周志宏：辦健身卡要冷靜不能沖動(dòng)

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　11月5日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合上海市體育局、上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、上海市健身健美協(xié)會(huì)共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會(huì)員服務(wù)合同示范文本(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《示范合同(征求意見(jiàn)稿)》)。明確表示：“消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi)，在未開(kāi)卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。”此條款引發(fā)網(wǎng)友熱議。(中新體壇微信公眾號(hào)11月7日)

　　隨著全民健身理念深入人心，越來(lái)越多的人走進(jìn)了健身房。但是由于健身行業(yè)主要以預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)模式為主，這也使得健身房成為沖動(dòng)消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。花費(fèi)重金辦卡之后，就再也沒(méi)有去過(guò)健身房——不少消費(fèi)者都有過(guò)類似的鬧心事。而上海建議健身卡設(shè)7天冷靜期，恰恰可以保障沖動(dòng)型消費(fèi)者的權(quán)益，避免一些不法商家的霸王條款，減少相應(yīng)的投訴糾紛。

　　其實(shí)，上海并不是第一個(gè)提出健身卡設(shè)置“7天冷靜期”的城市。10月22日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)曾倡導(dǎo)為健身行業(yè)沖動(dòng)消費(fèi)設(shè)置冷靜期，提倡健身行業(yè)“付款后的七天內(nèi)未消費(fèi)無(wú)理由退費(fèi)”。該市10家健身企業(yè)積極響應(yīng)號(hào)召，向消費(fèi)者承諾：“付款后七日內(nèi)未消費(fèi)的，可全額退款”、“不捆綁銷售私教服務(wù)”。

　　現(xiàn)實(shí)中，相較于沖動(dòng)型的消費(fèi)者，不少消費(fèi)者的確有健身需求，而且，也有經(jīng)濟(jì)能力負(fù)擔(dān)較為高額的健身費(fèi)用。然而，這部分消費(fèi)者因各種原因想要終止服務(wù)時(shí)，也會(huì)陷入“辦卡容易退卡難”的消費(fèi)糾紛中。退卡的原因，有的是因?yàn)楣ぷ鳌⒕铀淖儎?dòng)，也有的是因?yàn)榻∩頍崆橥嗜ザ艞墶?/p>

　　某辦公室白領(lǐng)小王曾經(jīng)花費(fèi)9500元購(gòu)買過(guò)為期兩年的健身卡。不久之后，他搬到了一個(gè)遠(yuǎn)離健身房的住所，健身卡和曾經(jīng)壯志豪情的健身計(jì)劃也因此被“束之高閣”。小王在與健身房協(xié)商退款時(shí)，被商家以“個(gè)人原因，不予退款”拒絕。最終，他只得將花費(fèi)近萬(wàn)元的健身卡在二手平臺(tái)上以打“骨折”的價(jià)格轉(zhuǎn)讓。細(xì)細(xì)看來(lái)，小王當(dāng)初與健身房簽訂的合同里，的確有“不予退款”等相關(guān)條款;同樣的經(jīng)歷，不只發(fā)生在小王個(gè)人身上。打開(kāi)某二手交易平臺(tái)，在搜索欄中輸入“健身卡”，瞬間跳出多條低價(jià)轉(zhuǎn)讓健身卡的信息。上面的售價(jià)動(dòng)輒打4折、3折，數(shù)千元的健身卡只能以幾百元的價(jià)格售出，還鮮有人問(wèn)津，背后也數(shù)不清有多少消費(fèi)者與健身房扯皮，最終只能被迫讓步。

　　據(jù)了解，目前市面上大部分健身房的會(huì)員服務(wù)合同并沒(méi)有統(tǒng)一的形式，但其中大都含有不退卡、不退費(fèi)等不合理規(guī)定。有的健身房合同中，甚至還明確表示，即使發(fā)生不可抗力因素，消費(fèi)者也不得主張退費(fèi)、或其他賠償、補(bǔ)償。

　　“退卡難、退費(fèi)難”一直都是健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。疫情期間，個(gè)別商家關(guān)門跑路，引起消費(fèi)者的集體投訴，更進(jìn)一步激化了健身房與消費(fèi)者之間的矛盾。長(zhǎng)此以往，必然會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)健身行業(yè)的熱情以及消費(fèi)意愿。

　　辦健身卡要冷靜，不能沖動(dòng)。“沖動(dòng)是魔鬼”。據(jù)報(bào)道，上海市制定的《示范合同(征求意見(jiàn)稿)》中，對(duì)于違約責(zé)任、合同解除作出了詳細(xì)的規(guī)定。毫無(wú)疑問(wèn)，“7天冷靜期”給予了消費(fèi)者一個(gè)緩沖期，一時(shí)沖動(dòng)辦理的健身卡，再也不用跪著練完了。不過(guò)，上海的“七天冷靜期退費(fèi)”有“未開(kāi)卡使用”的前置條件，那就是，消費(fèi)者一旦開(kāi)卡入場(chǎng)使用將直接起算會(huì)籍期限，即使仍在7日內(nèi)，都不再適用于冷靜期退費(fèi)條款。

　　健身房也是服務(wù)行業(yè)的一種，與其費(fèi)盡心思賣卡，不如盡力為顧客提供優(yōu)質(zhì)、多樣化的服務(wù)，打造品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，以售賣會(huì)員卡為主要盈利來(lái)源的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)不適合當(dāng)下的健身市場(chǎng)。新型健身會(huì)所、家庭健身的興起，對(duì)傳統(tǒng)健身房的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。

　　無(wú)論是“7天冷靜期”還是“退卡退費(fèi)”相關(guān)規(guī)定，既為保障消費(fèi)者權(quán)益，更為促進(jìn)健身行業(yè)向好發(fā)展。這一點(diǎn)，毋庸置疑。