎn)贊，值得叫好。

　　俗話說(shuō)：“誠(chéng)信貴如黃金。”因此，筆者以為，如果商家能夠自始至終地做到“誠(chéng)信為本，顧客至上”，那么，商家的信譽(yù)就能贏得顧客的信任，商家的口碑就能贏得顧客的好評(píng)，商家的生意也就能越做越好，甚至越做越大。相反，如果商家不講誠(chéng)信、不講信用，那信譽(yù)和口碑就會(huì)大打折扣，生意也注定做不好，做不長(zhǎng)久。

　　雖然這家理發(fā)店因?yàn)榉N種原因暫時(shí)閉店了，但由于店主能夠做到“誠(chéng)信為本、顧客至上”，能夠向顧客“主動(dòng)退卡”，這樣的店家怎能不贏得顧客的信任和厚愛(ài)呢?相信，一旦這家理發(fā)店今后重新開(kāi)業(yè)，一定會(huì)有越來(lái)越多的新老顧客再次光顧，鐘情其生意。試想，一旦贏得顧客的信任和厚愛(ài)，店家又何愁生意不興隆呢?

　　筆者衷心希望有更多的商家能夠多向這位“主動(dòng)退卡”的店主學(xué)習(xí)，不妨多些真誠(chéng)，多講信用，用真誠(chéng)和信用贏得更多顧客的信任和尊重，從而把生意做好、做大、做強(qiáng)。