6排9號

　　作者：李民增 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　6排9號，某商場的一個店面，以賣布料為主，兼及其他有關(guān)商品，日日顧客不斷，應(yīng)接不暇，堪比某些名牌大商店。經(jīng)營者，或者說店主，是一位和善的女子，不高不矮，不胖不瘦，形象不錯，氣質(zhì)也好，看不出年齡。像四十，也像三十。認(rèn)識她，是因為一次意外事件。

　　十幾年前的一天，鄰居一位老太太接受女兒的建議在她店里買了一塊布，回去后自己算來算去，認(rèn)為店主坑了她。讓我老伴陪她回店里算后賬。

　　老伴是熱心腸，一說就陪她去了。到店里一問，女店主算得沒錯，老太太聽不明白，但不好再說什么。兩個人就回來了。

　　經(jīng)過這件事，老伴對女店主生出好感，知道她是個可以信賴的人，布料也好。以后需要布就到那里買，也介紹親友買。兒媳、孫女喜歡高檔布料，以前去大商店，偶爾去了一次，發(fā)現(xiàn)那店跟大商店質(zhì)量一樣，價錢卻低得多，以后也經(jīng)常去買。一般都是我陪她去，漸漸成了熟人，知她原在本市某廠上班，后來廠子破產(chǎn)，工人自謀職業(yè)，才租了這個鋪面賣布至今。典型的下崗職工。

　　每次去她店里買布，都會看到顧客出進(jìn)，沒人的時候很少，似乎比某些大商店還興隆。與相鄰的店鋪形成鮮明對比。我感到奇怪，別的鋪戶服務(wù)態(tài)度也很好，價格似乎還低些，為什么差別如此之大呢?

　　后來發(fā)生的一件事，讓我悟出了原因。我這人自覺心算能力特強，老伴每次買布時，我站在店門口聽著，幾樣布，價錢，數(shù)量，總共多少錢，事先都算好了。店主一樣一樣算出來的總價如果有誤，我一聽就知道。我發(fā)現(xiàn)，每次她都把零頭給刪掉了。

　　講價是講價，能讓則讓，不能讓不讓，算賬則大方不拘?？少F的是，她不向顧客說明，明白算賬，糊涂結(jié)局。這就是經(jīng)營理念有問題。把顧客當(dāng)親人，讓顧客信得過。良性循環(huán)，連鎖反應(yīng)，感動一個人，便會牽連很多人。雖然不一定像“二百五”律一樣，招來250位顧客，越來越多是肯定的。比起某些把顧客當(dāng)傻子的人來，她要明智得多?，F(xiàn)實給了她最大的回報。店面越來越大，老公辭掉別的工作參加進(jìn)來，兒媳也參加進(jìn)來。一次我誠心地對她說：“你可以開連鎖店，開公司了。”她赧然一笑，輕輕搖搖頭，謙和地說了一句：“你別說笑話了!不行。”

　　她也真有大老板的風(fēng)度，干練，厚道，有涵養(yǎng)。偶爾與顧客產(chǎn)生誤會，也不急不腦，以柔克剛。笑到最后的總是她。

　　她兒媳同樣優(yōu)秀，認(rèn)識更深刻。一天我與她談起來，她也承認(rèn)自家店比相鄰店鋪興隆得多。“她們會嫉妒吧?”“嗯，有點。”“她們就不找找原因嗎?”“她們舍不得進(jìn)好布。”

　　哦，是了?，F(xiàn)代人的消費觀念變了。只要質(zhì)量好，不怕價錢高。以前窮的時候，只要價錢低，質(zhì)量差點也受歡迎。而大商店商品質(zhì)量好，各項費用也大。同樣的布，她們店幾乎沒什么費用，價格自然有差別，而且很大。她就是利用了這個機緣。再加上一個好人緣，發(fā)展再快也不奇怪。

　　女店主或許學(xué)歷不高，但決不是沒文化，她最知道有舍才有得的道理。她的經(jīng)歷證明：不想掙小錢才能掙大錢，善待社會，社會就會善待你。

　　作者：李民增，男，山東省聊城市人。作品經(jīng)常在國內(nèi)外報刊發(fā)表，獲獎，被選入多種版本。出版有詩集《春雨瀟瀟》，詩文集《柳園漫話》。