6排9號(hào)

　　作者：李民增 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　6排9號(hào)，某商場(chǎng)的一個(gè)店面，以賣布料為主，兼及其他有關(guān)商品，日日顧客不斷，應(yīng)接不暇，堪比某些名牌大商店。經(jīng)營(yíng)者，或者說(shuō)店主，是一位和善的女子，不高不矮，不胖不瘦，形象不錯(cuò)，氣質(zhì)也好，看不出年齡。像四十，也像三十。認(rèn)識(shí)她，是因?yàn)橐淮我馔馐录?/p>

　　十幾年前的一天，鄰居一位老太太接受女兒的建議在她店里買了一塊布，回去后自己算來(lái)算去，認(rèn)為店主坑了她。讓我老伴陪她回店里算后賬。

　　老伴是熱心腸，一說(shuō)就陪她去了。到店里一問(wèn)，女店主算得沒(méi)錯(cuò)，老太太聽不明白，但不好再說(shuō)什么。兩個(gè)人就回來(lái)了。

　　經(jīng)過(guò)這件事，老伴對(duì)女店主生出好感，知道她是個(gè)可以信賴的人，布料也好。以后需要布就到那里買，也介紹親友買。兒媳、孫女喜歡高檔布料，以前去大商店，偶爾去了一次，發(fā)現(xiàn)那店跟大商店質(zhì)量一樣，價(jià)錢卻低得多，以后也經(jīng)常去買。一般都是我陪她去，漸漸成了熟人，知她原在本市某廠上班，后來(lái)廠子破產(chǎn)，工人自謀職業(yè)，才租了這個(gè)鋪面賣布至今。典型的下崗職工。

　　每次去她店里買布，都會(huì)看到顧客出進(jìn)，沒(méi)人的時(shí)候很少，似乎比某些大商店還興隆。與相鄰的店鋪形成鮮明對(duì)比。我感到奇怪，別的鋪戶服務(wù)態(tài)度也很好，價(jià)格似乎還低些，為什么差別如此之大呢?

　　后來(lái)發(fā)生的一件事，讓我悟出了原因。我這人自覺(jué)心算能力特強(qiáng)，老伴每次買布時(shí)，我站在店門口聽著，幾樣布，價(jià)錢，數(shù)量，總共多少錢，事先都算好了。店主一樣一樣算出來(lái)的總價(jià)如果有誤，我一聽就知道。我發(fā)現(xiàn)，每次她都把零頭給刪掉了。

　　講價(jià)是講價(jià)，能讓則讓，不能讓不讓，算賬則大方不拘。可貴的是，她不向顧客說(shuō)明，明白算賬，糊涂結(jié)局。這就是經(jīng)營(yíng)理念有問(wèn)題。把顧客當(dāng)親人，讓顧客信得過(guò)。良性循環(huán)，連鎖反應(yīng)，感動(dòng)一個(gè)人，便會(huì)牽連很多人。雖然不一定像“二百五”律一樣，招來(lái)250位顧客，越來(lái)越多是肯定的。比起某些把顧客當(dāng)傻子的人來(lái)，她要明智得多。現(xiàn)實(shí)給了她最大的回報(bào)。店面越來(lái)越大，老公辭掉別的工作參加進(jìn)來(lái)，兒媳也參加進(jìn)來(lái)。一次我誠(chéng)心地對(duì)她說(shuō)：“你可以開連鎖店，開公司了。”她赧然一笑，輕輕搖搖頭，謙和地說(shuō)了一句：“你別說(shuō)笑話了!不行。”

　　她也真有大老板的風(fēng)度，干練，厚道，有涵養(yǎng)。偶爾與顧客產(chǎn)生誤會(huì)，也不急不腦，以柔克剛。笑到最后的總是她。

　　她兒媳同樣優(yōu)秀，認(rèn)識(shí)更深刻。一天我與她談起來(lái)，她也承認(rèn)自家店比相鄰店鋪興隆得多。“她們會(huì)嫉妒吧?”“嗯，有點(diǎn)。”“她們就不找找原因嗎?”“她們舍不得進(jìn)好布。”

　　哦，是了?，F(xiàn)代人的消費(fèi)觀念變了。只要質(zhì)量好，不怕價(jià)錢高。以前窮的時(shí)候，只要價(jià)錢低，質(zhì)量差點(diǎn)也受歡迎。而大商店商品質(zhì)量好，各項(xiàng)費(fèi)用也大。同樣的布，她們店幾乎沒(méi)什么費(fèi)用，價(jià)格自然有差別，而且很大。她就是利用了這個(gè)機(jī)緣。再加上一個(gè)好人緣，發(fā)展再快也不奇怪。

　　女店主或許學(xué)歷不高，但決不是沒(méi)文化，她最知道有舍才有得的道理。她的經(jīng)歷證明：不想掙小錢才能掙大錢，善待社會(huì)，社會(huì)就會(huì)善待你。

　　作者：李民增，男，山東省聊城市人。作品經(jīng)常在國(guó)內(nèi)外報(bào)刊發(fā)表，獲獎(jiǎng)，被選入多種版本。出版有詩(shī)集《春雨瀟瀟》，詩(shī)文集《柳園漫話》。