周志宏：健身行業(yè)亟需“體檢”

　　作者：周志宏  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵

　　中消協(xié)今天發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，健身服務(wù)正成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，上半年，有關(guān)這方面的投訴同比增長(zhǎng)了72.6%。（北京晚報(bào)7月29日）

　　2016年印發(fā)的《全民健身計(jì)劃（2016-2020年）》將全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略；把體育產(chǎn)業(yè)作為綠色產(chǎn)業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)培育扶持?！?016-2017年中國(guó)健身行業(yè)白皮書》顯示，近年來(lái)，我國(guó)健身人口以平均增長(zhǎng)率10%的速度遞增，健身常態(tài)化已經(jīng)形成一種趨勢(shì)?，F(xiàn)代生活，健身已經(jīng)成為人們流行的生活方式。不僅是年輕人在追求，許多中老年人也逐漸成了健身房的常客。

　　然而，中消協(xié)近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，健身服務(wù)正成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，投訴的問(wèn)題主要集中在：辦卡容易退卡難：商家通過(guò)宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，吸引消費(fèi)者一次性付款，事后又以各種理由不予兌現(xiàn)承諾，任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場(chǎng)所等，消費(fèi)者預(yù)付款的余額無(wú)法正常消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者不按照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對(duì)于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙；服務(wù)場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中人身、財(cái)產(chǎn)受到損失；預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，資金監(jiān)管措施不力，安全難以保證；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理，對(duì)消費(fèi)者的合理訴求置之不理，引發(fā)群體投訴；經(jīng)營(yíng)者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任等諸多方面，健身行業(yè)成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)，已經(jīng)嚴(yán)重?cái)_亂了健身市場(chǎng)，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　健身行業(yè)亟需“體檢”。健身房作為經(jīng)營(yíng)主體，必須依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)水平，并尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)；廣大消費(fèi)者要具有一定的“問(wèn)題”意識(shí)，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，選擇合適的消費(fèi)方式，避免盲目沖動(dòng)消費(fèi)。交費(fèi)前，要細(xì)看合同、問(wèn)清明細(xì)，不要被商家的口頭約定所迷惑，在遇到不合理待遇后，主動(dòng)依法維權(quán)；監(jiān)管部門必須守土有責(zé)，盡職盡責(zé)，既要完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制，更要嚴(yán)打發(fā)布虛假?gòu)V告、霸王條款、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等行為，加大行業(yè)整頓力度?？梢酝ㄟ^(guò)建立行業(yè)協(xié)會(huì)的形式，增強(qiáng)行業(yè)自律。對(duì)健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行相關(guān)法律培訓(xùn)，使其了解什么是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為及其法律責(zé)任，并對(duì)其在招聘教練、招募學(xué)員、健身內(nèi)容的設(shè)置等方面進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，確保從業(yè)教練取得相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)；利用協(xié)會(huì)的力量對(duì)健身機(jī)構(gòu)制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善賠付機(jī)制。當(dāng)消費(fèi)者與健身機(jī)構(gòu)發(fā)生消費(fèi)糾紛，甚至健身機(jī)構(gòu)發(fā)生“跑路”情形時(shí)，確保消費(fèi)者能夠獲得保險(xiǎn)理賠或存管資金的賠償。與此同時(shí)，強(qiáng)化部門協(xié)作，增進(jìn)溝通配合，加大對(duì)健身行業(yè)的行政指導(dǎo)力度及執(zhí)法力度。建立由市場(chǎng)監(jiān)管、消防、稅務(wù)、消保、公安、體育等多個(gè)部門組成的健身行業(yè)監(jiān)管與聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制，嚴(yán)厲打擊健身市場(chǎng)亂象，從而保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)健身行業(yè)的健康有序發(fā)展。